ServiceNow, iş akışı otomasyonu sunmaya yardımcı olmak için Now Platformu için yeni üretken yapay zeka yeteneklerini duyurdu. Yeni çözümler—ServiceNow Üretken Yapay Zeka Denetleyicisi ve Now Assist for Search—üretken yapay zekanın gücünü kurumsal uygulamalara uygulayan yerleşik yeteneklerle ServiceNow’un yapay zeka işlevselliğini genişletiyor.
Bu çözümlerle şirketler, daha yüksek üretkenlik, daha akıllı deneyimler ve daha hızlı değer elde etme süresi sağlarken maliyetleri düşürmeyi bekleyebilirler. Ayrıca ServiceNow ve Microsoft, Now Platformunu Azure OpenAI Hizmetine bağlamak için mevcut stratejik ortaklıklarını genişleterek müşterilerin üretken yapay zeka vaadini güvenli ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirmelerini sağladı.
ServiceNow başkanı ve COO’su CJ Desai, “ServiceNow’un akıllı uçtan uca Now Platformu, üretken yapay zekanın tüm potansiyelini müşterilere sunmak ve hız, verimlilik ve harika deneyimleri bir sonraki seviyeye taşımalarına yardımcı olmak için benzersiz bir şekilde konumlandırılmıştır” dedi.
Desai, “Now Platformunu güçlü yeni üretken yapay zeka özellikleriyle zenginleştirerek ve Azure OpenAI Hizmetine erişim dahil ederek, müşterilere yerleşik bir eylem zekası katmanı sunuyoruz” diye ekledi.
Microsoft Yapay Zeka Platformu Kurumsal Başkan Yardımcısı John Montgomery, “ServiceNow’un Azure OpenAI Hizmeti ile entegrasyonu, müşterileri üretkenliği artırma ve üretken yapay zeka ile daha hızlı değer elde etme süresi elde etme konusunda güçlendirmenin harika bir örneğidir” dedi.
“Azure OpenAI Hizmeti, müşterilere Azure’ın kurumsal özellikleriyle sunulan en güçlü büyük dil modellerine erişim sağlıyor. Azure OpenAI Hizmetini Now Platformu ile birleştirerek müşterilerin çok sayıda kullanım senaryosuna hızlı bir şekilde üretken yapay zeka zekası eklemesine olanak tanırken en yüksek güvenlik düzeylerini ve yapay zeka inovasyonuna karşı sorumlu yaklaşımı sağlamayı sabırsızlıkla bekliyoruz,” diye devam etti Montgomery.
Üretken yapay zeka, bugün dijital işi ölçeklendiriyor
ServiceNow Üretken Yapay Zeka Denetleyicisi, kuruluşların ServiceNow örneklerini hem Microsoft Azure OpenAI Hizmeti hem de OpenAI API büyük dil modellerine bağlamasına olanak tanır. Müşterilerin soruları yanıtlama, içeriği özetleme ve içerik oluşturma gibi üretici yapay zeka yeteneklerini Virtual Agent gibi mevcut ServiceNow deneyimlerine tek bir entegrasyon noktasından entegre edebilmesi için yerleşik eylemler içerir.
ServiceNow Üretken Yapay Zeka Denetleyicisi, daha verimli self servis ve iş deneyimlerinin kilidini açmak için Now Platformunda sorunsuz entegrasyon için kullanılabilir.
Üretken Yapay Zeka Denetleyicisi, ServiceNow’un düşük kodlu geliştirme araçları paketinin bir parçası olarak da yapılandırılabilir, böylece kuruluştaki herkes üretken yapay zekayı otomasyon uygulamalarına uygulayabilir. Bu çözümle şirketler, teknik beceriden bağımsız olarak Now Platformunda iş akışlarını optimize edebilir ve ölçekte yenilik yapabilir.
Artık Arama Yardımı, kullanıcılar Portal Arama, Sonraki Deneyim veya Sanal Aracı’da soru sorduğunda müşterinin kendi bilgi tabanına dayalı doğal dil yanıtları sağlıyor.
Now Assist for Search müşterinin ortamından bilgi çektiğinden, müşteriler güçlü güvenlik katmanlarının uygulandığına ve sonuçların daha doğru olduğuna güvenerek hata veya halüsinasyon olasılığını azaltabilir.
ServiceNow’un mevcut yapay zeka destekli aramasını temel alan Now Assist for Search, arama sonuçlarını dahili aracılar veya harici müşteriler için daha alakalı ve özel hale getirmek için tüm deneyimlerde Generative AI Controller’ı kullanan ilk derinlemesine yerleşik yetenektir.
Her iki özellik de, Microsoft Azure OpenAI Hizmeti tarafından desteklenen yeni yapay zeka kullanım durumlarını içeren ServiceNow-Microsoft stratejik ortaklığının genişletilmesiyle etkinleştirildi.
ServiceNow ve Microsoft, Microsoft 365 ve Azure’un yanı sıra Düzenlenmiş ve Ticari Pazarlar için Azure için ortak uygulamalar ve entegrasyonların sağlanmasında zaten iş birliği yapıyor.
Üretken yapay zekanın geleceği, her işlevde iş dönüşümünü yönlendiriyor
ServiceNow, üretkenliğin gücünü her iş fonksiyonunda ve sektörde genişletmek için üretken yapay zekanın gücünü yeni kullanım durumlarına uygulamaya devam edecek.
Generative AI Controller ve Now Assist for Search, müşterilerin şunları yapmasını sağlayacak:
- Olaylara öncelik verin (doğal dilde açıklamayla birlikte) ve hız kazanmak ve sorunları daha hızlı çözmek için bir Hizmet Operasyonları Çalışma Alanında alım aracılarına bir sohbet özeti sağlayın.
- Müşterilere daha hızlı yardımcı olmak için müşteri hizmetleri temsilcileri için sohbet yanıtları oluşturun ve bir boşluk algılandığında otomatik olarak bilgi makaleleri oluşturun.
- Bir çalışanın, avantaj kayıtlarında değişiklik yapma veya Virtual Agent kullanan bir Çalışan Çalışma Alanındaki Arama çubuğundan yeni bir dizüstü bilgisayar talep etme gibi işlemleri tamamlamasına yardımcı olun.
Üretken yapay zekanın Now Platformunda yeni bir inovasyon ve çeviklik çağını başlatacağına, müşterilerin tek bir platformda büyümeyi hızlandırmasına, memnuniyetini artırmasına ve inovasyonu yönlendirmesine olanak sağlayacağına inanıyoruz.
Gelecekte üretken yapay zeka, çağrı merkezi ve hizmet temsilcilerinin kritik bilgilere daha hızlı erişmesine ve analiz etmesine yardımcı olmaktan, mühendislerin metinden koda ve metinden iş akışına kadar geniş ölçekte geliştirmeyi hızlandırmasına olanak tanıyarak Now Platformunda güçlü insan üretkenliği düzeyleri sağlayacak. .
Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka (AI) ve Akıllı Araştırmadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Dave Schubmehl, “Üretken yapay zekanın patlayıcı popülaritesi, daha fazla iş değeri elde etmenin bir yolu olarak bu yeni yeniliklerden giderek daha fazla yararlanmak isteyen işletmeler için bir bükülme noktası yarattı” dedi. IDC’de bilgi keşfi araştırması.
Schubmehl, “Kuruluşlar, sektörlerinde daha fazla rekabet avantajı elde etmek için ekiplerini gelişmiş verimlilikle güçlendirebilmek için savaşta test edilmiş, güvenli ve güvenilir yapay zeka yeteneklerine sahip satıcılar arıyor” diye devam etti.
KPMG Danışmanlık ve Global ServiceNow Lideri Gary Plotkin, “Üretken yapay zeka yeteneklerini Now Platformuna entegre etmek, her sektördeki iş modellerinde ve iş akışlarında devrim yaratacak” dedi.
“KPMG ve ServiceNow’un uzun süredir devam eden ittifakı, sayısız kuruluşa teknoloji yoluyla değer sağlama konusunda güç verdi ve bu gelişmiş yetenekler, değer elde etme süresini hızlandıracak. Üretken yapay zekayı KPMG’nin operasyonlarına dahil etme çabalarımızın bir parçası olarak, yeni değer yaratma fırsatlarını ve verimliliklerini belirlemek için Now Platformunun gücünden yararlanabildik,” diye sözlerini tamamladı Plotkin.