Perakendeci Walmart’ın 25.000 kişilik güçlü bir BT ekibi var ve teknoloji konusunda büyük bir şirket. Kurumsal iş hizmetleri, perakende devinin fiilen BT departmanıdır. Kıdemli başkan yardımcısı David Glick’in başkanlığını yaptığı departmanın rolü, çalışanları veya Walmart terminolojisini kullanırsak “çalışanları” desteklemektir.
Glick, “Dizüstü bilgisayarınızı açtığınızda, bu kurumsal iş hizmetlerinin bir parçasıdır” diyor. “Her üç ayda bir hesapları kapattığımızda, bu kurumsal iş hizmetlerinin bir parçasıdır.”
Departman aynı zamanda maaş bordrosunu da yönetiyor. “Günlük olarak iş arkadaşlarımızın hayatlarıyla ilgileniyoruz. İş arkadaşlarımızla ilgilenen tüm teknolojiye biz öncülük ediyoruz” diyor.
Glick, kariyerine 25 yıl önce altyapı ve sipariş karşılama merkezleri kurma işleriyle uğraştığı Amazon’da başladı. Geriye dönüp baktığında şöyle diyor: “Komik, kimse sipariş karşılama merkezleri kurmak istemedi çünkü tedarik zincirleri 25 yıl önce pek iyi değildi.”
Amazon Web Services (AWS) ve genel bulut ortaya çıkmaya başladıkça yazılıma yöneldi. “O dönemde altyapıdan yazılıma geçme fırsatım oldu ve beni işe alan patron ‘Kod yazabilen çok insanım var’ dedi. İhtiyacım olan şey işleri halledebilecek insanlar’. Bu her zaman bana takılı kaldı.
“Envanter siparişi vermek ve fiyatları belirlemek gibi şeyler yapmak için Amazon’da otomasyon sistemlerine geçiş yaptım.” Glick’in deneyimine göre bu sadece operasyonlarda işe yaramıyor, aynı zamanda kurumsal iş hizmetlerinde de işe yarıyor.
Walmart’ın Amazon, Apple, Google ve Microsoft gibi şirketlerle teknolojik yetenekler için nasıl rekabet ettiği sorulduğunda Glick şöyle diyor: “Teknolojiyi seven, fiziksel dünyadaki operasyonları seven ve müşterilerle ilgilenmeyi seven insanlar için Walmart’ı yenemezsiniz . Biz en büyük perakendeciyiz ve teknolojide büyüğüz. Walmart en büyük teknoloji firmalarından biri gibi; teknolojimiz her gün milyonlarca çalışanımız tarafından kullanılıyor.”
Daha düşük seviyeli pozisyonlar için Glick, LinkedIn’i tarayan ve arama yapan işe alım uzmanlarını kullanıyor. Daha kıdemli işe alımlar için kendi ağına bakıyor. “Bu, geçmişte birlikte çalıştığınız kişiler veya size yönlendirilen kişiler olabilir. Birçok harika insanla tanıştım ve harika bir ağ kurdum” diyor.
İnşa et veya satın al
Baş teknoloji sorumlusu (CTO) Suresh Kumar’ın liderliğinde Glick, Walmart’ın teklif talebi (RFP) göndermek ve yazılım sağlayıcıları getirmek yerine şirket içinde yazılım oluşturmaya geçiş yaptığını söylüyor.
Pek çok hazır ürünün, işin gerektirdiği ölçeği karşılayamadığını söylüyor: “Tam olarak ihtiyacımız olanı özelleştirebilmemiz gerekiyor ve bunun dayanıklı olması ve her zaman %100 ayakta kalması gerekiyor.”
“Üretken yapay zeka her gün karşımıza çıkıyor; Twitter’da bu konuyu okuyorsunuz, insanların bunun dünyayı değiştireceğini ve çalışan sayısını %30 azaltacağını söylediğini duyuyorsunuz. Ama Walmart’ta aslında bunu kullanmaya çalışıyoruz”
David Glick, Walmart
Glick, Walmart’ın ana bilgisayardan genel buluta ve kendi tesis bulutuna geçmek için çok fazla dolar ve mühendislik zamanı harcadığını söylüyor. “Walmart Cloud Native platformu adında bir platformumuz var; hangi bulutta olduğumuzu, bir ana bilgisayarda mı yoksa başka bir şeyde mi olduğumuzu soyutlamak için kullanıyoruz, böylece yazılımı hızlı bir şekilde dağıtabiliyoruz” diyor. “Bu, teknolojimizi ilerletme konusunda çok daha hızlı hareket etmemizi sağladı.”
Bu teknolojilerden biri de yapay zekadır (AI).
Sektördeki yapay zekayı çevreleyen gürültüye bakan Glick şunları söylüyor: “Görsel olarak üretken yapay zeka her gün ortaya çıkıyor ve bunu Twitter’da okuyabilirsiniz. İnsanların bunun dünyayı değiştireceğini ve personel sayısını %30 azaltacağını söylediğini duyabilirsiniz. Ancak Walmart’ta biz bunu gerçekten kullanmaya çalışıyoruz.”
Glick, Walmart’ın kurumsal iş hizmetleri ekibinde üretken yapay zekaya yönelik iki yönlü bir yaklaşımın bulunduğunu söylüyor.
“Yapmak istediğimiz şeylerden biri yukarıdan aşağıya inmek ve bir uygulama seçip nasıl gittiğini görmek” diyor. Bu nedenle şirket, çalışanlara sağlanan faydalar yardım masasını genişletmeye yardımcı olacak bir uygulama geliştirdi. Çalışanların sorularını dinleyerek çalışır ve ardından yardım masası temsilcisinin yanıt vermesine yardımcı olur. “300 sayfalık faydalar kılavuzunu ezberlemede kim daha iyi? Bu bir bilgisayar mı, yoksa bir insan mı?”
Glick, işletmenin aynı zamanda “üretken yapay zeka için fikirleri kitlesel kaynak kullanarak” üretken yapay zekaya yönelik aşağıdan yukarıya bir yaklaşım benimsediğini söylüyor. Walmart, bir uygulamanın parçası olarak bir yapay zeka asistanını tanıttı ve Glick’in, işleri denemek için “güvenli ve IP korumalı bir yol” olarak gördüğü şeyi sağladı. “Bu sorguları izleyebiliyoruz ve yapay zekayı ne için kullandıklarını izleyebiliyoruz, bu da bize kullanıcılarımız için neyin önemli olduğunu gösteriyor” diyor.
Bu, Walmart’taki kurumsal iş hizmetleri ekibine hangi amaca yönelik işlevselliğe odaklanılması gerektiği konusunda bilgi verir. Güvenliğin ve şirketin fikri mülkiyet haklarının (IP) korunmasının “çok önemli” olduğu tespit edildi.
Walmart hem genel bulut sağlayıcılarını hem de kendi şirket içi üretken yapay zeka teknolojisi yığınını kullanıyor. “Kullanıcı verilerimizin veya müşteri verilerimizin ve IP’mizin güvenlik duvarımız içinde kalması ve diğer veri kümelerini eğitmek için kullanılmaması bizim için çok önemli, bu nedenle bunun nasıl yapılacağını bulmak için çok zaman harcıyoruz” diyor.
Bu, ticari açıdan hassas verilerin şirket ağında kalmasını sağlamak için Walmart’ın genel bulut sağlayıcılarıyla çok yakın çalışması gerektiği anlamına geliyor. Ancak şirket aynı zamanda Walmart veri merkezlerinde yapay zeka için kendi grafik işlem birimlerini (GPU’lar) da çalıştırıyor.
Glick, zamanla genel bulut sağlayıcılarının IP’yi kullanıma hazır korumanın bir yolunu bulması gerektiğine inanıyor. “Üretken yapay zekanın en ileri noktasındayız, bu nedenle korkuluklarda sahip olduğumuz şeyler ile onların yaptıkları arasında hiçbir IP’mizin sızmadığından emin olmak için her iki bulut sağlayıcımızla da çok yakın çalışıyoruz. kamusal alan” diyor.
Belki de Walmart’tan Glick ile yaptığımız sohbetten çıkan en ilginç çıkarım, sektörün tüm cevaplara sahip olmadığını kabul etmesidir. Kullanıma hazır yazılımlar, Walmart’ın gerektirdiği seviyeye ölçeklenemiyor ve genel bulut sağlayıcılarının üretken yapay zeka tekliflerinin sınırlamaları, Walmart’ın kendi kurumsal sistemlerini ve yapay zeka altyapısını oluşturmak ve yönetmek zorunda kaldığı anlamına geliyor.