Yazan: Craig Thole, Kıdemli Başkan Yardımcısı, Assurant, Inc.’de Ürün Geliştirme ve Operasyonlar
İnternet özellikli akıllı ev cihazlarının yükselişi, gelişmiş, sezgisel bir akıllı ev ekosistemi yaratma fırsatı yaratırken, aynı zamanda bunların gelişi, bağlantılı ev içinde daha fazla güvenlik açığı için koşullar yaratıyor. Bu gerçek tüketiciler tarafından unutulmuş değil: Assurant ve Parks Associates’in en son teknik incelemesine göre – “Bağlantılı Evi Koruyun: Ev güvenliği Kişisel Mahremiyetle Buluşuyor” – tüketicilerin yüzde 72’si artık akıllı ev ürünlerinin güvenliğiyle meşgul ve genel olarak ağları. Bilgisayar korsanlığı ve kişisel verilere yetkisiz erişim haberlerinin, tüketicilerin bağlı cihazların ve sistemlerin doğasında bulunan güvenlik açıkları hakkındaki endişelerini giderek artırmasıyla, birçok kişi, evlerinin veri güvenliğine ve gizliliğine öncelik vermelerine olanak tanıyan hangi seçeneklerin mevcut olduğunu merak ediyor. Tüketiciler, evlerinin ve ailelerinin davetsiz misafirlere (hem fiziksel hem de sanal) karşı güvende olduğunu ve dijital kimlikleri ile kişisel verilerinin tehlikeye atılamayacağını ve hain aktörlerin ellerinden uzak tutulacağını bilmek istiyor.
Sürekli gelişen ve dinamik bir tehdit ortamının arka planında, tüketiciler artık dikkatlerini en gelişmiş koruma ve ev izleme sistemlerini sunan kişisel veri gizliliği çözümlerine ve güvenlik hizmeti seçeneklerine çevirmeye ikna edilebilir. Son birkaç yılda, bildirilen akıllı ev saldırıları, bilgisayar korsanlarının akıllı ışıkları ve akıllı TV’leri uzaktan kontrol ettiğini, IoT özellikli kapıların kilidini açtığını ve uzaktan açıp akıllı kameralardan video akışı yaptığını gördü. Evleri hırsızlık, hasar veya kazalara karşı korumak amacıyla akıllı ev cihazlarının yaygınlığına rağmen, akıllı ev cihazlarının kişisel veri güvenliğini düşürme açısından da gerçek bir risk oluşturduğuna dair artan bir farkındalık var. Bağlantılı evin tamamının korunması söz konusu olduğunda, ev güvenliği kişisel mahremiyetle düzgün bir şekilde birleşir ve gönül rahatlığı tekliflerinin anlamlı bir şekilde genişletilmesini cihaz koruma hizmetlerinin evrimindeki bir sonraki mantıklı adım haline getirir. Bu bağlamda, ev güvenliği sağlayıcıları, cihaz koruma planları ve veri gizliliği hizmetlerinin birleştirilmiş paketlerini tasarlamak için iyi bir konumdadır ve böylece becerilerini, varlıklarını ve müşterilerle güvene dayalı hizmet ilişkilerini geliştirmelerine izin verir. teklifler. Bu gelişmenin uzun vadeli sonuçları arasında, akıllı cihazların daha geniş çapta benimsenmesinin önündeki engellerin azaltılması, ürün değerine yönelik olumlu bir algının artması ve yeni ürünlerin benimsenmesi söz konusu olduğunda tüketici güveninin artması yer alıyor.
Veri güvenliği ve gizliliği: gelecekteki akıllı ev başarısını sağlamak.
Tüketicilerin çoğunluğu veri güvenliği konusunda endişelidir ve endişeleri haklıdır ve uyanık olma ihtiyaçlarını destekler. Parks Associates, araştırmaları sırasında anket yaptıkları tüketiciler arasında, bağlı cihazlara sahip olanların yaklaşık yarısının en az bir veri gizliliği ve güvenliği sorunu yaşadığını tespit etti. Cihaz kullanıcıları, bağlantılı evlerini inşa etmek için ürün biriktirmeye devam ettikçe, mahremiyet ihlali eylemlerinin hedefi veya bilgisayar korsanlığının kurbanı olma riski de artıyor. Bu evrimle ilgili doğal korkular da araştırma tarafından destekleniyor; hanelerin neredeyse dörtte üçü, casus yazılımların ve akıllı cihazlarına sızan virüslerin varlığı ve ardından gelen kötü niyetli müdahale ve kesinti hakkında endişe veya yüksek endişe sinyalleri veriyor.
Tüketici verilerinin vurguladığı gibi, tipik bir evde 16 bağlı cihaz bulunur ve akıllı ev cihazı sahipleri toplamda ortalama sekiz akıllı ev cihazına sahiptir. Bu tür cihazların daha fazla benimsenmesi, daha geniş bağlantılı ev pazarı için olumlu bir gelişme olsa da, artan sayıda kişinin akıllı ev kurulumuna entegre edilmesi, risk düzeyini ve yaşanan sorunların sayısını da artırıyor. Aslında, birden fazla akıllı ev cihazına sahip olanlar için, veri gizliliği konusundaki endişeler o kadar yüksek olma eğilimindedir.
Hızla gelişen bağlantılı cihaz ortamının şekillenmesi ve buna karşılık gelen tehditlerin kaçınılmaz olarak ortaya çıkmasıyla birlikte, sunulan kapsamlı güvenlik ve cihaz korumalarını yeniden düşünmenin zamanı geldiği açıktır.
Eski sorunlara yeni çözümler
Mahremiyet ve akıllı cihazlara yetkisiz erişim ile ilgili gerçek endişelerin varlığı, bağlantılı akıllı ev hayalini gerçekten uçma şansı bulamadan engelleme gücüne sahiptir. Bu nedenle, önde gelen teknoloji devleri, OEM’ler ve diğer yıkıcı akıllı cihaz girişimleri, tüketici verilerinin her zaman tam olarak korunmasını garanti etmek için sorunları doğrudan ele almalı ve tatmin edici ve pratik çözümler bulmalıdır. Veri güvenlik açığı ve mahremiyetiyle ilgili endişelerin tüketicilerin cihaz edinmesine engel teşkil etmesiyle, siber güvenlik ve benzeri bütünsel koruma özellikleri, “geri adım atmış” müşterileri keşfetmeye ve cihaz satın alma taahhüdüne ikna etmede etkili olabilir. bağlı ev modeli. Bu tür satın alma işlemlerine bir izleme aboneliğinin eklenmesi, tüketicilerin kalbini ve aklını kazanmak açısından büyük fark yaratabilir.
Şu anda akıllı ev pazarına hizmet etmek için katma değerli hizmetlerin fırsatlarını geçici olarak araştıran şirketlerin, bu yeni teklifleri kavramsallaştırırken ve tasarlarken stratejik düşünmeleri gerekiyor. Amaç, mevcut ve potansiyel bağlı cihaz sahiplerinin korkularını hafifletmek olduğundan, iki farklı seçmen kitlesine hitap etmelidir: deneyimsiz müstakbel alıcılar ve mevcut akıllı cihaz sahipleri. Bu tür şirketler, bu paketleri nasıl tasarladıklarına, uyarladıklarına ve sattıklarına bağlı olarak, tüm tüketicilerin akıllı ev cihazlarını maksimum değer ve memnuniyet sağlayacak şekilde nasıl kullandıklarını etkileme gücüne sahiptir. Ek olarak, tüketicileri gelecekte ek akıllı ev cihazlarını seçmeleri konusunda desteklemede “güvenilir danışman” rolünü de yerine getirebilirler.
Akıllı eve güven inşa etmek
Bağlı cihazların ve bunlarla ilişkili verilerin güvenliği ve gizliliğini çevreleyen devam eden ve büyük ölçüde ele alınmayan belirsizlik, akıllı cihazlar için ek güvenlik hizmetlerine olan ilginin artmasına neden oldu. Tüketicilerin yalnızca yüzde 37’si kişisel verilerine erişimi olan şirketlere güvenirken, güvenlik eklenti hizmetleri sunmak isteyen teknoloji şirketlerinin güvenlerini kazanmak için ellerinde önemli bir görev var. Ancak en azından tutsak bir kitleye sahipler: teknik raporun da altını çizdiği gibi, tüketicilerin yüzde 67’si, güvenlik sağlayıcısının, ekipmanlarının yetkisiz kişilerce izlenemeyeceğini veya kontrol edilemeyeceğini garanti eden bir siber güvenlik eklentisine ilgi duyduğunu bildiriyor. Akıllı ev müşterileri, evlerinde artan koruma ve mahremiyetin değerini görüyor ve sonuç olarak, kapsamlı bir katma değerli hizmet paketine olumlu yanıt vermeye hazır olabilir.
Akıllı ev vizyonuna olan güveni yeniden sağlamak için iç huzuru sağlayan hizmetler sunmak
Temel olarak, güvenlik sağlayıcıları ve akıllı ev cihazları üreticileri, basit izleme çözümlerini aşarak ve müşterilere gönül rahatlığı sağlayan ek hizmet öğelerini çeşitlendirerek mevcut hizmet tekliflerine değer katma fırsatına sahiptir. Bunlara kendi kendini izleme uyarıları, birinci sınıf teknik destek (“Beyaz Eldiven hizmeti”), gelişmiş veri gizliliği çözümleri, video depolama ve garantiler dahildir. Akıllı ev cihazlarının kurulum süreci ve kurulumunun ötesinde bu tür sürekli ve güvenilir teknik destek sunmak, tüketicileri yalnızca yeni cihazlar satın alarak akıllı evlerini inşa etmeye teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri ilişkilerini de güçlendirir. Aynı zamanda, hem sistemin içinde bulunduğu ev hem de güvenlik paketini oluşturan cihazlar için kapsamlı güvenlik sağlamayı hedefleyen şirketler, tüketici beklentilerini pozitif olarak sıfırlama fırsatına sahiptir. güvenlik ve mahremiyet kaygılarının yönetimi.
Geleceğin güvenli akıllı evini bugünden güçlendiriyoruz
Akıllı ev ve güvenlik cihazlarının benimsenmesi ve kullanımı artmaya devam ettikçe, tüketiciler arasında veri güvenliği ve mahremiyet konusundaki endişeler de devam edecektir. Akıllı ev sahipleri, gönül rahatlığı sağlayan ve akıllı cihazlarının sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışacağına dair güvence veren güvenlik sistemlerine ihtiyaç duyar. Bunun ışığında, birçok tüketici, veri gizliliğini iyileştirmek ve akıllı evdeki güvenlik ihlali riskini en aza indirmek için bariz adımlar atan güvenlik sağlayıcılarına çekilebilir. Sonuç olarak, bütünsel gizlilik koruması, akıllı güvenlik sistemleri ve cihazlarının hem potansiyel hem de mevcut kullanıcılarının güvenini geri kazanabilecek değerli bir ek hizmettir. Ek olarak, bu ek hizmetler, tüketicileri bu yeni nesil premium destekte yeni bir değer görmeye ikna edecek, sunulan hizmetlerle bağlılık ve memnuniyet katacak ve marka sadakatini güçlendirecektir.
yazar hakkında
Craig Thole, bir Fortune 500 Şirketi olan Assurant’ta Ürün Geliştirme ve Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısıdır. Assurant, büyük tüketici alımlarını destekleyen, koruyan ve birbirine bağlayan lider bir küresel iş hizmetleri şirketidir. Craig’e Assurant.com üzerinden ulaşılabilir.