SAP, en son sonuçlarında yapay zeka (AI) planlarına dikkat çekti ancak müşterileri buluta geçmeye ikna etmek hâlâ stratejisinin en önemli parçası.
SAP, tüm yıl gelirinin %6 artışla 31 milyar Euro’ya ulaştığını söyledi. Bulut geliri %20 artarak 13,66 milyar Euro’ya yükseldi ve firma, bu artışın temel olarak hizmet olarak yazılım (SaaS) ve hizmet olarak platform (PaaS) alanındaki “güçlü” çift haneli büyümeden kaynaklandığını söyledi. ) teklifler. SAP S/4HANA Cloud geliri %67 artışla 3,49 milyar Euro’ya yükseldi.
SAP, 2024 yılı için 17 milyar Euro ile 17,3 milyar Euro arasında bulut geliri, 29 milyar Euro ile 29,5 milyar Euro arasında bulut ve yazılım geliri ve 7,6 milyar Euro ile 7,9 milyar Euro arasında işletme karı bekliyor.
SAP, Boots, Christchurch City Council ve Daimler Truck gibi şirketlerin SAP bulut iş dönüşümü teklifiyle RISE’ı seçtiğini listeledi ve Zurich Insurance Company’nin de aralarında bulunduğu şirketlerin SAP S/4HANA Cloud’u uygulamaya koyduğunu söyledi.
Finansal güncellemenin ötesinde muhtemelen en dikkat çekici unsur SAP’nin “temel stratejik büyüme” alanı olarak yapay zekaya daha fazla odaklanacağını söylemesiydi. Bu, ürünlerine daha fazla yapay zeka getirmenin yanı sıra yapay zekayı kendi dahili maliyet tasarrufu için kullanmak anlamına da gelecek.
SAP, bu yıl şirket çapında, muhtemelen 8.000 kadar işi etkileyecek bir yeniden yapılandırma programı yürütecek. Şirket, bunun “büyük çoğunluğunun” gönüllü işten çıkarma programları ve şirket içi yeniden eğitim kapsamında karşılanacağını ve yılın sonunda da başlangıçtaki gibi benzer bir personel sayısına sahip olmayı beklediğini söyledi. Şirketin yaklaşık 100.000 çalışanı var ve programın şirkete yaklaşık 2 milyar Euro’ya mal olması bekleniyor.
SAP CEO’su Christian Klein, sonuçların tüm önemli ölçütlere ilişkin görünümü karşıladığını veya aştığını gösterdiğini söyledi. “SAP gibi bir tankeri 180’den fazla ülkede geri döndürmek kesin bir şey değil” dedi. “Bu dikkate değer bir sonuç” dedi ve SAP’nin, müşterilerine tedarik zincirlerini ve işe alımları optimize etmesine olanak tanıyacağını söylediği, yapay zekaya 1 milyar Euro yatırım yaparak ürünlerine yapay zeka ekleyerek daha da ileri gitme planlarını vurguladı.
Ancak tüm yapay zeka konuşmalarına rağmen SAP’nin en önemli öncelikleri hâlâ müşterileri daha yeni S4/Hana teklifine geçmeye ve şirket içi kurulumlardan buluta geçmeye ikna etmektir.
Forrester’ın başkan yardımcısı ve baş analisti Liz Herbert, “Bana göre bunlar hikayenin en önemli kısmı” dedi. “Tüm yazılım satıcıları yapay zekaya geçiyor, ancak özellikle SAP, diğer ERP rakiplerine, özellikle de on yıldan fazla bir süre önce buna benzer bir hamle yapan bir numaralı küresel rakipleri Oracle’a kıyasla buluta geçmekte oldukça geç kaldılar.” Computer Weekly’ye söyledi.
Yazılım tedarikçileri genellikle müşterilerini buluta taşımaya isteklidir çünkü tüm müşteriler aynı kod tabanını çalıştırırken yeni özelliklerin sunulması çok daha kolay olabilir. Bu aynı zamanda satıcıların maliyetlerini artırabilecek çok fazla farklı benzer ürünü desteklemek zorunda olmadıkları anlamına da geliyor.
Ancak müşterilerin taşınmasını sağlamak her zaman kolay değildir. Müşteriler halihazırda çok fazla zaman ve çok fazla para harcamış olabilir: En büyük müşteriler için, ERP sistemlerini kullanıma sunmak ve kuruluşları için en uygun şekilde çalışacak şekilde optimize etmek belki bir milyar dolara kadar çıkabilir.
Sonuç olarak, sahip oldukları şeyden memnun olduklarından ya da sadece başka öncelikleri olduğundan taşınmak için fazla acele etmeyebilirler. Herbert, “Birçok büyük küresel şirket için SAP’nin bir sonraki ürünü olan S4/Hana’ya geçmek yüz milyonlarca dolarlık, hatta milyar dolarlık bir proje, dolayısıyla dev bir girişim” dedi ve SAP’nin bu adımı atmaya devam etme yeteneğinin olduğunu ekledi. Temel olarak buluta geçiş yapmak ve bunu iyi bir müşteri deneyimiyle yapmak “zorluklu bir alan olmaya devam ediyor”.
SAP’nin yapay zeka planları aynı zamanda bulut stratejisini de besliyor: Geçen yıl SAP, bazı yapay zeka geliştirmelerinin gelecekte yalnızca RISE veya bulut ürünleri aracılığıyla kullanılabileceğini söyledi; bu da tüm müşterilerin memnun olmadığı bir şey.
Ek işlevsellik
Herbert, bunun ötesinde, bulut ürünlerinde hâlâ ek işlevsellik bekleyen bazı müşterilerin bulunduğunu söyledi.
“Bulut versiyonunun hazır olmadığını düşünen müşteriler de var, özellikle SAP’nin ürünün son versiyonunda çok güçlü olduğu bazı derin, sektöre özel alanlarda bunu duymaya devam ediyoruz” dedi. “Endüstri parçasını derinleştirmeye devam etmeleri gerekiyor. Endüstri her zaman SAP’nin farklılaştığı en önemli yollardan biri olmuştur ve bu genel buluta geçişte, geçmişte olduğu kadar güçlü bir sonuç elde edilememiştir.”
Gartner’ın kıdemli yöneticisi ve analisti Christian Hestermann, Computer Weekly’ye şunları söyledi: “Buluta geçiş bazı alanlarda, özellikle de idari ERP olarak adlandırdığımız, bir şirketteki daha yatay işlevler olan finans, İK, dolaylı satın alma ve bu tür şeyler. Müşteri deneyimi, CRM, genel bulut söz konusu olduğunda bunlar bitmiş işlerdir.”
Ancak SAP’nin müşteri tabanı bundan daha geniştir; bu da genellikle bulutun ayırt edici özelliklerinden biri olarak görülen herkese uygun tek çözüm yaklaşımının herkese uygun olmayabileceği anlamına gelir.
“SAP ayrıca operasyonel ERP’nin farklı bir alanını, yani çekirdek ERP’yi, özellikle ürün odaklı şirketler için (üretim şirketlerini düşünün) destekliyor” dedi. “SAP, şirketlerin uçtan uca süreçlerini destekleyen derinlemesine entegre çözümler sunmayı başardı. Bu uçtan uca süreçlerde müşteri tabanındaki çeşitlilik kendini gösteriyor.”
İmalat, perakende ve dağıtım gibi sektörlerdeki bu müşteriler, işlerini yürütmek için kendilerini rakiplerinden farklılaştıran özel yöntemler geliştirmişlerdir. Farklılaşmaları onların rekabet avantajıdır ve rekabetçi bir pazarda hayatta kalabilmelerinin tek nedenidir.
Hestermann, “Gartner’ın araştırması, SAP’nin müşteri tabanının üçte ikisinin henüz SAP S4/Hana’ya geçişi başlatmadığını gösteriyor” dedi. “Olumlu bir iş senaryosu oluşturmayı zor bulan bazı müşteriler için bunun nedenlerinden biri maliyet ve değerdir, bazıları ise standardizasyon ve genel bulut açısından bu genel stratejinin kendileri için doğru olduğuna ikna olmamıştır.”