Salesforce, iş yapay zekası kullanımına yönelik, üretken yapay zeka (GenAI) araçlarının ve asistanlarının kullanımının ötesine geçen bir yaklaşımı savunan, “yapay zeka (AI) akıcılık taktik kitabı” olarak adlandırdığı şeyi başlattı.
Çerçeveyi başlatmak için tedarikçinin baş insan sorumlusu Nathalie Scardino, Salesforce müşterisinin temsilcileriyle bir yuvarlak masa toplantısı düzenledi. Bunlar arasında işe alım şirketi Adecco’nun yanı sıra Adecco’dan çıkan r.Potential adlı yapay zeka odaklı bir yazılım ve danışmanlık firması da vardı.
Başucu kitabı, kurumsal yapay zeka kullanımı için araçlar, yardım ve katkılardan tedarikçinin iş dönüşümü için “katalizör” olarak adlandırdığı şeye kadar dört aşamalı bir yolculuğu ortaya koyuyor. Çerçevesini müşterilere tanıtmak, BT endüstrisinin kendisini “sıfır müşteri” olarak sunması gibi yaygın bir oyun haline geliyor.
Salesforce, taktik kitabını “işletmelerin, çalışanlarına yetki vermek ve iş etkisini hızlı ve geniş ölçekte artırmak için yapay zeka ile güvenli bir şekilde işbirliği yapmak üzere iş güçlerini hazırlamaları için pratik bir kılavuz” olarak tanımlıyor.
Tedarikçi, “Yapay zeka konusunda akıcı iş gücü oluşturan işletmelerin daha fazla büyüme sağlayacağını ve kendilerini üst düzey yetenekleri çekecek ve çalışmak için en iyi yer haline gelecek şekilde konumlandıracağını” ileri sürüyor.
Ayrıca, günlük olarak yapay zeka kullanan çalışanların Slack’ten yararlanarak %64 daha yüksek üretkenlik, %58 daha iyi odaklanma ve %81 daha fazla iş tatmini rapor ettiğini belirterek çalışanların bundan faydalanacağını da savunuyor. İşgücü endeksi çalışması 2025 ortalarında yayınlanan 5.000 masa çalışanının listesi.
Başucu kitabının, AI ajanlarını Agentforce platformu için “sıfır müşteri” olarak kullanma konusundaki kendi deneyimine dayandığı söyleniyor. Şirket, Salesforce çalışanlarının %85’inin günlük işlerinde yapay zeka araçlarını kullanırken kendilerini güvende hissettiklerini belirterek, Slack’teki Agentforce’un bir yıl boyunca çalışanlara 500.000 saatten fazla tasarruf sağladığını, etkileşim temsilcisinin satış ekibiyle 190.000’den fazla potansiyel müşteriyle çalıştığını ve Service Agent’ın müşteri hizmetleri ekibi için iki milyondan fazla destek talebini karşıladığını belirtti.
Salesforce, “akıcılığı” önce etkileşim, ardından aktivasyon ve uzmanlıktan oluşan bir kavram olarak tanımlıyor ve bunu “başarılı insan+temsilci benimsemesini sağlayan insan, temsilci ve iş becerilerinin yeterliliği” olarak tanımlıyor.
Scardino şunları söyledi: “Yapay zeka akıcılığını doğru şekilde anladığımızda, çalışanlar her gün yapay zeka öğreniyor, yapay zeka kullanıyor ve yapay zeka geliştiriyor. Yapay zeka insan potansiyelini asla mümkün olduğunu düşünmediğimiz şekillerde artırma gücüne sahip. Yapay zeka akıcılığına yatırım yapmak, yeni başlayan birinin zihniyle liderlik etmek ve ajans çağında başarılı olmak için yaşam boyu öğrenenler haline gelmek kritik önem taşıyor.”
Yuvarlak masa oturumunda Scardino, Salesforce çalışanlarının %85’inin yapay zekayı üretkenlik için kullanma konusunda kendinden daha emin olduğunu ve bu rakamın bir önceki yıla göre %16 arttığını söyledi. “Bu bizim en büyük değişikliğimiz” dedi.
Salesforce’un, “Yapay zekanın yenilikçi kullanımını modelleyen yöneticilerin daha ilgili olduğunu, yöneticileri yapay zeka kullanımını önden modellemeyen çalışanlara göre yüzde 22 daha fazla bağlı olduklarını” bulduğunu ekledi. Bu nedenle, yöneticinin rolü her zamankinden daha kritik.”
Salesforce müşterisi Pearson’un insan kaynakları sorumlusu Ali Bebo şunları ekledi: “Bugün her şey çevikliği öğrenmekle ilgili; öğrenme, uyum sağlama, iletişim ve eleştirel düşünme gibi insan becerileri, ajansal yapay zeka çağı için çok önemli.”
Yuvarlak masa toplantısında r.Potential CEO’su Greg Shewmaker; ve Adecco’nun BT ve dijital dönüşümden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Pierre Matuchet, yapay zekanın başarılı bir şekilde benimsenmesinin teknolojiden çok stratejiyle ilgili olduğunu ve insan ile yapay zekayı birleştirerek her birine hak ettiği değeri vermesi gerektiğini söyledi.
Shewmaker şunları söyledi: “Çalışanların duyarlılığı gelişirken ve insanlar bu araçları kullanırken ve üretkenlik artarken, aynı zamanda insanların işleri hakkında endişe duymasıyla ilgili çelişkili bir tedirginlik de var.
“Fakat sorun yapay zeka değil, yukarıdan aşağıya gelen bir ifade veya anlayış eksikliği, dolayısıyla birçok şirkette strateji eksikliği var. Engellerden biri, liderlerin bu değişime yön vermelerine ve böylece kuruluşlarıyla iletişim kurabilmelerine yardımcı olmaktır. Bence bu büyük bir adım ve teknoloji bir strateji değil.
“Bunu hâlâ bir BT projesi veya yazılım benimseme gibi ele alan şirketler, mücadele eden şirketler. Buna organizasyonel yetenek oluşturma veya yeniden yapılandırma açısından bakanlar da var” [point of view] onu elde edenler onlar.
Matuchet şunları söyledi: “Yapay zeka temsilcilerinin iş akışı içinde olması çok önemli. Bir araç aramaya gitmek istemezsiniz. İşin tüm güzelliği bu. Yapay zekanın benimsenmesiyle ilgili ana konu, onu bir teknoloji olarak düşünmek değil. Asıl engel organizasyonel netliktir.”
“Hangi kararlar devredilebilir? İnsanlar hâlâ nerede sorumlu olmalı? Bir temsilci sizin adınıza hareket ettiğinde nasıl görünür? Birçok kuruluş, bozuk süreçleri aracılaştırmaya çalışır. Bu hiçbir zaman işe yaramaz ve hiçbir zaman işe yaramaz. Adecco’da, öncelikle süreçleri düzelterek ve standartlaştırarak bu sorunu çözmeye çalıştık.”
Computer Weekly, yönetim kurulu düzeyindeki yöneticilerin, çalışanların yapay zekadan memnun olması lehine, üretkenlik ve verimliliğin ötesine bakan kapsamlı bir yapay zeka görüşünü desteklemeye nasıl ikna edilebileceğini sordu.
Shewmaker yanıt verdi: “‘İşte tam potansiyelinizin ne olabileceği’ dedik. İnsanların ve yapay zekanın birlikte mükemmel bir şekilde çalıştığı varsayımsal bir durum hayal edin. Bir şirket olarak başarabileceğiniz şey budur.”
“Elbette bu gerçekçi değil… ama şimdi başarabilecekleri şeyin çerçevesini çizmelerine ve ütopik devlete doğru çalışmalarına olanak tanıyor… Bu, zihinlerin açılmasına ve fırsatların yanı sıra oraya ulaşmanın zorluklarını da anlamalarına yardımcı oldu.”