Banco Santander, teknolojiyi DNA’sının bir parçası haline getirme planının bir parçası olarak, önümüzdeki yıl tüm personeli için zorunlu bir yapay zeka (AI) eğitim programı sunacak.
İspanyol bankası, geçen yıl maliyet tasarruflarında 200 milyon € ‘dan fazla para kazandıktan sonra AI kullanımını hızlandırıyor.
Önümüzdeki yıl başlayacak ve sorumlu AI kullanımını öğretmeyi içeren tüm çalışanlar için zorunlu AI eğitim planının yanı sıra banka, çalıştaylar ve hackathonlar da dahil olmak üzere geliştirme, pazarlama ve cephe personeline eğitim sunuyor. Eğitim, bankanın “veri ve ilk önce” dönüşümü olarak tanımladığı şeyin bir parçasıdır.
Programı duyururken, bankanın baş verileri ve AI subayı Ricardo Martín Manjón şunları söyledi: “Bu dönüşüm, her karar, süreç ve etkileşimin veri ve akıllı teknoloji ile güçlendirildiği bir AI-yerli banka olma vizyonumuzun kalbinde.”
AI Copilots’un artık bankanın temas merkezi etkileşimlerinin% 40’ından fazlasını desteklediğini söyleyerek geçen yıl bankada yapay zeka kullanarak yapılan ilerlemeyi açıkladı. Konuşma Analytics, kendi ülkesinde İspanya’da geçen yıl 10 milyon sesli çağrı ve otomatik dolu CRM sistemlerini işledi ve yılda 100.000’den fazla insan çalışma saatini serbest bıraktı.
Manjón, bankanın AI’yi DNA’sına yerleştirmek istediğini söyledi. “Santander’in operasyonlarını yeniden tasarlıyor, her kararı temiz, güvenilir verilerle topraklıyor, müşteri etkileşimlerini otomatikleştiriyoruz ve her iş akışını istihbaratla aşılıyor” dedi.
Banka, ürün yönetimi, kredi, pazarlama, hizmet, operasyonlar ve diğer temel işlevler arasında entegre edilmiş tüm işletmelere AI yerleştirmeyi planlıyor. AI’yı küresel platformlarının merkezine koyacak ve Openai, Microsoft, Amazon ve AI başlangıç topluluğu ile işbirliği içinde bir AI ekosistemi oluşturacak.
Openai ile “yeni bir işbirliği” bankanın çalışmalarını destekleyecek. Örneğin, Openai, CHATGPT Enterprise’ı Avrupa ve Amerika’daki yaklaşık 15.000 personele sunmasını sağladı. Banka, yıl sonuna kadar 30.000 çalışana sunmayı bekliyor – toplam işgücünün yaklaşık% 15’i.
Banka, insan çalışanlarını karmaşık görevleri çözmede desteklemek için AI araçları istiyor. Şimdiye kadar kullanım durumları arasında yatırım stratejisi önerileri olan copilotlar, hiper kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları ve arka ofis süreçlerini otomatikleştiren AI ajanları bulunmaktadır. Santander, çok sayıda büyük dil modeli (LLMS) ile entegre olabilecek modüler ve tedarikçi agnostik mimariye sahiptir.
Santander’ın AI eğitimini personel için zorunlu hale getirme kararı, bankanın diğer Avrupa işletmelerinin aksine, işyerinde AI kullanma konusunda ABD’delerin arkasına düşmemesini sağlayabilir.
Forrester’ın yakın tarihli bir raporu, ABD’de Avrupa’dan daha fazla firmanın çalışanlarına düzenli AI eğitimi sağladığını tespit etti. Araştırma ayrıca, birçok karar vericinin kuruluşlarının personel resmi AI eğitimi sunduğunu varsaydığını gösterdi. Diğer durumlarda, AI eğitimi zorunlu olmayabilir veya çok etkili olmayabilir.
“Diğer çalışanlara resmi AI eğitimi alıp almadıklarını sorarsanız, yanıt ABD’de% 52 ve Avrupa’da sadece% 39’dur” Avrupalı çalışanlar yapay zeka becerileri konusunda işçilerimizin arkasına düşüyor Rapor belirtildi.