Artan yazılım bütçelerinin yanı sıra, Capterra’nın 500’den fazla KOBİ’yi kapsayan araştırması, yazılım satın alma davranışları ve 2023’te işletmeleri etkileyecek zorluklarla ilgili dört ana eğilimi daha ortaya koyuyor:
Siber saldırılardan korkan ABD’li işletmeler, güvenliği yazılım satın almaları için en önemli motivasyon kaynağı olarak değerlendiriyor
Ankete katılan KOBİ’lerin %55’i son 12 ayda BT mimarisi ve güvenlik yazılımı satın almakla kalmadı (herhangi bir yazılım kategorisinin çoğu), aynı zamanda diğer yazılım türlerini satın alırken güvenliği birinci öncelik olarak değerlendirdiler.
Aslında, yeni yazılım ararken en önemli faktör olarak güvenlik (%42) özellikleri (%39) ve entegrasyon yeteneklerini (%38) geride bıraktı.
Uygulama endişeleri, KOBİ’lerin en büyük satın alma engelidir
KOBİ’lerin yazılıma yatırım yapmamalarının en önemli nedeni uygulama sırasında aksama süresi veya dik bir öğrenme eğrisi ile ilgili endişeler (%45), bunu ROI endişeleri (%41) ve dahili proje ekibi anlaşmazlıkları (%36) izliyor. Bazı KOBİ’ler yazılım satın alma konusunda daha temkinli bir yaklaşım sergilerken, kısa vadeli kesintilerden kaçınarak uzun vadeli büyük kazanımları kaçırabilirler.
KOBİ yazılım satın alımlarının çoğu, diğer önemli paydaşlar göz ardı edilerek yalnızca BT tarafından gerçekleştirilir.
Satın alanların %22’si yazılım değerlendirme sürecine BT dışındaki departmanlardan kişileri dahil ediyor. Mevcut teknoloji altyapılarıyla uyumluluğu sağlamak için BT ekiplerinin her yazılım satın alımına dahil olması gerekirken, çok sayıda KOBİ, yazılımın günden güne nasıl kullanılacağına dair daha fazla bilgi sağlayabilecek diğer önemli paydaşları dışlar.
Müşteri incelemeleri satın alma kararlarını etkiler ve doğrulanmış incelemeler çok önemlidir
KOBİ’ler, satın alma kararı vermeye yardımcı olmak için her türlü içerikten daha fazla müşteri incelemeleri ve derecelendirmeleri (%45) arar. Ancak, tüm incelemeler eşit yaratılmamıştır: KOBİ’lerin %89’u, yazılım sistemlerini karşılaştırırken doğrulanmış incelemelerin önemli veya çok önemli olduğunu söylüyor.
Yazılım yatırımlarında beklenen artışa rağmen birçok ABD KOBİ’si teknoloji satın alımlarından pişmanlık duyuyor. ABD KOBİ’lerinin %61’i, son 12-18 ayda bir teknoloji satın alma konusunda alıcının pişmanlığını yaşadıklarını söylüyor. Yetersiz destek hizmetleri (%39) ve beklenenden yüksek maliyetler (%34) bu tür pişmanlıkların en önemli nedenleridir.