Müşteri desteği bilgi teknolojisi boyunca çok önemlidir ve hiçbir yerde siber güvenlikten daha fazla değildir. Müşteriler çevrelerini sofistike, iyi finanse edilen rakiplerden ve sürekli gelişen bir tehdit manzarasından savundukça, siber güvenlik satıcıları bu süreçte gerçek ortaklar haline gelir ve müşterilerin gerekli sonuçları sağlayan çözümleri ve hizmetlerini sürekli olarak alan çözümleri ve hizmetleri sağlar.
Ancak bu günlerde birçok yerden tehditler geliyor: dış düşmanlar, içeriden gelenler (kasıtlı ve kasıtsız) ve hatta yazılımın kendisi, tedarik zinciri saldırıları ve satıcı hataları. Son zamanlarda siber güvenlik araçları başarısız olduğunda ve müşteri operasyonlarına müdahale ettiğinde ortaya çıkabilecek etkileri gördük. Satıcılar olarak, tüm bu zorluklara nasıl yanıt verdiğimiz ve onları güvenli ve güvenli tutmak için bize güvenen kuruluşların beklentilerini karşılamak için yaptığımız çabalar, kazandığımız güveni ve sadakati belirler.
Müşteri empatisi ve yönü, siber güvenlik endüstrisindeki müşteri başarısının iki temel bileşenidir. Birlikte, özellikle kriz zamanlarında müşterilerle güven ve sadakat oluşturabilen güçlü bir kombinasyon oluştururlar. Müşteri empatisi ve yönü, tutarlı ve otantik bir şekilde göstermemiz gereken eylemler ve davranışlardır. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, ne kadar hızlı ve verimli bir şekilde tepki verebileceğimizi ve güveni korumak için gerekli olduğunu belirler. Kesinti süresini en aza indirmek tüm siber güvenlik çözümlerinin bir amacıdır, ancak kendi başına yeterli değildir; Yakın müşteri ortaklıklarını beslemenin gerçek değeri, sürekli değişen bir tehdit ortamında güvenliği sürdürme yeteneğidir – iyi günlerde ve kötü günlerde ve tehditlerin her zaman gelişme yollarını öngörmektir.
Herhangi bir başarılı müşteri ilişkisinin temeli olan güven ve sadakat yaratan şey budur. Sadece vaatler vererek ve müşterilerin beklentilerini aşarak elde edilebilirler. Müşteri memnuniyeti, elde tutma ve savunuculuğunun temelidir. Güven ve sadakat, müşterilerin en değerli varlıklarını ve bilgilerini korumak için size güvendiği bir sektörde özellikle önemlidir. Büyük siber güvenlik şirketleri müşterilerinin güvenlik ekibinin bir parçası haline gelir.
Siber güvenlik uzmanları olarak, özellikle kriz zamanlarında empati ve yön göstererek müşterilerimizle bu güvenilir temelleri kuruyoruz. Duygularını ve perspektiflerini anlayarak ve paylaşarak ve şefkatli, saygılı ve destekleyici olarak empati gösteriyoruz. İzlemeleri ve proaktif, duyarlı ve güvenilir olarak net ve eyleme geçirilebilir adımlarla yön veriyoruz.
Müşteriye dönük rollerimdeki yıllar boyunca, bir şeyin kesin olduğunu öğrendim: müşteriler yön ve onay için güvenilir danışmanlarına yöneliyor ve ikincisi, müşteriye daha uzun vadeli planlarının ve vizyonlarının sürekli değişen siber güvenlik dünyasında gelişmeye devam edeceğini garanti etmek için bir zorunluluktur.
Sık sık bana “Neden Netwitness’i seçmelisiniz?” Platformunuzda bana ihtiyacım olan görünürlüğü verecek olan nedir? Cevabım her zaman aynı. NetWitness, tam paket görünürlüğüne sahip tek platformdur. Ağ trafiğini gerçek zamanlı olarak analiz etmek için kullanılabilecek doğu-batı ve kuzey-güney trafiğine ayrıntılı görünürlük sunuyoruz. Gelişmiş analitiklerin yanı sıra sofistike tehdit av araçları sunuyoruz. Sahip olduğumuz kapsamlı hizmet tekliflerinin yanı sıra netwitness platformundan yönlendirilen içgörüler, kullanıcının çevrelerini güvence altına alırken korku ve belirsizliği kaldırmasına izin verecektir.
Siber güvenlik güvenilir, güvenli ve sağlam bir platform seçerek başlar. Kazanan tarif, hem tasarım aşamasında hem de uzun yıllar boyunca güvenebileceğiniz bir ortaklık ve güvenilir danışmana sahip olmakla ilgilidir. Çevreniz için en iyi platformu seçmek, mimar etmek ve dağıtmak ilk kritik adımlardır, ancak aylar ve yıllar sonra sürekli ortaklık gerçek işin gerçekleştiği yerdir.
Müşterilerimi düşünürken ilk düşüncem “Hangi yeni özelliklere ihtiyaçları var?” Bunun yerine, “Geleceğin ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl tahmin ediyorum?” Diye düşünüyorum. Gerçek şu ki, her kullanıcının ihtiyaçları, bulundukları pazara, benzersiz altyapılarına ve güvence altına almaları gereken sistem ve verilere göre değişir. Fidye yazılımı saldırıları, bütçelerin saldırılar kadar çabuk yükselmediği ve gelecek üretken AI dalgası ile müşterilerin hızlı ve korkmadan tepki verebilmeleri gerekir. Asla değişmediğini öğrendiğim bir şey, her müşteri ile inşa ettiğim ilişki ve güvendir; Zorluklarını dinlemek ve karmaşık ortamlara ve protokollere dayanan benzersiz ihtiyaçları ele almalarına yardımcı olmak.
Son olarak, müşteri konuşmalarına açık kulaklarla yaklaşmak ve asla satış konuşması, yarının ihtiyaçlarını tahmin ederken ve çözerken bugünün ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlamanıza izin verir. Mağazayı konuşmayı seviyorum ve “siber güvenliğin geleceği” ile ilgili sayısız saat okuma vaka çalışmaları ve makaleler de dahil olmak üzere teknolojiye girerek saatler harcayabiliyor olsam da, müşteriler, ortaklar ve hatta rakiplerle konuşurken gerçek işin gerçekleşmesi… okumayı bırakıp dinlemeye başladığımda.
Bu deneyimleri ve en iyi uygulamaları paylaşmak, teknolojinin çok daha fazlası olan bir diyaloga yol açar. Herhangi bir güçlü iş ilişkisinin temelini düşündüğüm şeye geri dönüyor: müşteri empatisi ve yön.
Yazar hakkında
Netwitness Genel Müdür Yardımcısı Julie Burgoyne, müşterilerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve katma değerli hizmetler yoluyla başarılarına ulaşmalarına yardımcı olmaktan sorumludur. Julie’nin liderliği altında, bu işlevlerin her biri, müşterilerin NetWitness ürününün tüm unsurlarında sınıfının en iyisi hizmet almasını sağlamak için tasarlanmıştır. Julie, 2009’dan beri NetWitness ile birlikte, görev süresi boyunca hizmetlerle ilgili çeşitli roller üstleniyor. Şirkete katılmadan önce Julie, Lucent Technologies ve Sycamore ağları için yeni yenilikçi ürünler sunmak da dahil olmak üzere telekomünikasyon sektöründe liderlik rolleri düzenledi. Julie’ye LinkedIn’de ve www.netwitness.com/ aracılığıyla ulaşılabilir.