ServiceNow CEO’su Bill McDermott, AI’yi Las Vegas’taki Tedarikçinin Bilgi 2025 Müşteri ve Ortak Konferansı’nda insanlığın hayatta kalması için “mutlak bir gereklilik” olarak nitelendirdi.
“AI uygarlığın bu yüzyılın fırsatıdır. Refah için bir geçittir. Şimdi ve 2030 arasında sadece 22 milyon dolarlık küresel pazar fırsatı. Bu, işletme giderlerinde 4 milyon dolar almak için tek fırsat. Bu artımlı bir değişiklik değil. Bu zeka süper döngüsü, üssel bir dönüşümdür ve internetten daha büyüktür.”
ServiceNow, Oracle ve Salesforce gibi diğer büyük kurumsal yazılım firmalarıyla aynı vurgu yapıyor.
Şimdi platformu ile BT hizmet yönetimi için geliştirilen hizmet platformunda, ajan AI’nın yerleşmesinde bir artış olduğunu duyurdu.
Tedarikçi, ITSM, BT Operasyon Yönetimi (ITOM), BT Varlık Yönetimi (ITAM), Stratejik Portföy Yönetimi (SPM), Operasyonel Teknoloji (OT) ve Veri Vakfı’nda yeni AI temsilcileri başlattığını söyledi. “Sıfır kesintiler, sıfır kesinti ve sıfır servis masası olayları” geleceğini yansıttığını söyledi.
Bir açıklamada, ServiceNow’daki yönetici başkan yardımcısı ve teknoloji iş akışlarının genel müdürü Pablo Stern şunları söyledi: “Güçlü AI ajanlarımızı kanıtlanmış kurumsal iş akışı yeteneklerimizle birleştirerek-tüm güvenilir yapay zeka platformumuzda-gerçekten otonom hale geliyor. Gerçekten otonom oluyor: otonom için yeni bir standart.
Tedarikçi ayrıca, “herhangi bir ServiceNow ve üçüncü taraf AI ajanından, model ve iş akışından tek bir birleşik platformda değeri yönetmek, yönetmek, güvence altına almak ve gerçekleştirmek için merkezi bir komuta merkezi olan bir AI kontrol kulesi duyurdu.
Etkinlikte Bilgisayar Haftası’na konuşan Now Platform Ürün Kıdemli Başkan Yardımcısı Nirankush Panchbai şunları söyledi: “AI Kontrol Kulesi, ServiceNow’dan ancak diğerlerinden gelen temsilcilerle iş akışlarını yönetecek. Tüm AI’nızı strateji ve değerden, risk ve uyumluluk yapmak, AI ajanlarınızı güvence altına almak ve yönetmek için bir komuta merkezidir.
“Bir çalışma alanına gömülü gösterge panolarını, iş akışlarını ve içgörüleri yerleştiren bir yazılım parçası. CMDB’miz üzerine inşa edilmiştir. [configuration management database]önceki BT sistemlerinde olduğu gibi AI varlıklarını yönetmek için yükseltilmiş. Ve bu bir içgörü sistemi değildir – örneğin, bir temsilcinin güvenlik operasyonlarında bir eylem sistemidir. ”
ServiceNow Başkanı ve Baş Operasyon Sorumlusu Amit Zavery, bir basın açıklamasında şunları söyledi: “AI ajanları işletmeler arasında çoğaldıkça, çalışmalarını koordine etmek önde gelen insan çalışanlar kadar kritik ve karmaşık hale geliyor ve şirketler bu yeni dijital işgücünü yönlendirmek için yeni araçlara ihtiyaç duyuyor.
“Yapay zeka kontrol kulesi ile işletmeler, AI işgücünü insan işgücünün yönetildiği şekilde denetleyebilir, her bir ajanın ölçekte hizalanmasını, koordine edilmesini ve etki sunmasını sağlar. Sadece ServiceNow, güçlü iş akışlarını, endüstri lideri yönetimi ve sorunsuz orkestrasyonu, ai ölçeklendirme ve arıtma, ölçülebilir olanı yönlendirir.
Tedarikçi, kontrol kulesi konseptini destekleyen bir grup müşteriyi gösterdi.
Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı Yashodha Bhavnani, AI ürünleri Box’taki şunları söyledi: “AI, işletmenin her köşesini yeniden şekillendirdikçe, gelecek zekayı gerçek eyleme dönüştüren platformlara ait olacak.
“ServiceNow ile birlikte, bilgi yönetiminin geleceğini akıllı, çevik işletmeler için bir katalizör olarak yeniden tasarlıyoruz. Kutu AI’yı ServiceNow’un gelişmiş aracı iş akışlarına yerleştirerek, işin nasıl yapıldığını dönüştürebiliriz.”
Genel Yönetim Başkan Yardımcısı Rao Surapaneni, Google Cloud’daki iş uygulamaları platformu şunları söyledi: “ServiceNow ile işbirliğimiz, müşterileri tüm BT sitelerinde AI temsilcilerini birleştirmelerini sağlayarak Servicenow’un yeni AI kontrol kulesi gibi araçlarla iş kararlarını hızlandırıyor.” Dedi.
Microsoft’ta kurumsal başkan yardımcısı Ulrich Homann şunları ekledi: “Yeni bir ajan yapay zeka çağına girdiğimizde, AI ajanlarımız için yeni bir yönetişim ve orkestra yapmak için ServiceNow’un AI kontrol kulesi ve AI ajan kumaşından yararlanmayı dört gözle bekliyoruz, böylece müşterilerimiz için çeşitli platformlarda daha fazla platformda daha iyi itebiliriz.
Ajan kumaş, ServiceNow tarafından bir AI ajan-aa ajanı, AI ajan-tool veya hatta ajan sistem-cennet sistemini, Model Bağlam Protokolü (MCP) ve Ajan2Agent Protokolü (A2A) gibi ortak protokolleri kullanarak tanımlanır. Bu, hem ServiCenow hem de Üçüncü Taraf AI ajanlarını, araçları ve sistemleri, gerçek zamanları ve sistemleri dinamik olarak değiştirmeye izin verir ”,”
Servioff Parks CRM Tankları Benioff’un Çimeninde
ServiceNow ayrıca, etkinlikte Salesforce’un CRM çimine tanklarını park ederek bu girişimi, “eski, aşırı inşa edilmiş sistemlerin uzun süredir egemen olduğu bir endüstriyi bozacak şekilde tasarlanmış bir CRM’de bir sonraki kilometre taşı olarak faturalandırdı. ServiceNow, AI dönemi için, istisnai bir platform için birleştirilmiş bir platform için birleştirilmiş bir platform için birleştirilmiş bir platform için yeniden tasarlanıyor”.
Tedarikçi, “CRM için, görevleri özerk olarak tamamlayabilen, çağrı merkezlerini ve satış ekiplerini ölçeklendirebilen ve gerçek self servis bir gerçeğe dönüşebilen yeni AI ajanları. Geleneksel CRM, ön büroda sona eren bir kayıt sistemi olarak hizmet eder, müşteri edinimi ve elde tutmayı riske sokar. ServiCenow CRM, tüm müşteri yaşamı için kişiselleştirilmiş ve proaktif bir deneyim sunar.”
CRM ve Endüstri İş Akışı Ürünleri Genel Müdür Yardımcısı ve Genel Müdürü John Ball şunları söyledi: “Yeniden markalı sohbet botlarının çok ötesinde, müşterilerimizin tek bir AI destekli platformda uçtan son satış ve hizmeti düzenlemelerini sağlıyoruz.”
Müşteri ifadesi olarak ServiceNow, Pure Storage’ın Dijital Dönüşüm Görevlisi Paolo Juvara’yı belirtti: “Geleneksel CRM’ler, en yüksek kaliteli hizmet için sürekli artan müşteri taleplerine ayak uyduramaz. ServiceNow CRM ile, daha hızlı kararlar, daha düşük vaka hacimleri, doğru konfigürasyonlar, aynı zamanda düşüşle aynı zamanda müşteri sadakatini yönlendirmek için çalışmada bulunuyoruz”.
Orta Amerika Çiftlik Kredisi’nin BT operasyonlarının baş güvenlik görevlisi ve başkanı Tiffany Smith şunları ekledi: “Teknolojinin kırsal topluluklara ve tarıma nasıl daha iyi hizmet edebileceği konusunda güçlü bir vizyonumuz var-ve ServiceNow onu hayata geçirmemize yardımcı oluyor.
“ServiceNow’un AI destekli platformu ile ekip üyelerimizin sorunları daha hızlı çözmek ve müşterilerimizin güvendikleri tutarlı, kaliteli hizmeti sunmak için ihtiyaç duydukları araçlara ve içgörülere sahip olmalarını sağlayabiliriz. Bu sadece maliyetleri yönetmek ve verimlilik bulmaktan daha fazlası-bu, inovasyonu artırmak ve müşterilerimizi yaptık her şeyin kalbine sokma taahhüdümüzü yerine getirmekle ilgilidir.”