Services Australia, iletişim merkezi yönetim hizmetleri sağlayıcılarını Telstra’dan Optus’a değiştiriyor.
Ajans anlattı iTnews değişimi “modernleşme fırsatı” olarak ele alıyor [its] telefon sistemleri”.
Çağrı merkezini Güney Yarımküre’deki en büyük operasyon olarak nitelendiriyor ve “yılda 1 milyarın üzerinde çevrimiçi işlem ve 55 milyon çağrı” gerçekleştiriyor.
Services Australia sözcüsü, “Müşterilerimizi desteklemek için verimli ve etkili araç ve yeteneklere sahip olmamız hayati önem taşıyor” dedi.
Optus, Services Australia tarafından istihdam edilen temsilciler için bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformu ve ilgili bağlantı hizmetleri sağlayacak.
“Optus’un kendi iletişim merkezleri için kullandıkları modern, bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü, bize tüm devlet politikası hedeflerini desteklemek ve hizmetlerimizi modernize etmek için ihtiyaç duyduğumuz bilinen yeteneği, esnekliği ve ölçeklenebilirliği sağlıyor. gelecek,” dedi sözcü.
“Optus, tüm Avustralya’ya yayılan bir ağ tarafından desteklenen entegre iletişimde Avustralyalı bir liderdir.”
Ajans, Optus’un İçişleri, ATO, Savunma ve Tarım, Balıkçılık ve Orman Bakanlığı (DAFF) dahil olmak üzere diğer federal hükümet sözleşmelerinin kapasitesi açısından olumlu şekilde incelendiğini söyledi.
Bu yılın geri kalanı, mevcut Telstra tabanlı iletişim merkezi platformunun ve bağlantının sürdürüleceği, Optus’un ise süreklilik amacıyla kendi sistemini konuşlandıracağı bir geçiş dönemi olarak hizmet edecek.
Anlaşmanın değerini gösteren sözleşmeler henüz yayınlanmadı.
Değişiklik, Services Australia’nın 12 yıl aradan sonra ilk kez telekomünikasyon sistemlerinde büyük bir yenileme sürecinden geçmesiyle gerçekleşti.
Gibi iTnews Ocak ayında bildirildiğine göre, kurum hem Services Australia’ya hem de ICT için ona güvenen 10’a kadar kuruluşa “yeni bir dünya standartlarında telekomünikasyon yetenekleri seti” sağlamayı amaçlayan bir telekomünikasyon hizmetleri programı veya TSP kurdu.
Şimdiye kadar, Telstra ile 2026 yılına kadar kurumsal telefon hizmetlerini 17,7 milyon dolarlık bir anlaşma kapsamında, mobil hizmetleri ise bu yılın sonuna kadar 8 milyon dolarlık bir fiyatla sunmak üzere sözleşme imzaladı.
Sözcü, “Telstra ile olan sözleşmemiz, on yıldan fazla bir süredir temel hizmet sunumumuzun ve kurumsal telekomünikasyonumuzu desteklemektedir” dedi.
“Personelimize yönelik telefon ortağımız olarak Telstra ile çalışmaya devam etmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.”
TSP’nin diğer kısımları henüz sözleşmeye bağlanmamıştır.