SGN, hizmet masası yanıt sürelerini hızlandırmak için yapay zeka (AI) gibi özellikleri kullanıma sunma planlarının bir parçası olarak, Fujitsu’nun BT tarafından yönetilen bir hizmetini CGI ile beş yıllık bir sözleşmeyle değiştirdi.
İngiliz gaz distribütörü, son beş yılda Japon tedarikçi Fujitsu ile çalıştı ancak bir ihale sonrasında CGI’yı seçti.
CGI, SGN’nin 5000 saha mühendisi ve ofis çalışanına 7/24 hizmet masası ve cihaz yönetimi sağlanması da dahil olmak üzere yönetilen bir BT hizmeti sağlayacaktır.
Bu, SGN’nin BT operasyonları başkanı Andy Merefield’e göre mevcut temel hizmetleri geliştirip genişletecek, “hizmet geri yüklemeyi proaktif olarak yönetmek” için yeni teknolojiler sunacak ve aşağıdaki sistemleri geri yüklemek için gereken süreyi azaltacak olan hizmet dönüştürme programının bir parçasıdır. kritik olaylar. Arıza süresini önlemek için zorlukların ne zaman ortaya çıkabileceğini önceden tahmin etmek için gelişmiş izleme sunulacaktır.
Ayrıca, şirketin hibrit çalışma politikasıyla uyumlu BT hizmetleri masasının otomasyonu ve self-servis yoluyla çalışanların verimliliğinin artırılmasına da yardımcı olacaktır.
Sözleşmenin bir parçası olarak CGI, SGN’nin ServiceNow ITSM araçlarını da yönetecek. “[This will] Siber ve dijital teslimat programlarına odaklanan karmaşık değişim programlarını yönetirken, hizmet kataloğumuzun ve iş akışlarımızın hızlı, uygun maliyetli ve güvenilir hizmetler sunacak şekilde optimize edildiğinden emin olun” dedi.
İskoçya ve Güneydoğu İngiltere’deki müşterilere gaz tedarik eden SGN, yaklaşık 120 çalışandan oluşan bir dahili BT ekibine sahiptir. Ağırlıklı olarak bir dizi ortakla dış kaynaklı BT hizmetlerini kullanır. Bunlara uygulama ve altyapı destek hizmetleri, yönetilen ağ hizmetleri, bulut barındırma ve hizmet yönetimi dahildir. CGI, halihazırda SGN’ye uygulama geliştirme ve test hizmetleri sağlamaktadır.
Merefield, Computer Weekly’ye verdiği demeçte, “Yüksek kalitede ve işimiz için en iyi değeri sunan, sektör lideri hizmetler sunduğumuzdan emin olmak için, düzenlenmiş gerekliliklerimizin yanı sıra dış kaynak kullanma stratejimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz” dedi.
Birleşik Krallık’ta 6.000 çalışanı bulunan Kanadalı CGI, 2012 yılında Anglo-Dutch Logica’yı 1.7 milyar sterline satın aldı.
İngiltere BT ve iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) hizmetleri sözleşmeleri için teknoloji danışmanlığı ISG’nin son rakamlarına göre, bulut hizmetleri sözleşmelerinin değeri düştüğü için bu yılın ilk üç ayında kuruluşların harcamaları düştü.
EMEA bölgesindeki en büyük harcama yapan ülke olan Birleşik Krallık’ta kuruluşların 2023’ün ilk çeyreğinde BT ve BPO hizmetlerine 1,2 milyar dolar harcadığı ortaya çıktı. 2022’nin son çeyreği. ISG, bir dönem için toplam sözleşme değerini hesaplamak için değeri 5 milyon doları aşan tüm anlaşmaları kaydeder.
PA Consulting ve Whitelane Research tarafından yürütülen 750 Birleşik Krallık kuruluşunun yakın tarihli araştırması, dış kaynaklı BT hizmetlerine olan talebin şu anda BT yeteneğine olan ihtiyaçtan kaynaklandığını ortaya çıkardı ve bunun, farklı sektörlerdeki kuruluşların BT’yi dış kaynak kullanmasının temel nedeni olduğunu ortaya koydu. Ayrıca, kuruluşların yarısından fazlasının (%52) BT’yi dışarıdan temin etme kararlarının arkasındaki itici güç olarak BT’yi basitleştirmeyi ve birleştirmeyi gösterdiğini ortaya çıkardı.