Giyim üreticisi Happy Socks’taki CIO olan Vivek Bharadwaj, geniş bir portföyü olan bir yöneticidir. Önde gelen kurumsal teknoloji stratejisine, BT dönüşüm ve dijital pazarlamaya ek olarak, şirketin arka uç sistemlerini, e-ticaret yol haritalarını, siber güvenlik önlemlerini ve veri mühendisliği ve analizlerini denetler.
Kısacası, Bharadwaj birçok şapka giymek zorundadır – ya da bilgisayar haftalık olarak ona önerdiği gibi, çok fazla çorap. Bharadwaj’ın aynı fikirde olduğu bir duygu: “Farklı işlevlerimize bakabilirim, kırmızı iplikleri gördüğümde ve gördüğümde yukarı çekebilir ve süreçlerde ortaklık bulabilirim.”
Bharadwaj daha önce Kanadalı perakendeci Hudson Körfezi ve Yükseköğretim Uzmanı Genel Kurulu ile üst düzey veri ve pazarlama rolleri üstlendi. Şirketin veri temellerini oluşturmak için Ağustos 2023’te Happy Socks’a veri başkanı olarak katıldı. Ocak 2024’te baş veri görevlisi oldu ve Mayıs 2024’te CIO’ya terfi etti.
“Benim rolüm şimdi tüm teknoloji yığınını kapsıyor” diyor. “Bu sorumluluk veri altyapısından e-ticaret deneyimlerine kadar uzanıyor. Tüm bu alanlarda sinerji görüyorum ve örneğin, pazarlama optimizasyonunu yönetmek için yalın, veri odaklı bir pazarlama yığını işletiyoruz.”
Yürüyüşte yürüyüş
Bharadwaj’ın Happy Socks’taki rolü ilk CIO pozisyonudur. Veri ve pazarlama alanında geçmişi olan biri için, kurumsal teknoloji için sorumluluk almayı nasıl buldu? Cevap: Şimdiye kadar çok iyi.
“Bu olağanüstü bir öğrenme deneyimi oldu” diyor. “Takımımın çiğnemesine gitmeyi sevdiğim, ekibimin üzüntüsüne gitmeyi seviyorum. Ama getirdiğim değer, manzarayı daha yüksek bir perspektiften görebileceğim. Çapraz iş bağlantıları yapabiliyorum.”
Palamon Capital Partners, 2018’de mutlu çorapların çoğunluk payını aldı. Bugün Bharadwaj, yönetici ekibinin açık bir yön duygusu olduğunu söylüyor. Veri, teknoloji ve dijital hizmetlerin iş operasyonlarını ve müşteri hizmetlerini desteklemeye nasıl yardımcı olabileceğini düşünmek için akranlarıyla birlikte çalışır.
“Her yönetici mevcut bir derin beceri seti ile rol alıyor, ancak bu yeteneği daha sonra ‘İşte yapabileceğimiz başka ne’ diyor.
“Kalbimizdeki operatörleriz; yürüyüşe çıkmayı seviyoruz. Mutlu çoraplara geldiğim tez, bilgiye erişimin işteki siloları bozan ve daha iyi karar verme süreçlerine yol açabileceği fikriydi.”
Bharadwaj CIO rolüne geçtikçe, geniş, teknoloji özellikli hedefleri düşünmeye başladı. Sadece iş taleplerine reaktif bir şekilde yanıt vermek yerine, entegre bir teknoloji yığını geliştirmeye odaklanan proaktif bir yaklaşım yaratmaya çalıştı. Bu yaklaşımın bazı büyük sorulara cevap gerektirdiğini söylüyor.
“Rolüm artık veri altyapısından e-ticaret deneyimlerine kadar tüm teknoloji yığınını kapsıyor. Tüm bu alanlarda sinerji görüyorum”
Vivek Bharadwaj, mutlu çoraplar
“Yapım-satın alma senaryosu hakkında ne düşünüyoruz? Kurum içi ne iş yapmalıyız ve dışarıdan hangi teknolojileri satın almalıyız? Hizmet odaklı bir teknoloji ortağı olma bilmecesini nasıl yönetiyoruz, ancak aynı zamanda güvenlik, yönetişim ve veri şeffaflığı etrafında belirli temel fikirleri de zorluyoruz?” diyor.
“Bu tür düşünceler, içinde çalıştığımız gizliliğe duyarlı, GDPR-ilk dünyada çok önemlidir. Yani, bunlar ile uğraştığımız itme ve çekimler-verimlilik, güvenlik, etkinlik, self-hizmet yoluyla güçlendirme, işletmeye en iyi uygulamalarla yardımcı olmak.” Bu rolü ilginç hale getiren bu değişimler. ”
AI yönergelerinin oluşturulması
Bharadwaj’ın en büyük başarılarından biri, satış, lojistik, pazarlama ve planlama üzerindeki operasyonları artırmak için Yapay Zeka (AI) destekli iş süreci dönüşüm birimi oluşturmaktır. Bu yeni birimin şirketin sorumlu yapay zekaya yatırım yapma arzusunun kanıtı olduğunu söylüyor.
“Uygun korkuluklarımız var” diyor. “Döngüdeki bu önemli yönlere odaklanıyoruz ve daha belirsiz bir alan olan müşterilerimize AI özelliklerini ortaya çıkarmak yerine iş süreçlerimizi geliştirmeye odaklandığımızdan emin oluyoruz, çünkü işler her zaman değişmeye devam ediyor.”
Gelişen teknoloji zaten arka uç işlemlere uygulanmaktadır. Şirketin müşteriye dönük web sitesi AI destekli öneriler kullanır. Happy Socks ayrıca arama motoru optimizasyonlarını (SEO) süreçlerini artırmak için Cortex AI araçları ve büyük dil modelleri (LLMS) dahil olmak üzere veri yeteneklerini kullanarak teknoloji şirketi Snowflake ile birlikte çalışır.
“Ürün açıklamalarımızı otomatik olarak oluşturuyor ve geliştiriyoruz ve SEO-zengin anahtar kelimeleri kullanarak meta bilgiler ekliyoruz, korteks üzerine kurduğumuz akıcı bir uygulamayı kullanarak,” diyor teknolojinin, şirketin Web’de organik arama performansını kullandığı ve artırdığı anahtar kelimelerin genişliğini artırmaya yardımcı olduğunu öne sürüyor.
Bharadwaj, Happy Socks’un diğer AI modellerini kullanmaya açık olduğunu söylüyor. Şirket, müşterilere e-posta pazarlaması gibi AI tabanlı öneri hizmetleri yürütmek için birkaç sağlayıcı ve LLM ile birlikte çalışır. Tüm bu projeler bağımsız yığınlarda çalışır.
Bharadwaj, “Yaklaşımımızın güzelliği, uygulamaların sistemlerimizin içinde barındırılması” diyor. “Bu yaklaşım, test sürecini çok daha iyi hale getiriyor. Örneğin Lama’dan İkizler’e hareket etmek isteyip istemediğimizi düşünmek gibi farklı modelleri düşünebiliriz. Tüm yaklaşımımız platform-agnostiktir.”
“Bütün fikir, kar tanesi korteksini çalıştırdığımız ve akıcı uygulamalar oluşturduğumuz ve bu öğeyi hızlı ürün açıklamalarını etkinleştirmek gibi AI stratejimizin önemli bir parçası olarak tutmak istiyoruz” diyor.
“Bununla birlikte, üzerinde çalıştığımız başka projelerimiz var. Bu girişimlerin her biri, küçük değer dağıtımının cepleriyle başladığımız yinelemeli bir deneydir. Sonra, ölçülebilir iş değeri sunmaya başladığımızda, bu projeyi daha büyük bir hizmete dönüştürüyoruz.”
Veri temelleri oluşturma
AI alemlerinin ötesinde Bharadwaj, CIO olarak en büyük başarısının kurumsal iş birimlerinde tutulan veri silolarını ortadan kaldırdığını söylüyor.
Mutlu çoraplar, işletmenin daha fazla veri odaklı olmasına yardımcı olmak için 2024’te Snowflake AI veri bulutuna göç etti. Şirket, kar tanesi ve DBT, Airbyte ve Sigma dahil olmak üzere bir dizi ilişkili teknolojiyi kullanarak bir Greenfield veri platformu oluşturdu.
Platformu uygulamadan önce, şirketin raporlarının çoğunluğu Excel’de tamamlandı. Bharadwaj, kar tanesi ve entegre bir veri yığınının kullanılmasının karar verme süreçlerinde bir adım değişikliğine ve self-servis analitiğine ilham vermeye yardımcı olduğunu söylüyor.
“Dijital ekiplerimiz yıllardır manuel raporlama yapıyordu” diyor. “Birden fazla veri kaynağını ortaya çıkarmaya ve bunu liderlik ekibinin gelmesinden önceki sabah saat sekizde bir Excel elektronik tablosuna sokmaya çalışıyorlar. Şimdi, kar tanesi ile bu süreç her 15 dakikada bir güncellenen gerçek zamanlı bir rapor haline geldi. Bana göre başarılı.”
Şirket potansiyel kullanım durumlarını keşfetmeye devam ediyor. Önümüzdeki 12 ay için öncelikli alanlardan bazıları, özellikle müşterilerle e -posta iletişimi için öngörücü analitik, envanter yönetimi ve kişiselleştirmeyi içerecektir. Bharadwaj, bilgiye yönelik yüksek düzeyde görünürlük seviyesinin, işteki insanların karar vermesini çok daha kolay hale getirdiğini söylüyor.
“Satış ve finans alanındaki liderlik ekiplerimiz, belirli sayıları nasıl bildirdiklerine ilişkin verilere ve tutarsızlıklara bakmak için bir araya geldiğinde, içgörüler sadece köpürüyor – bilgiler artık çok kolay ortaya çıkıyor. Bu içgörü ekiplerin süreçlerinde daha da ileriye gitmesine izin veriyor” diyor.
“Dijital ekiplerimiz yıllardır manuel raporlar yapıyordu … birden fazla veri kaynağını ortaya çıkarmak ve bunu Excel elektronik tablosuna koymak. Şimdi, kar tanesi ile bu süreç her 15 dakikada bir güncellenen gerçek zamanlı bir rapor haline geldi. Bana göre başarılı”
Vivek Bharadwaj, mutlu çoraplar
“Verilere daha iyi erişim ile karar verme hızlarını iyileştirebildiğimizde, bu bu çalışmanın üst kısmının doğrudan bir sonucudur ve en büyük başarılarımızdan biridir. Hala bu yolculukta yapacak çok işimiz var, ancak başarılarımızı kutlamaktan hoşlanıyoruz. Takımlarımızı tüm küçük galibiyetlerin tadını çıkarmaya teşvik ediyorum.”
Yeni Gereksinimleri karşılamak
Bharadwaj, ekibinin bir veri platformu oluşturma çabalarının uzun vadede temettü ödeyeceğini söyledi. Birçok insan gelişmekte olan teknolojinin potansiyel faydalarına sabitlenirken, CIO’lar güçlü temel temellerin mevcut olmasını sağlamalıdır.
“Şirkete katıldığımda, verilerde bir geçmişim olduğu için, birçok insan bana AI için planlarımı sordu” diyor, mutlu çoraplar için çalışmaya başladığında.
“Dedim ki, ‘Henüz temellerle başlamam gerektiği gibi hiçbir şey’. Ve bu benim için büyük bir motivasyon haline geldi.”
Bharadwaj ve ekipleri yaklaşımlarını geliştirmeye devam ediyor ve teknolojilerin dikkatli ve başarılı bir şekilde uygulanmasını sağlamak için istekli. Bir kez daha sorumlu yapay zeka ve kontrol ve dengelerin önemini ifade eder.
“Şirket içinde yürürlüğe koyduğum teknoloji politikalarından biri, insan korkulukları olmadan AI uygulamalarını yayınlamamamızdır” diyor. “Yani, teknoloji ekibimiz bir uygulama başlatırsa bir insan döngüde olmalı. Bir insanın son sözü alması gerekiyor.”
Bu korkuluklar yerinde olduğunda, Bharadwaj’ın ekibi AI ve verileri kullanmanın yeni yollarını arayacak. Teknoloji ekibi için genel seyahat yönünün, işletmenin müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için mümkün olduğunca çok bilgi yaratmak olduğunu söylüyor.
“Perakende satışta, markaların bir emoditasyon görüyoruz, bu yüzden müşteriler üzerinde farklılaşmak ve bir etki bırakmak zorlaşıyor” diyor.
“Yani, bizim için büyük bir şey müşteriyi dinleyebilmek – ve sadece konuştukları zaman değil, aynı zamanda yaptıkları şeyde, bu yüzden davranışlarını anlamak, gereksinimlerini içgörülerle düşünmek ve her şeyi birleşik bir müşteri yolculuğunda birbirine bağlamakla ilgilidir.”
Perakendecilik rekabet dünyasında, mutlu çoraplar ürünlerini satın alan insanları şaşırtmak ve memnun etmek için yeni yollar bulmalıdır. Bharadwaj, gelişmekte olan teknolojinin konuşlandırılmasının şirketin müşterilerin hızlı değişen ihtiyaçlarına daha etkili tepki vermesine yardımcı olacağını söyledi.
“Bu tür içgörüler daha çevik olmamız için büyük bir kolaylaştırıcı” diyor. “Pazara daha yakın olmak ve müşterilerin aradığı doğru ürün ve deneyimleri sunmak istiyoruz.”
