Salesforce, Ulusal Engellilik Sigortası Kurumu’nun PACE CRM projesine yaptığı teknoloji katkısının maliyetini ve değerini ve işi kazanma şeklini savundu.
Hizmet olarak yazılım satıcısı, parlamentoda katkısının maliyeti (yukarı doğru revizyonlar da dahil) konusunda sorularla karşı karşıya kaldı; hükümet hizmetleri bakanı Bill Shorten bunu Haziran ayında “başlangıçta küçük bir proje olarak planladı, ancak revize edilmeye devam etti” olarak nitelendirdi. yukarı doğru ve teslim edilmiyor.
Çalışma aynı zamanda lobi şirketi Synergy 360’a yönelik devam eden soruşturmaların bir parçası olarak hükümet tarafından da araştırıldı.
Bugünkü komite toplantısı öncesinde bir sunum [pdf] Salesforce’un PACE projesinde nasıl rol almaya başladığının yanı sıra Synergy 360 ile olan ilişkilerini ayrıntılarıyla anlatan bir rapor yayınlandı.
PACE, Salesforce’u temel alan yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemidir ve zamanla Services Australia tarafından sağlanan SAP tabanlı CRM’nin yerini alacaktır.
Salesforce, NDIA’nın DXC ile çalışması için ilk olarak 2019’da ihaleye çıktı, ancak ajansın gizli fiyat verilerini yanlışlıkla diğer teklif sahipleriyle paylaşması üzerine ihale iptal edildi.
İş o yıl yeniden ihale edildi; Salesforce, kullanıcı başına aylık veya yıllık “standart teklif” fiyatlandırmasıyla bu sefer doğrudan satış konuşması yaptı ve işi Nisan 2020’de kazandı.
Salesforce, “lisanslar ve hizmetler için başlangıçtaki toplam sözleşme değerinin yaklaşık 27 milyon dolar olduğunu” belirtirken, özellikle çok sayıda ek kullanıcı nedeniyle lisanslama maliyetlerinin arttığını söyledi.
Salesforce, Nisan 2020’de 5000 kullanıcı için hazırlandığını söyledi; Bu yılın ekim sonu itibarıyla hesaba katılan kullanıcı sayısı 12.500’dü.
Buna ek olarak, Salesforce’un katılımı PACE’in varlığından önceydi ve düzenlemenin PACE’e dönüşmesi yeni gereksinimleri beraberinde getirdi.
İşin son bildirilen maliyeti 68 milyon dolardı.
Salesforce, “Lisans maliyetlerinde değişikliğe yol açan başlıca faktörler, NDIA’nın kullanıcı sayısındaki yüzde 150’lik büyümenin yanı sıra PACE programını desteklemek için eklenen platform kapasitesi (müşteri yönetimine ek olarak talep yönetimi eklemek)” dedi.
Salesforce, sözleşme süresi boyunca NDIA’ya sürekli olarak 20’ye kadar mimar tedarik ettiğini söyledi.
“Elde edilen sonuçlardan gurur duyduğunu” ve kurumdan olumsuz geri bildirim almadığını söyledi.
“Salesforce, teknoloji tasarımı ve uygulama aşamalarının NDIA’yı tatmin edecek şekilde karşılandığını anlıyor” dedi.
“Salesforce’un şu ana kadar NDIA’dan aldığı geri bildirimler, teknolojinin beklendiği gibi performans gösterdiği ve bunun sonucunda daha geniş kapsamlı kullanıma sunma işleminin Ekim 2023’te başlatıldığı yönünde oldu.”
Salesforce, NDIA çalışmasının, devlet işlerini güvence altına almaya çalışan teknoloji tedarikçileriyle çalışan tartışmalı bir danışmanlık ve lobi şirketi olan Synergy 360’ın müşterisiyken güvence altına alındığını belirtti.
Ancak “Synergy 360, NDIA ihalesini kazanma çabamızın bir parçası olarak devreye girmedi” denildi.
Salesforce, “Cevapımız, doğrudan satış ve profesyonel hizmetler ekibimize doğrudan bir teklif vermek oldu” dedi.
“Synergy 360’a NDIA sözleşmesini kazanmasıyla ilgili olarak herhangi bir ücret ödenmedi.”
Salesforce, Avustralya’da hükümet ve kamu sektörünün başlangıç modunda olduğu bir dönemde Synergy 360’ı devreye aldığını ve dışarıdan destek kullanabileceğine karar verdiğini söyledi.
Anlaşma Haziran 2021’de imzalandı.