Salesforce ve Google, AI ile üretkenliği artırmak amacıyla Salesforce ile Google Workspace’i bir araya getirmek için stratejik ortaklıklarını genişletti. Bu ortaklık, müşterilerin Salesforce ve Google Workspace’ten (Google Takvim, Dokümanlar, Meet, Gmail ve daha fazlası dahil) bağlamları bir araya getirerek platformlar genelinde üretken yapay zeka deneyimlerini güçlendirmesine olanak tanıyan yeni çift yönlü entegrasyonlar sunacak.
Bu entegrasyonlar sayesinde kullanıcılar, Salesforce ve Google Workspace’in üretken yapay zeka asistanları, Salesforce’un Einstein Copilot’u ve Google Workspace’teki Duet AI aracılığıyla platformlar arasında sorunsuz bir şekilde çalışabilecek. Müşteriler, özelleştirilmiş Google Slaytlar ve Dokümanlar oluşturmak için Salesforce’taki kendi hesap, iletişim ve fırsat verilerini kullanabilir; kayıtları güncellemek ve imzalanmış bir sözleşmeyi kaydetmek gibi iş akışlarını tetiklemek için Gmail ve Google Takvim’deki Google Meet özetleri ve bağlamı Salesforce’a getirilebilir. Salesforce’a aktarın ve Dokümanlar’da oluşturulan bir kazanç-kayıp raporuyla fırsatı sonlandırın.
Bu iş birliğinin bir parçası olarak Salesforce ve Google, üretken yapay zeka asistanı tekliflerini genişletilebilir hale getirmek için birlikte çalıştılar ve her biri, diğerinin yeni kullanıma sunulan üçüncü taraf platformlarıyla entegre olacak ilk ortaklar olacak.
Üretken yapay zeka, işletmelerin ve insanların çalışma şeklini yeniden şekillendiriyor. Aslında, üst düzey BT liderlerinin %77’si üretken yapay zekanın kuruluşlarının müşterilere daha hızlı hizmet vermesine yardımcı olacağını söylüyor ve işletmelerin %64’ü yapay zekanın işgücünün üretkenliğini artırmasını bekliyor.
Bu genişletilmiş ortaklık, doğru verileri ve bağlamı doğru zamanda sağlayarak ve iş akışında üretken yapay zeka avantajlarının kilidini açarak üretkenliği artırmaya yardımcı olacak.
Bu entegrasyonla kullanıcılar şunları yapabilecek:
- Google Workspace ve Salesforce’ta kişiselleştirilmiş içerik oluşturun: Kullanıcılar, önceki toplantılar, müşteri etkileşimleri ve satış sonuçlarına ilişkin ilgili Salesforce bilgilerine sorunsuz bir şekilde erişerek, Workspace veya Salesforce’tan Gmail’deki e-postalar, Google Dokümanlar’daki içerik ve daha fazlası dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş ve bağlamsal Workspace içeriği oluşturabilecek.
- Salesforce kayıtlarını Google Workspace’teki bağlamla güncel tutun: Kullanıcılar, Salesforce kayıtlarını otomatik olarak güncel tutmak, üretkenliği artırmak ve Gmail’deki bağlama dayalı olarak Salesforce’ta bir fırsat aşamasını ileri taşımak gibi manuel görevleri ortadan kaldırmak için Google Workspace verilerinden yararlanabilecek.
- Uygun ölçekte sürücü otomasyonu: Kullanıcılar, Salesforce ve Google Workspace’in bağlamına göre otomatik olarak etkileşim ve toplantı özetleri oluşturarak, takipleri planlayarak, görevler atayarak ve daha fazlasını yaparak süreçleri otomatikleştirebilecek ve bağlam değiştirme ihtiyacını ortadan kaldırabilecek. Örneğin, başarılı bir satış görüşmesinin ardından Google Meet’ten alınan bir özet, Salesforce’ta sahiplere görev atamayı tetikleyebilir, Google Takvim’de takip toplantıları planlayabilir ve bir anlaşma aşamasını kapalı duruma getirebilir.
Salesforce, Google Workspace’in yeni Duet AI uzantı çerçevesiyle entegre olan ilk iş ortağıdır ve Google Workspace, Salesforce’un yeni Einstein Copilot’unun ilk genişletilebilirlik iş ortağıdır. Einstein Copilot, satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve daha pek çok alanda iş akışlarını zenginleştirmek için Google Workspace’teki ilgili bağlama erişebilecek. Bu entegrasyonların her biri, Salesforce ve Google Workspace’te halihazırda mevcut olan güçlü gizlilik ve kullanıcı verileri korumalarıyla desteklenmektedir.
Google Workspace’in Einstein Copilot ile entegrasyonuna ek olarak, Google ve Salesforce, müşterilere LLM’lerini Google’ın PaLM model ailesi de dahil olmak üzere Vertex AI üzerinde dağıtma ve bunları dünya çapında üretken yapay zeka destekli deneyimler oluşturmak için Einstein 1 Platformu içinde kullanma olanağını duyurdu. Müşteri 360.
Veri ve yapay zeka etrafında devam eden ivme, bu yılın başlarında Salesforce Data Cloud, Google BigQuery ve Google Vertex AI arasında duyurulan ortaklıklara dayanıyor ve işletmelerin daha bütünsel müşteri verileri stratejisi sunmak ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini desteklemek için verileri ve yapay zekayı kullanmasına yardımcı oluyor.
“Salesforce ile ortaklığımız, üretken yapay zekaya yönelik açık ve genişletilebilir bir ekosistemin neden müşteriler için en fazla değeri yaratacağının bir örneğidir. Salesforce ve Google Workspace birlikte kuruluşlara, üretken yapay zeka ile işlerin nasıl gerçekleştirileceğini yeniden tanımlama konusunda güç verecek, geniş ölçekte inovasyon ve üretkenliğin desteklenmesine yardımcı olacak ve ortak görevleri daha verimli ve amaca yönelik hale getirecek,” dedi Google Cloud CEO’su Thomas Kurian.
“Google ile olan ortaklığımız, kuruluşlara güvene dayalı yapay zeka ve verilerin tüm potansiyelini açığa çıkarma gücü veriyor. Birçok kullanıcının gününün çoğunu geçirdiği Salesforce ile Google Workspace arasındaki bu derin entegrasyon, zamandan ve emekten tasarruf edilmesine yardımcı oluyor, verilerinden çok daha fazla değer ve daha derin analizler ortaya çıkarıyor ve insanların çalışma şeklini temelden değiştirecek,” diye bitirdi Başkan David Schmaier ve Salesforce’ta CPO.