Bu makale Varonis’ Nathan Coppinger ve Salesforce’ta Seçkin Güvenlik Mimarı Mike Smith ile işbirliği içinde yazılmıştır. Salesforce Einstein Copilot’un güvenlik modelinin nasıl çalıştığını ve güvenli ve emniyetli bir dağıtım sağlamak için azaltmanız gereken riskleri ele almaktadır.
Salesforce, Einstein Copilot’u sabırsızlıkla bekleyen müşterilere resmen sunuyor. Bu yeni konuşma AI asistanı, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle etkileşim kurma ve CRM aracında dahili belgelere erişme biçimini kökten değiştirecek.
Einstein Copilot, günlük süreçleri kolaylaştırmaya ve üretkenliği artırmaya yardımcı olmak için doğal dil sorgularını anlayarak soruları yanıtlayabilir, içgörüler sağlayabilir ve Salesforce genelinde görevleri gerçekleştirebilir.
Yeni yapay zeka, üretkenlikte büyük sıçramalar sağlayacak ve süreçleri kolaylaştıracak, ancak aynı zamanda azaltmak için gerekli adımları atmanız gereken riskleri de beraberinde getirecek.
Bu blogda şunları tartışacağız:
Salesforce Einstein Copilot kullanım örnekleri
Einstein Copilot’un bazı temel kullanım örnekleri şunlardır:
- Satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri bulmasına, fırsatlar yaratmasına, kayıtları güncellemesine, toplantıları planlamasına ve özetlemesine yardımcı olmak
- Servis temsilcilerinin vakaları daha hızlı çözmesini, bilgi makalelerine hızla erişmesini ve sorunları iletmesini sağlamak
- Pazarlamacılara kampanyalar oluşturma, e-posta yazma, kitleleri segmentlere ayırma ve sonuçları analiz etme konusunda yardımcı olmak
- Tüccarların çevrimiçi mağazalarını optimize etmelerine, yeni Salesforce siteleri oluşturmalarına, envanteri yönetmelerine, siparişleri işlemelerine ve daha fazlasına yardımcı oluyoruz
- Kullanıcılara verilerini analiz etme, raporlar ve panolar oluşturma ve eğilimleri ve kalıpları keşfetme olanağı sağlamak
Ve tüm bunlar kullanıcının basit bir dille vereceği basit bir komutla yapılabilir.
Salesforce Einstein Copilot nasıl çalışır?
Aşağıda Einstein Copilot’un komutları nasıl işlediğine dair basit bir genel bakış yer almaktadır:
- Bir kullanıcı Salesforce Marketing, Sales veya Service Cloud’da bir istem girer
- Einstein Copilot, istemi alır, benzerlik araması yapar ve bağlı veri kaynaklarına göre ilgili bağlamı belirler
- Büyük dil modeli (LLM) istemi ve yanıtı, Einstein Güven Katmanı aracılığıyla işlenir
- Einstein Copilot, Salesforce içinde bir yanıt üretir
Einstein Güven Katmanı
Salesforce, müşterilerin Einstein Copilot aracılığıyla işlediği verileri güvence altına almaya kendini adamıştır. Bunu yapmak için Einstein Güven Katmanı’nı geliştirmişlerdir.
Einstein Copilot üzerinden akan müşteri verileri Güven Katmanı içinde şifrelenir ve bu verilerin hiçbiri arka uçta tutulmaz. PII, PCI ve PHI gibi hassas veriler de maskelenir.
Einstein Güven Katmanı ayrıca, toksik dil algılama yetenekleri aracılığıyla önyargılı, toksik ve etik olmayan yanıtların miktarını azaltmayı deneyecek ve böylece son kullanıcı üzerindeki yükü hafifletecektir.
Salesforce, Einstein Copilot’un arkasındaki LLM öğrencilerini eğitmek için müşteri verilerini kullanmayacağını ve bu verilerin üçüncü taraflara satılmayacağını belirtti.
Salesforce verilerinizi korumak — paylaşılan bir sorumluluk
Salesforce güvenliğinin temel bileşenlerinden biri paylaşılan sorumluluk modelidir. Paylaşılan sorumluluk modeli, Salesforce ve müşterilerinin verilerin, yapay zekanın ve genel platformun güvenli kullanımıyla ilgili rollerini ve sorumluluklarını tanımlar.
Bu modelde Salesforce, yapay zekayı (Einstein Güven Katmanı ile gösterildiği gibi) ve müşteri verilerinin Einstein Copilot aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenmesini sağlayan altyapı, platform ve hizmetleri güvence altına almaktan sorumludur.
Aynı zamanda müşteriler, yapay zekaya bağlanan uygulamaların ve yapılandırmaların güvenliğini sağlamaktan sorumludur. Bunlara şunlar dahildir:
- İzinler – Einstein Copilot, bireysel bir kullanıcının erişebileceği tüm kurumsal verileri yüzeye çıkaracaktır
- Veri – Einstein Copilot, yüksek kaliteli ve doğru sonuçlar sağlamak için güncel verilere güvenir
- Kullanım – Müşteriler, Einstein Copilot’un doğru ve sorumlu bir şekilde kullanıldığından emin olmalıdır.
Bu, her iki tarafın en üst düzeyde güvenlik ve güven oluşturmak için birlikte çalışmasını sağlar.
Salesforce Kuruluşlarınızı Einstein Copilot’a hazırlamak için en iyi uygulamalar
Hassas verilere ilişkin izinleri kilitleyin.
Einstein Copilot, Salesforce kullanıcısının erişim ve izinlerini devralır; dolayısıyla kritik verileri kilitleyerek riski azaltmak ve her kullanıcının (ve dolayısıyla Einstein Copilot’un) yalnızca işini yapmak için ihtiyaç duyduğu verilere erişebilmesini sağlamak zorunludur.
Her kullanıcının izinlerini anlamak için şunları ayrıştırmanız gerekir:
- Profil
- İzin Setleri
- İzin Seti Grupları
- Rol/hiyerarşi
- Sessiz izinler
Ancak Salesforce izinleri oldukça karmaşıktır ve analiz edip anlamak için önemli çaba gerektirir; özellikle de büyük bir kuruluşun her birinde düzinelerce izin bulunan 1.000’e kadar İzin Seti olabileceği düşünüldüğünde.
Üstelik güvenlik ekipleri bu süreci tamamlamalarına yardımcı olması için Salesforce ekiplerine güvenmek zorundadır ve Salesforce yöneticilerinin işleri yürütmekle çok meşgul olmaları nedeniyle bu süreci tamamlamak bunaltıcı olabilir.
Eski dahili verileri ve dokümantasyonu güncelleyin ve temizleyin.
Einstein Copilot, üretken yapay zeka komutlarını yararlı bağlamlarla temellendirmek ve doğru ve alakalı bilgiler sağlamak için dahili dokümantasyonunuza ve verilerinize güvenir.
Salesforce’un dediği gibi, “İyi yapay zeka, harika verilerle başlar.”
Einstein Copilot, Salesforce ortamınız ve bulut depolama alanınız (AWS ve Snowflake gibi) dahil olmak üzere birden fazla veri kaynağını birleştiren Salesforce Veri Bulutu’ndan veri çeker.
Veri, üretken yapay zeka için gerçeğin kaynağıdır ve en iyi Einstein Copilot deneyimini sağlamak ve halüsinasyon riskini azaltmak için verilerinizin şu şekilde olması gerekir:
- Güvenli
- Mevcut
- Temiz
- Zamanında
İzinlerinizin kilitlendiğinden ve doğru olduğundan emin olmanın yanı sıra, Einstein Copilot’un çektiği veri depolarında ilk kayıt ve belge incelemesini gerçekleştirmeli ve güncel olmayan, eski ve yanlış bilgileri güncellemeli veya temizlemelisiniz.
Daha sonra, dahili dokümantasyonunuzu temiz ve güncel tutmak için düzenli bir inceleme süreci oluşturabilirsiniz.
Yapay zekanın erişmemesi gereken hassas verileri belirleyin.
Çevrenizde Einstein Copilot’un eğitilmesini veya yüzey yanıtlarını almasını istemediğiniz veriler olması kaçınılmazdır; Salesforce ile, Einstein Copilot’un erişmesini istemediğiniz verileri ayıran bölgeler oluşturabilirsiniz. Ancak, bu verilerin ne olduğunu ve nerede bulunduğunu belirlemek müşteriye kalmıştır.
Doğru şekilde kullanılmasını sağlayın.
Destekten pazarlamaya kadar birçok departman, müşteri ve kamuya açık içerik üretmek için Einstein Copilot’u kullanacaktır. Ancak, daha önce de belirttiğimiz gibi, AI çıktısının kalitesi ve doğruluğu genellikle girdinin kalitesine bağlıdır.
Salesforce’un Prompt Builder’ı, kullanıcılarınızın AI’dan uygun yanıtlar ürettiğinden emin olur. Bu özellik, yöneticilerin iş akışı içindeki belirli süreçler için (örneğin, müşteri destek yanıtları) uygun, konuyla ilgili ve kaliteli AI çıktısını garantilemek için koruma bariyerleri ayarlamasını sağlar.
Prompt Builder, kullanıcıya Einstein Copilot’a girebileceği bir şablon sağlayacak ve istemciyi müşteri adları, hesaplar, bağlam ve yapay zekanın yanıt vermesine yardımcı olabilecek ilgili makaleler gibi bilgilerle dinamik olarak temellendirecek.
Bu ayrıca, kötü niyetli bir aktörün modeli yanlış bir yanıt vermeye kandırmak için talimatlar sağlamaya çalıştığı ani enjeksiyon saldırılarına karşı korunmanıza da yardımcı olacaktır.
Salesforce Kuruluşlarınızı Varonis ile Einstein Copilot’a Hazırlayın
Einstein Copilot ile yapay zeka yolculuğunuza başlamadan önce, Salesforce güvenlik duruşunuzu anlamanız ve verilerinizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır olduğundan emin olmanız önemlidir.
Varonis Veri Güvenliği Platformu, kuruluşların Salesforce güvenlik durumlarına ilişkin genel bir bakış elde etmelerine şu şekilde yardımcı olur:
- İzin analizini büyük ölçüde basitleştirme
- Hassas verileri otomatik olarak keşfetme ve sınıflandırma
- Bayat verilerin yüzeye çıkarılması
- Kritik yanlış yapılandırmanın belirlenmesi
- Üçüncü taraf uygulama riskini yönetme
- Hassas veri aktivitesini sürekli olarak izleme ve riskli davranışları tespit etme
- Salesforce Shield ile entegrasyon ve geliştirme
Varonis’i ücretsiz deneyin.
Varonis, kuruluşunuzun Einstein Copilot’u güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanıma sunmasına yardımcı olabilir.
Bugün bir demo talep edin ve tamamlayıcı bir Salesforce risk değerlendirmesiyle başlayın. Başlamak ücretsiz ve kolaydır ve sonuçları saklamanız sizindir.
Varonis’in sponsorluğunda ve yazımında.