Shawbrook Bank, Pegasystems platformu aracılığıyla eski yazılımı düşük kod kullanarak yeniden yazdığından bu yana, kiralamak için satın alma ipotek tekliflerini işleme koymak için gereken sürede dört kat azalma gördü.
Bankaya göre müşterilerin gösterge amaçlı satın al ve kirala ipotek teklifinden tam dijital teklife geçme süresi 40 günden 11 güne düştü. Pegasystems’in süreç otomasyon teknolojisi sigortacı verimliliğini haftada ortalama altı ipotekten 20’ye çıkardı.
Banka, Pegasystems Pega Platformunu kullanarak kredi işinin bir kısmının iş sürecinin yeniden yazılmasını Mart ayında tamamladı ve bunun sonucunda ayda 1.500 saat tasarruf ediyor.
Küçük ve orta ölçekli işletme müşterilerine, tüketicilere ve gayrimenkul yatırımcılarına hizmet veren Shawbrook Bank, 2011 yılında beş farklı finans firmasının birleşmesinden doğmuştur ve o günden bu yana hızla büyümüştür. Sonuç olarak şirket, kredi ve tasarruf işlerindeki uçtan uca süreçlerini yeniden yazmaya karar verdi. Şubesi ve cari hesabı olmayan %100 dijital bir işletmedir.
Shawbrook’un baş teknoloji sorumlusu (CTO) Russ Thornton, düşük kodlu platformun bankanın, finansal hizmetlerin çok karmaşık ve uzman bir bölümünde yetenekli olan personelinin işleri daha iyi yapmak için ihtiyaç duydukları teknolojiye sahip olmasını sağlama stratejisini desteklediğini söyledi. verimli bir şekilde.
“’Her ikisinin de en iyisi’ stratejimiz, derin insan uzmanlığımızı sınıfının en iyisi teknolojiyle birleştiriyor”
Russ Thornton, Shawbrook Bankası
“‘Her ikisinin de en iyisi’ stratejimiz, derin insan uzmanlığımızı sınıfının en iyisi teknolojiyle birleştiriyor” dedi. “Pega yolculuğumuzun bu ikinci aşaması, otomasyon ve kullanımı kolay az kodlu kullanıcı arayüzleri aracılığıyla müşteri deneyimlerinin yanı sıra – ve daha da önemlisi – meslektaşımızın deneyimini daha da iyi hale getirmeye devam ediyor.”
Mart ayında Computer Weekly’ye verdiği röportajda Thornton şunları söyledi: “Stratejimiz, derin insan uzmanlığımızı ileri teknoloji ve verilerle birleştirme etrafında dönüyor. Karmaşık pazarlarda oynadığımız için insan unsurunu koruyoruz, ancak uzmanların hızlı karar verebilmeleri için etraflarında doğru teknolojiye ve verilere sahip olmasını istiyoruz.”
Thornton’a göre Shawbrook’un yaklaşık 110 tam zamanlı BT personeli ve bankaya dış kaynaklardan sağlanan ve “ekibinin bir parçası” olan BT tedarikçileri aracılığıyla 70 kişi daha bulunuyor.
• Shawbrook CTO’su Russ Thornton ile yapılan röportajın tamamını okuyun •
Shawbrook, süreci müşteriler ve personel için yeniden tasarlamak ve Pega Platformunu kullanarak hızlı bir şekilde uygulamak için dijital dönüşüm ve hizmet danışmanlığı Labb Consulting ile çalıştı.
Banka, yaptığı açıklamada, “Labb, Shawbrook’un teknolojisiyle müşteri deneyimini sahiplenmek ve diğer her şey için uzmanlarla ortaklık kurmak olan teknoloji stratejisini desteklemek için Shawbrook’taki dahili ekipleri destekledi ve becerilerini artırdı” dedi.
Shawbrook’un Pegasystems platformuyla yolculuğunun bir sonraki adımı, yeni ve mevcut müşterilerin hesap açması ve ilk para yatırma işlemlerini yapması için gereken süreyi azaltmak amacıyla uçtan uca müşteri yolculuklarının ve dahili tasarruf süreçlerinin dijitalleştirilmesidir.