Geçtiğimiz ay İngiltere ve İrlanda SAP User Group’un (UKISUG) Birmingham’da düzenlenen yıllık Connect konferansında SAP, Yükseliş stratejisine ilişkin öfkenin ardından güveni yeniden inşa etmeye çalıştı.
SAP yakın zamanda S/4Hana ERP müşterilerinin yeni işlevleri nasıl alacağına ilişkin planlarını değiştirdi. Bu tür güncellemeler daha önce şirketin yıllık yazılım bakım ücretinin bir parçası olarak dahil ediliyordu; böylece müşteriler, ürün için geliştirilen hata düzeltmelerini ve ek işlevleri alıyordu.
Ancak şirketin ikinci çeyrek başvurusu için hazırlanan konuşmada SAP CEO’su Christian Klein, şirketin ileriye dönük olarak inovasyonu nasıl sunacağına ilişkin değişiklikleri açıkladı. Aslında, üretken yapay zeka ve sürdürülebilirlik gibi yeni yenilikler artık şirketin S/4Hana’nın bulut sürümü olan SAP Rise’ı çalıştıran müşterilerle sınırlı görünüyor.
“SAP’in en yeni yenilikleri ve yetenekleri yalnızca SAP genel bulutunda ve SAP özel bulutunda, Rise with SAP’nin etkinleştirici olarak kullanılmasıyla sunulacak. Bu yenilikleri hız, çeviklik, kalite ve verimlilikle bu şekilde sunacağız” dedi Klein.
Şirketin yeni İngiltere ve İrlanda başkanı Ryan Poggi, Connect 2023 delegeleriyle SAP’nin bulut öncelikli inovasyon stratejisiyle ilgili “odadaki fil” hakkında konuştu. Aslında SAP’nin Yükselişte olmayan müşterilerinin geride kalmamasını sağlaması gerekiyor.
Connect 2023 konferansı sırasında Computer Weekly’ye konuşan UKISUG başkanı Paul Cooper, SAP’nin stratejisindeki değişimi bir yatırımcının merceğinden incelemeyi tartıştı. Bunun SAP’nin müşterilerini Salesfoce gibi rakiplerin öncülüğünü yaptığı bir model olan yinelenen yazılım aboneliği lisanslamasına taşıma niyetini gösterdiğini söyledi.
Ancak Cooper, bu görüşün SAP konusunda tutkulu olan SAP müşterilerinin gücüyle karşılaştırılması gerektiğini söyledi. Kullanıcı grubu etkinliğinde müşteriler ağ kuruyor, işbirliği yapıyor ve SAP dağıtımına ilişkin deneyimlerini paylaşıyorlardı. “Belki de SAP’nin bunu görmesi için bir yatırımcı getirmesi gerekiyor” diye ekledi.
Daha az öngörülebilirlik, daha az yenilik
Kullanıcı grubuna göre SAP, müşterilerinin güvenini kaybediyor.
UKISUG başkan yardımcısı Conor Riordan şunları söyledi: “Birçok müşteri için güven, SAP’nin öngörülebilirliğine sahip olduklarını bilerek önümüzdeki iki, üç, dört yıl boyunca kendi iç iş planlarını yönlendirmeye çalışmakla ilgilidir.”
Ancak SAP’nin yeni Rise stratejisi, müşterilere yıllık yazılım bakım ücretlerinin bir parçası olarak yenilik alıp almayacakları konusunda daha az öngörülebilirlik bırakıyor gibi görünüyor. Örnek olarak şunları söyledi: “Sürdürülebilirlik konusunda yatırım kararı vermek isteyip istemediğinizi bilmiyorsunuz.”
Elbette, üçüncü taraf geliştiricilerin yalnızca Rise müşterilerinin kullanımına sunulan yenilikleri yansıtan işlevsellik geliştirme fırsatları var ancak bu, karmaşıklığı artırıyor ve belirsizliğe yol açıyor.
SAP’nin bulut öncelikli inovasyon stratejisi, müşterilerin SAP yazılım bakımı için orijinal sözleşme değerinin %22’sini dağıttıklarında tam olarak ne elde edecekleri sorusunu da gündeme getiriyor. Bu, Rimini Street gibi üçüncü taraf yazılım bakım şirketlerinin hızla faydalandığı bir şey.
Rimini Street’teki portföy pazarlaması kıdemli direktörü Scott Hays’e göre SAP iki ana bulut ürünü sunuyor: Müşterilerinin S/4Hana ERP dağıtımlarını özelleştirmelerine olanak tanıyan barındırılan bir platform olan Business Technology Platform; ve özelleştirme gerektirmeyen daha küçük kuruluşları hedefleyen bir hizmet olarak S/4Hana yazılımının (SaaS) çok kiracılı versiyonu olarak konumlandırılan Rise.
Rise seçeneğini satın almak istemeyen müşterilerin yine de yıllık yazılım bakım ücreti ödemesi gerekiyor. “Bakım için %22 ödüyorsunuz ve bu sadece arıza-onarım değil; aslında yeniliktir. Hays, “Bir yıllık inovasyona bedel ödüyorsunuz” dedi.
SAP’nin büyük müşterilerinin çoğu, yazılımı şirket içinde veya barındırılan genel bulut ortamında çalıştırır. Örneğin, Connect 2023 konferansı sırasında ilaç devi AstraZeneca, SAP ile olan uzun vadeli ilişkisini ve birçok SAP sistemini S/4Hana’da birleştirmeyi içeren Axial stratejisini tartıştı.
AstraZeneca ERP dönüşüm teknolojisinden sorumlu başkan yardımcısı Russell Smith şunları söyledi: “Biz bir Rise müşterisi değiliz. Düzenlemeye tabi endüstriler için SAP henüz bizim için hazır değil.”
Rimini Street’teki SAP ürün yönetiminden sorumlu grup başkan yardımcısı Luiz Mariotto şunları söyledi: “Müşterilerimizin %90’ından fazlası hâlâ şirket içi SAP çalıştırıyor. Bunların yarısı ECC’de çalışıyor [Enterprise Core Components]SAP bunu 2027’ye veya muhtemelen 2030’a kadar desteklemeye devam edecek. Diğer yarısı S/4Hana’yı çalıştırıyor.” Bunların SAP’nin en son SAP ERP sistemini benimseyen sadık müşterileri olduğunu söyledi. “SAP’a güvendiler ve S/4Hana’ya geçmek için yatırım yaptılar.”
Yalnızca Rise’daki SAP müşterilerinin üretken yapay zeka ve sürdürülebilirlik gibi en yeni katma değerli özelliklere sahip olacağı göz önüne alındığında, S/4Hana’yı şirket içinde veya SAP dışı bir genel bulutta çalıştıran kuruluşlar bu fırsatı kaçıracak.
Mariotto, hiper ölçekleyicilerin hepsinin SAP ile ortaklık kurarak büyük işletmelere genel bulut altyapısında kendi S/4Hana örneklerini çalıştırmaları için bir yol sunduklarına dikkat çekti. Bunun SAP’nin en büyük müşterilerinin çoğunun izlediği yol olduğunu söyledi. “Bu, pek çok büyük SAP müşterisinin son beş yılda yaptığı şeydi. S4/Hana sistemini özelleştirmek için çok yatırım yaptılar.”
Ancak S/4Hana’yı SAP dışı bir genel bulutta çalıştırmak, müşterilerin SAP’nin Rise müşterilerine sunduğu yenilikleri satın alamayacakları anlamına geliyor. Mariotti’ye göre S/4Hana’yı satın alan ve şirket içinde ya da hiper ölçekleyicinin genel bulutunda konuşlandırılan işletmelere ihtiyaç duydukları desteği alacakları güvencesi verilmişti. Ancak SAP’nin son hamlesi, daha önce alışık oldukları yeniliği alamayacakları anlamına geliyor.
SAP’nin ürün stratejisinin, müşteriler pahasına hissedar değeri sağlamaya odaklandığı şeklindeki orijinal önermeye geri dönecek olursak, UKISUG’dan Cooper, Rise gibi bir SaaS modelinin esnekliğinin, ölçek büyütmenin yanı sıra küçültmeye de izin vermesi olduğunu belirtti. “SAP sizi daha iyi ve daha çevik bir işletme haline getirdiyse, daha az insana ihtiyacınız olabilir veya işletme elden çıkarılabilir” dedi.
Cooper, SAP’nin yatırımcıların beklediği üç aylık hedeflere ulaşmaya devam ederken, müşterilerinin gelişen ihtiyaçlarını karşılayan bir yazılım lisanslama modelinin yanı sıra esneklik de sunması gerektiğini söyledi. “Açıkçası her zaman gerilim olacak” diye ekledi.