Savunma Bakanlığı, devasa kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi yükseltme çalışmalarına yardımcı olması için ServiceNow’ı görevlendirdi ve Ocak ayından bu yana tedarikçiye 62 milyon dolar aktardı.
Departman, yılı Dijital Dönüşüm Ajansı’nın Bulut Pazarından 40 milyon dolarlık bir ServiceNow yazılım aboneliği satın alarak başlattı.
Savunma, SAP tabanlı ERP sisteminin yükseltilmesiyle ilgili olarak “BT hizmet yönetiminin sağlanmasına yardımcı olmak için ServiceNow platformunu kullanıyor”.
ServiceNow geleneksel olarak servis masası bilet sistemiyle bilinse de, tedarikçi aynı zamanda bir proje portföy yönetimi (PPM) çözümü de sunuyor.
Geçtiğimiz ay Savunma Bakanlığı, ek ServiceNow lisansları için üç sözleşme daha imzaladı: biri 8 milyon dolar, biri 7,8 milyon dolar ve biri de 5,5 milyon dolar tutarındaydı ve toplam maliyet 62 milyon dolara çıktı.
Savunma, ikincisinin uygulama portföy yönetimi ve BT operasyon yönetimi operatör profesyonel modüllerini destekleyeceğini söyledi.
Bir açıklamada iThaberlerSavunma sözcüsü, “Kurumsal portföy, program ve proje yönetimi hizmetleri için ServiceNow platformunu kullanıyoruz” dedi.
Sözcü, “Savunma Bakanlığı, Savunma Bakanlığı’nın kurumsal kaynak planlama kapasitesi için BT hizmet yönetimi sağlanmasına yardımcı olmak amacıyla aynı platformdan yararlanmaya başladı” dedi.
Savunma, yönetim çözümünün lisanslarının tüketim bazında kullanıldığını ve aşamalı teslimatın bir parçası olduğunu sözlerine ekledi.
Savunma Bakanlığı, 2019 yılında IBM’e, nihai olarak 1 milyar dolarlık olması beklenen ve tamamlanmasının sekiz yıla kadar sürmesi beklenen bir proje için sistem entegrasyonu sözleşmesi verdiğinden beri ERP’nin SAP S/4 HANA’ya geçişi üzerinde çalışıyor.
Bir dizi “dilim” halinde gerçekleşecek ERP projesinin bir sonraki aşamasında finansal yönetim bilgi sisteminin yanı sıra tedarik zinciri yönetimi, kurumsal varlık yönetimi, satın alma, finans ve temel insan kaynakları sistemlerinin devreye alınması yer alacak.
‘Tam da ihtiyacımız olan şey’
ServiceNow platformunu hayata geçiren Savunma Sanayi, teknoloji tedarikleri için satın almadan önce deneme işlevi gören yeni kuluçka merkezinde de tedarikçiyi kullandı.
Savunma Dijital Grubu’ndaki grup operasyonlarından sorumlu birinci sekreter yardımcısı Monique Hamilton, tedarikçinin platformunun, aylardır “kritik” bir menzil yönetimi araç setinde “takılıp kalan” başka bir departmana yardımcı olmak için kullanıldığını söyledi.
Hamilton, Mayıs ayında ServiceNow’ın Federal Forumunda yaptığı konuşmada, Savunma’nın “ServiceNow yolculuğumuzun başlangıcında” olduğunu söyledi.
“Portföy yönetim ofisimiz bunu ilk benimseyenlerden biriydi ve şu anda faaliyette ve bunu geliştiriyoruz” dedi.
“Kuruluşun farklı bir bölümü, kritik bir menzil yönetimi araç setini değiştirmek için tasarım ve planlamanın derinliklerine dalmıştı. Bunu tipik bir Savunma tarzında yapıyorlardı: gereksinimlerinin durumu hakkında çok açık ayrıntılar, bize tam olarak nasıl çalışmasını istediklerini söylüyorlardı ve hiç şaşırtıcı değil, aylarca bu aracı nasıl teslim edeceklerine dair hiçbir işaret olmadan takılıp kalmışlardı.”
Hamilton’a göre Savunma CIO’su Chris Crozier projeyi kuluçka merkezine ileterek, “Gidin ve kendi işinizi yapın ve bu soruna bir çözüm bulun” talimatını verdi.
“Kuluçka merkezi, ServiceNow platformuyla altı saat geçirdi ve bir kavram kanıtı sundu [internal Defence] Müşterinin söylediğine göre ‘tam olarak ihtiyacımız olan şey. İstediğimiz şey bu değil ama tam olarak ihtiyacımız olan şey'” diye ekledi.
‘Muazzam bir canavar’
Hamilton, Federal Forum etkinliğinde ayrıca Savunma Dijital Grubu’nun bakanlık içindeki teknoloji kültürünü değiştirme çabalarından bahsetti.
“Savunmada BT sunabiliyorsanız, her yerde sunabilirsiniz,” dedi. “Teknolojiyi entegre etmek genellikle teknolojiyle ilgili değildir, genellikle teknoloji kültürüyle ilgilidir.
“Savunma, gezinmesi çok büyük bir canavardır. Tarihsel olarak, işleri özel bir şekilde tasarlanmış nokta çözümleri olarak yaparız [to with]hayatlarının bir santimini… sonra da teslim etmek için iki yıl veya daha fazla zaman harcarlar.
“Kültürü ‘ilk günden itibaren nasıl görüneceğini bilmiyoruz ama ilerledikçe yineleyeceğiz’den dönüştürmek bir zorluktur. Onları, birçok kez faydalanacağımız en iyi sınıf çözümleri bir kez entegre etmeye ikna etmek [also] meydan okuma.”
Hamilton, bakanlığın yakın zamanda işlevler arasında tekrarı önlemek amacıyla Savunma Dijital Grubunu “yeniden şekillendirdiğini” açıkladı.
Ayrıca grup, “tarihçi değil peygamber” olan ve Savunma’nın teknoloji yığınının gelecekteki ihtiyaçlarının yanı sıra çözüm yenilemelerine de odaklanabilen teknoloji mimarisi uzmanlarına da odaklanıyor.
“Kuruluşumuzu eski platformlarımızdan modern yığınlara taşımak için zaman kaybedecek vaktimiz yok” dedi.
“Savunmanın anahtarı entegrasyon ve birlikte çalışabilirliktir ve bu, kendi duvarları içinde çalışan işletmenin ötesine geçer. Açıkçası, müttefiklerimizle birlikte çalışabilirlik bunun önemli bir parçasıdır. Gerçekten hızlı bir şekilde yön değiştirmeliyiz.”
Eleanor Dickinson, ServiceNow’ın davetlisi olarak Canberra’daki Federal Forum’a katıldı.