San Francisco’daki TDX 2025 Geliştirici Konferansı’nda Salesforce yöneticileri, ajan güç ajanik yapay zeka teknolojisini, büyük dil modellerinin (LLM’ler) veri, uygulamalar ve ajanların bir “üçlüsünden” daha az önemli olduğu bir “tüm sistem” yaklaşımı olarak sundular. Buna bağlı olarak, sürekli olarak “DIY” yapay zeka (AI) programlarını küçümserler.
Tedarikçinin etik ve insancıl kullanım subayı Paula Goldman, “Bence AI ile ilgili kamuoyu söyleminin birçoğu [large language] modeller. Ancak AgentForce’u düşünürseniz, bu bütün bir sistemdir. Bir temel modeli var ve sonra Atlas sistemimize giren bir dizi daha küçük model var ve insanların çekebileceği otomatik iş akışları var. AI hakkında son birkaç yıldır model olarak konuşmaya alıştık, ama bence sistemler hakkında konuşmamız gerekiyor. ”
Salesforce Başkanı ve Baş Ürün Sorumlusu David Schmaier, tedarikçinin Slack ve Tableau dahil tüm teknoloji yığınının AgentForce ile devreye girdiğini söyledi. Ayrıca veri bulut platformuna AI teklifinin merkezinde yer aldı.
“Mikroişlemci olmayan bir bilgisayarınız olamazdı; Etrafında depolama ve RAM ve bir ekran ve bir işletim sistemine ihtiyacınız var. Yaptık biz de bu. Yüz binlerce sistemi uyumlu hale getiren veri bulutumuz var. Size verileri, meta verileri ve semantiği verir. Bu yüzden bir LLM’den daha iyi performans gösterebiliriz. LLM’lerin halüsinasyonları var, önyargıları, toksisitesi var. Bir LLM gereklidir, ancak yetersizdir. LLM’ye ekliyoruz. Bizim görüşümüz AI’ya güç veriyor ve daha sonra AI geleceğin müşteri deneyimine güç veriyor ”dedi.
Bir LLM gereklidir, ancak yetersizdir. LLM’ye ekliyoruz. Bizim görüşümüz, veri yetkisidir ve daha sonra AI, geleceğin müşteri deneyimini güçlendirir
David Schmaier, Salesforce
“Buna ‘Kutsal Üçlü’ diyoruz. Veri bulutuna sahibiz, o zaman satış bulutumuz, servis bulutumuz ve pazarlama bulut uygulamalarımız var – bu, Salesforce adını ve Slack, Mulesoft ve Tableau’ya var. Ve şimdi tüm bunların üstünde ajanımız var. Ajanlarla üç gün boyunca 10.600 müşteriyi bu şekilde açabiliriz. Çünkü 25 yıldır sahip olduğumuz platformu kullanıyoruz. Yani, bir sağlık şirketi ile, örneğin, Salesforce dağıtımında BULT’ olduğu iş akışlarına sahiptir, tüm bunları mevcut hale getirebilir. [virtual] Ajanlar, ”diye ekledi Schmaier.
Çok fazla kuruluşun DIY AI yaptığına inanıyor. “Çoğu insan, ister Salesforce, SAP veya Workday olsun, sahip oldukları uygulamaları almaya çalışıyor ve sadece ChatGPT satın alıp takmaya çalışıyor. Aracılar açısından başka hiçbir yarışmacının sahip olduğumuz şeyleri yok. Bu aracı alanda gerçek bir ipucumuz olduğunu düşünüyoruz. Dreamforce’da piyasaya sürüldüğünden beri 5.200 müşteriye sattık [in September 2024]. Şimdi, 200.000 müşterimiz var ve çoğu bugün AgentForce kullanmıyor ”dedi.
Birleşik Veri Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı ve Genel Müdürü Rahul Auradkar ve Salesforce’daki Einstein, sağlayıcının DIY AI dediği hakkında benzer bir argüman yaptı.
“Temsilcilerle yaptığımız şey bütün bir sistem. Bir model, uygulama veya bir kopya göndermiyoruz. Bir AI sistemi derin birleştirilmiş bir platformda gönderiyoruz. Bu sistem, DIY’yi yapmak istemeyen kurumsal müşterilerimizin müşteri merkezli analitik ve iş akışlarını yüzeyine ve ajanların daha iyi hale gelmesi için müşterileri sisteme geri beslemelerini sağlamaktır. Copilots, AI’nın ne olabileceğinin dar bir şerididir ”dedi.
“Bir DIY AI ile bir işletme arasındaki fark [our] Sistem, işletmenin iyi oldukları şeylere odaklanabilmesidir, ki bu çok şeydir. Verileri var. İşlemleri var. Katılım verileri var. AI politikaları, iş akışları, otomasyonları var. Tüm bunları bir araya getiriyoruz, derin birleştirilmiş bir platformda ve müşterilerimiz için değer kullanıyoruz ”diye ekledi Auradkar.
DIY AI programları kullanıcılar arasındaki kanıtlara güçlü bir şekilde
Ve yine de, Informa TechTarget’in Kurumsal Strateji Grubu’ndan (ESG) analist araştırması, Salesforce’un DIY AI’nın küçümsemesi ile bir kontrast sunuyor – bu bir karışıklıktan ziyade karmaşık bir kontrast, ancak yine de bir kontrast.
2024’ün sonuna doğru ESG, dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlarda 832 profesyonelin, kuruluşlarındaki üretken AI (Genai) girişimlerinin ve projelerinin stratejisi, karar verme, seçimi, dağıtım ve yönetimi ve kuruluşlarının Genai girişimlerini desteklemek için üçüncü tarafları kullanmasına aşina olduğunu araştırdı.
Ortaya çıkan rapor, Üretken AI pazarının durumu: Yaygın dönüşüm devam ediyor – Mark Beccue, Baş Analist, Uygulama Direktörü ve Baş Analist Mike Leone ve Araştırma Direktörü Emily Marsh tarafından yazılmıştır: “Katılımcılar en çok AI ajanları, sanal asistanlar ve AI tarafından değerli verimlilik araçları olarak güçlendirilen (41’i de gördüklerini söylediklerini söylediler, ancak çoğu zaman onlar da uygun optimizasyonla gördüklerini söylediler. Organizasyonların üçte ikisinden fazlası, AI satıcılarının bu gereksinimleri yetenek ve hizmetlerle hedeflemeleri için önemli bir fırsatı temsil eden AI ajanlarını planlıyor veya düşünüyor. ”
Bununla birlikte, “AI ajan pazarı son derece yeni ortaya çıkıyor ve tek görevli ajanları yönetmek, birlikte çalışabilirlik sorunları, çoklu görev ajanlarının potansiyel ortaya çıkışı ve güvenlik gibi zorluklarla dolu.”
Ancak yazarlar ayrıca, Salesforce’un Auradkar’ına benzer şekilde şunları söyledi: “Ankete katılanların geniş bir çoğunluğu (%84) kendi kurumsal verilerini üretken AI destekleyen modellere dahil etmenin önemli olduğunu kabul ettiler. Genai modellerinin kendileri rekabetçi bir farklılaştırıcı değildir. Daha ziyade, Genai modelleriyle kullanılmak üzere dahili verileri etkili bir şekilde tanımlamak, düzenlemek ve incelemek, benzersiz ve son derece eyleme geçirilebilir içgörüler oluşturmanın anahtarıdır. ”
Araştırma ayrıca kullanıcı kuruluşlarının çeşitli LLM’leri benimsediğini buldu – açık kaynak ve tescilli. Katılımcı kuruluşların en büyük yüzdesi (%43) hem tescilli hem de açık kaynak modelleridir.
Büyük dil modellerini kullanma coşkusunun yanı sıra, kuruluşların “iç kaynaklara bahislerini yerleştirdiklerini, çalışanları yeniden yayınlamayı veya yükseltmeyi planladığını (%58) ve çalışanlara eğitim ve farkındalık eğitimi sağladığını” buldu. Bu, DIY AI yapmak isteyecek büyüyen bir çalışan kadrosunu önermektedir.
Yazarlar şöyle diyor: “Bu teknolojiler için çalışan coşkusu, Cenai heyecanı toplumun birçok yönünü kapladığı için muhtemelen yüksek bir noktada. Bu nedenle, bu iç yatırım muhtemelen personelin karşılama geliştirme fırsatları aldığı ve işletmenin değerli Geni uzmanlığı kazandığı bir kazan-kazan durumu olacaktır.”
Eylül 2024’teki Dreamforce’da, Salesforce’un kurucu ortağı ve CEO’su Marc Benioff, Ajan Gücü ile ilgili savaş havasındaydı ve Microsoft ve Google ile ilişkili üretken AI Copilot kullanımına, ancak diğer satıcılarla da oransal bir alternatif olarak konumlandırdı.
“Satıcılardan çok fazla anlatı var ve birçoğu doğru değil” dedi. “Bu müşterilerle oturmalısın [at the Dreamforce event]koda bakın ve tüm satıcılardan gelen hipnozu kırın. Burada gerçekten gerçek AI dağıtan birçok gerçek müşteri var. Ancak, ne kadar üretkenlik artışı sağlayan, copilotlara yatırım yapılan milyarlarca var mı? Bunu yapmanın daha iyi bir yolu var mı? Ve böylece, bu bizim gambit. ”