Gartner’a göre 2024’te alıcılar giderek daha fazla maliyet verimliliğine, yapay zeka işlevselliğine ve gelişmiş güvenliğe odaklanıyor.
Rapor, alıcıların %61’inin yakın zamanda satın aldıkları yazılımlarda daha fazla işlevsellik sağlayacak yükseltmeler aradığını ortaya koyuyor.
Yükseltme ihtiyacı, daha iyi performans ve yatırım getirisi için teknoloji araçlarını sürekli optimize etme arayışını yansıtıyor. Bu kararlara yön vermenin merkezinde, alıcıların %98’i karar verme süreçlerinde kullanıcı incelemelerine güveniyor ve daha yeni incelemelere daha fazla güveniyor.
Yazılım alıcıları için 4 temel öncelik
SaaS şirketlerinin müşteri çekmesine ve elde tutmasına yardımcı olmak amacıyla Gartner, 2024’te yazılım alıcıları için dört temel öncelik belirledi.
Maliyet, yazılım satın alımlarında temel faktör olmaya devam ediyor
Yazılım alıcıları bütçelerini aktif olarak değerlendiriyor ve dahil edilen özelliklerle ilgili olarak makul fiyatlandırma bekliyorlar. Yazılım alıcıları fiyata duyarlıdır ve %31’i maliyeti çok yüksek olduğu için yazılımlarını değiştirmişlerdir. Maliyet, yeni yazılım arayan alıcılar için bir numaralı faktördür. Aslında %53’ü fiyatlar beklentilerine uygun olmadığı için satıcıyı diskalifiye etti.
Yüksek talep gören yapay zeka özellikleri
Yazılım alıcıları daha fazla işlevsellik, özellikle de verimliliği/üretkenliği artıracak yapay zeka özelliklerini talep ediyor. İşletmelerin %92’si 2024 yılında yapay zeka destekli yazılımlara yatırım yapmayı düşünüyor. Gartner’a göre 2027 yılına kadar yapay zeka yazılımlarına yapılan harcamalar yıllık %19,1’lik bileşik büyüme oranıyla 297,9 milyar dolara çıkacak.
Güvenlik kaygıları satın almaları artırıyor
Yazılım alıcıları, sürekli siber tehditler karşısında güvenlik konusunda endişe duyuyor. Yazılım alıcılarının %47’si, güvenlik ve siber saldırılarla ilgili endişelerinin son 12 ay içinde bir satın alma işlemine neden olduğunu söylüyor. Güvenlik sertifikası, itibar veya veri gizliliği uygulamaları, alıcıların %46’sının en son satın alma işlemleri için bir satıcıyı seçmesinin en önemli nedenleridir. Ayrıca, BT güvenlik yazılımı en çok satın alınan kategoridir.
Alıcılar en son, doğrulanmış incelemelere güveniyor
Yazılım alıcıları, satın alma kararlarını verirken ağırlıklı olarak incelemelere güvenirler. Son incelemelerin, bir yazılım ürününün en son özelliklerini ve destek yeteneklerini yansıtma olasılığı daha yüksektir ve karar alma sürecini bilgilendirmek için daha doğru bir görünüm sağlar. Bu nedenle, alıcıların %92’si, üçüncü bir tarafça doğrulanan incelemeleri tercih ederek, geçen yıl yazılan yazılım incelemelerine güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
Gartner Dijital Pazarlar satıcı pazarlaması kıdemli direktörü Caroline Hogan, “Hızlı teknolojik ilerleme ve ekonomik belirsizlik zamanlarında, yazılım sağlayıcılarının uyum sağlama ve rekabetçi kalabilme yeteneği hayati önem taşıyor ve büyüme için fırsatlar kesinlikle mevcut” tavsiyesinde bulunuyor. “SaaS şirketleri, tekliflerini gelişmiş yapay zeka ve güvenlik özellikleri gibi mevcut pazar talepleriyle uyumlu hale getirebilir ve aynı zamanda potansiyel alıcılar nezdinde güven ve güvenilirlik oluşturmada müşteri incelemelerinin önemini anlayabilir.”
Yazılım yatırımlarının bu yıl artması bekleniyor; bu da sağlayıcıların alıcı eğilimlerini anlamalarının ve bunları kendi avantajlarına kullanmalarının önemini vurguluyor.