The Pensions Regulator’ın (TPR) dijital, veri ve teknoloji direktörü Paul Neville, organizasyonun uyumluluk temelli bir düzenlemeden risk temelli bir düzenleyiciye dönüştürülmesine yardımcı olmak için beş yıllık bir stratejinin parçası olarak güçlü BT temelleri oluşturuyor. Önümüzdeki birkaç yıl içinde bu değişikliğin pratikte ne anlama geleceğini açıklıyor.
“Düzenleyici olarak tabi ki hâlâ insanların izlemesini beklediğimiz belirli süreçler olacak, ancak elde etmeye çalıştığımız sonuç konusunda çok daha fazla endişe duyacağız ve bu talebe göre kararlar alacağız” diyor.
“Bu değişimi gerçekleştirmek için verilerimizi anlamamız gerekiyor. Bilgiyi araştırmak, sonuçları ölçmek ve bu sonuçları sektöre ve emeklilikle ilgilenen diğer devlet kurumlarına sunmak için doğru düzeyde otomasyona ihtiyacımız var. Bilginin kuruluşlar arasında aktığı bir gelecek dünyası hayal ediyoruz.”
Eğitimi gereği tarihçi olan Neville, 1990’larda internet patlamasının hız kazanmasıyla iş dünyasına girdi. Kendisini kendi kendini yetiştirmiş bir dijital lider olarak tanımlayarak becerilerini ticari sektörde Sky ve BT gibi birinci sınıf şirketlerde, startup’larda ve küçük işletmelerde geliştirdi.
Daha büyük firmalardaki dönüşüm çalışmaları, müşteri deneyimlerini artırmaya odaklanan, teknoloji destekli büyük değişim programları sunmaya odaklandı. Kariyerinin ortasında bu becerileri kamu yararına uygulamaya karar verdi ve Marie Curie ve Macmillan adlı iki büyük hayır kurumunda danışman olarak çalıştı ve bu kuruluşların dijital olarak dönüşmesine yardımcı oldu.
Neville daha sonra becerilerini başka bir iyi alanda uygulamak için kamu sektörüne yöneldi. Ekim 2023’te TPR’ye katılmadan önce Londra Waltham Ormanı Belediyesi, Birleşik Krallık İhracat Finansmanı ve Enfield Konseyi’nde dijital liderlik rollerinde çalıştı. Neville, bu son hamle hakkında düşünüyor.
“Bu, tüm bu deneyimi ulusal ölçekte sunma ve herkesi etkileme fırsatıydı, çünkü hemen hemen herkesin bir emekli maaşı var ve bu sürecin bu ülkenin vatandaşları için işe yaraması ve emeklilikteki insanlar için bir fark yaratma fırsatı çok büyük bir konu” diyor.
“İkinci olarak, genel müdür, patronum Nausicaa Delfas, yalnızca TPR’yi değil, emeklilik sektörünü de değiştirmek için bir fırsat kolluyordu, dolayısıyla bu rol, bu yolculuğun merkezi bir parçası olma şansı gibi geldi çünkü her CIO bir kuruluşun yönetim kurulunda yer alamaz.”
Süreçleri dönüştürme
Neville, TPR’deki dönüşüm yolculuğunu değerlendirerek bunun heyecan verici bir yolculuk olduğunu söylüyor: “Yönetim kurulundaki herkes dijital, veri ve teknolojinin bir organizasyon olarak değişmemize ve aynı zamanda emeklilik sektörünün dönüşümüne yardımcı olacak temel unsurlar olduğu konusunda hemfikir.”
Geçtiğimiz yılın sonlarında Neville, TPR’nin yeteneklerini yenilemek, yeni çalışma yöntemlerini benimsemek, verimliliği artırmak, otomasyonu ve inovasyonu desteklemek için beş yıllık bir plandan oluşan bir dizi misyonu içeren bir dijital, veri ve teknoloji stratejisini başlattı. Bu yılın Mart ayında, yeni veri teknolojilerinin ve standartlarının benimsenmesini teşvik etmek için işbirlikçi bir plan oluşturan stratejinin veri bileşenini başlattı.
“Bu stratejik çalışmadan gurur duyuyorum” diyor. “Bu çaba, teknoloji temellerimizi güçlendirmeyi, otomasyon açısından yeteneğimizi geliştirmeyi ve ekibimin geleceği geliştirecek becerilere sahip olmasını sağlamayı içeriyor. Oldukça fazla insanı işe aldık ve aynı zamanda organizasyon genelinde benzer becerileri pekiştirdik; bu da daha fazla teslimat yapmamıza ve tedarikçilerden tasarruf etmemize olanak sağladı, çünkü şirket içinde çok şey yaptık.”
Neville, ekibinin üzerinde çalıştığı projelerin otomasyonu artırmaya yardımcı olan yapay zeka (AI) araçları sağlamayı içerdiğini söylüyor. Ayrıca yüksek kaliteli dahili bilgilere güvenli ve emniyetli erişim sağlamak için siber güvenliği ve veri yönetimini geliştirmeye odaklandılar.
Ekip ayrıca yakın zamanda sektör paydaşlarıyla görüşmeleri teşvik etmek için bir inovasyon hizmeti başlattı. Neville, TPR’nin insanları ve kuruluşları, müşterilerine sundukları hizmetler ve sağladıkları faydalar hakkında farklı düşünmelerini teşvik ettiğini ve mümkün kıldığını söylüyor.
“Bu şimdiye kadar yaptığımız şeylerin sadece küçük bir kısmı” diyor. “Planın bitmesine dört yıldan az bir süre kaldı. Yapmak istediğimiz daha çok şey var, ancak hem içeride hem de dışarıda farklı bir TPR olduğumuza ve bunları yerine getirebileceğimize dair güven oluşturduk. Bu da sektörümüzdeki herkesi farklı düşünmeye teşvik ediyor.”
Bina temelleri
Neville, şu ana kadar strateji aracılığıyla sağlanan dönüşüm çalışmasının TPR’de doğru teknolojik temelleri oluşturmaya odaklandığını söylüyor.
Ekibi, siber güvenlik ve veri yönetimi projelerine ek olarak, TPR’nin uygulama alanını rasyonelleştirmesine yardımcı olan hizmet yönetimi girişimlerine odaklandı. Kuruluş, kuruluş içinde ve dışında emeklilik yönetişimiyle ilgili kilit alanlarda esnek hizmetler için yeniden kullanılabilir yetenekler sağlamak üzere çevik, ürün bazlı bir yaklaşım benimsemiştir.
TPR aynı zamanda vaka yönetimi de dahil olmak üzere otomasyon konusunda da ilerleme kaydediyor. Vakaların genellikle elektronik tablolar veya tek seferlik teknoloji çözümleri aracılığıyla yönetildiği bir durumu miras aldı. Kısacası hiçbir şey birbirine bağlanmadı. Neville, farklı bir yaklaşım benimsemek için Microsoft Dynamics 365 aracılığıyla otomasyonu kullanıyor.
“Yönetim kurulundaki herkes dijital, veri ve teknolojinin bir organizasyon olarak değişmemize ve aynı zamanda emeklilik sektörünün dönüşümüne yardımcı olacak temel unsurlar olduğu konusunda hemfikir”
Paul Neville, Emeklilik Düzenleyicisi
“Tek bir vaka yönetimi sistemi sunuyoruz” diyor. “Sürecin kolaylaştırıldığından emin olmak için çalışıyoruz, bu nedenle öncelikle iş sürecini düşünüyoruz. Bu yaklaşımı benimseyerek çevik ve yinelemeli bir şekilde teslimat yapabiliriz. Bu teknolojiyi zaten uygulamaya koyduğumuz yerlerde, yaklaşık %60 oranında verimlilik tasarrufu sağladık.”
Neville, vaka yönetimi otomasyonu yoluyla kaydedilen ilerlemenin diğer alanlarda da tekrarlanmasını bekliyor. Otomasyon organizasyonda yaygınlaştıkça insanların evrak işlerine daha az, daha iyi hizmetler sunmaya daha fazla zaman harcayacağını öngörüyor.
Son birkaç yılda teknoloji sektöründe yaşanan gelişmeler göz önüne alındığında, yapay zeka kilit bir rol oynuyor.
“Yapay zekayı belirli kullanım senaryolarına dağıtıyoruz” diyor. “Bizim için pek çok akıllı araç geliştiren muhteşem bir veri bilimi ekibim var.”
Yapay zekayı benimsemek
Neville, önümüzdeki iki yılın bu teknoloji girişimlerini geliştirmeye ve somut sonuçlar sunmaya harcanacağını söylüyor.
Kritik projeler arasında Dynamics 365 hizmetleri aracılığıyla verilere kuruluş çapında erişimin uygulanması ve siber güvenlik ve veri yönetimi gibi temel alanlarda dönüşüm projelerinin tamamlanması yer alıyor. TPR’nin uyumluluğa dayalı bir düzenleyiciden risk tabanlı bir düzenleyiciye dönüşmesine yardımcı olacak olan şey bu temeller ve gelişen teknolojinin uygulanmasıdır.
Bundan iki yıl sonra Neville, vaka yönetiminden müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine kadar tüm temel çalışmaların organizasyona dahil edilmesini bekliyor. Bu temeller üzerinde çalışanlar, çalışma süreçlerini geliştirmek için yapay zeka destekli araçları kullanacak.
“Bu hazırlık çalışması gelecekte müşteriye yönelik daha fazla dijital yetenek yaratmamıza olanak sağlayacak” diyor.
TPR’nin yapay zekayı uyguladığı yerlerin bir örneği, emeklilik planlarındaki potansiyel riskleri taramak için çevrimiçi haber sitelerini analiz etmektir. Neville, yapay zekanın şu anda manuel olarak yoğun olan bir sürece yardımcı olabileceğini gördü.
“Bu harika bir örnek çünkü çoğu emeklilik planı sağlayıcıyla aynı adı taşımıyor” diyor. “Teknoloji, bu sürecin işlemesi için perde arkasında pek çok birleşme gerçekleştiriyor.”
Başka bir örnek, kuruluşların mevzuata uymak için sunması gereken İklimle İlgili Mali Açıklamalar Görev Gücü (TCFD) beyanlarını analiz etmek için yapay zekanın kullanılmasıdır. OpenAI ve Microsoft Azure teknolojisi biçimindeki üretken teknoloji, bir kez daha, TPR personelinin uzun metinleri özetlemesine ve gerektiğinde müdahale için temel olarak içgörüler oluşturmasına yardımcı oluyor.
Neville, “Bunlar sadece iki örnek” diyor. “Kullandığımız başka risk araçlarımız da var. Ayrıca Copilot’u şirket içinde de kullanıma sunuyoruz ve bu teknolojiye yönelik planımızın ortasındayız. Geliştiricilerimiz için GitHub Copilot’u deniyoruz ve onlar da test senaryoları yazmaya başlıyorlar ki bu da eğlenceli. Birçok kişi gibi biz de hâlâ bu işin başındayız, ancak bu projeler başarmak istediğimiz şeyin tadına bakmak için çalışıyor.”
Zorlukları çözme
Neville, bu çalışmanın sonucunun gelecekteki TPR’nin geleneksel, manuel olarak yoğun süreçlerden büyük ölçüde farklı bir işletim ortamına sahip olacağını söylüyor. Bugün kuruluş, insanların büyük, yoğun bir veri yüklemesinin parçası olarak örneğin emeklilik planı iadelerini gönderdikleri bir dijital portala sahiptir. Neville daha iyi bir yaklaşım öngörüyor.
Bizim verilerimizi anlamamız gerekiyor, endüstrinin de öyle. Firmaların sizin ve benim gibi emekli maaşı olan insanlara daha iyi müşteri deneyimleri sunması gerekiyor
Paul Neville, Emeklilik Düzenleyicisi
“Bugün gördüğünüz gibi bir program geri dönüşü mutlaka olmayacak, çünkü ihtiyacımız olan bilgiye sahip olacağız ve sektördeki kuruluşlar dijital olarak daha etkin hale gelecek, böylece tasarruf sahiplerine, emekli maaşı olan kişilere ve emekli maaşı sunan işverenlere fayda sağlayacak şekilde piyasada yenilik ve rekabeti teşvik edebilecekler” diyor.
Bu yeni dijital etkileşim düzeyi, TPR’nin ve emeklilik sektöründeki kuruluşların günün bazı çetrefilli sorunlarının üstesinden gelmesini kolaylaştıracak. Bu sorunlardan biri yeterlilik veya insanların emeklilikleri için emeklilik planlarında yeterli miktarda para biriktirme derecesidir.
“Verilerimizi anlamamız gerekiyor, sektör de öyle. Firmaların sizin ve benim gibi emekli maaşı olan insanlara daha iyi müşteri deneyimleri sunması gerekiyor. Müşteri odaklılığı teşvik ederek sektörün daha iyi performans göstereceğini düşünüyoruz” diyor.
“Hatta bir kuruluş olarak kendimizi biraz fintech gibi hissedebiliriz çünkü inovasyona olanak sağlayacağız. Teknoloji, sektörle çalışmak için ihtiyaç duyduğumuz içgörüleri üretecek. Yani herkes için inovasyonu ve değişimi teşvik eden tamamen farklı bir dünyada faaliyet gösteriyor olabiliriz.”
Neville, dönüşümü ileriye taşımanın yollarını aramaya devam ediyor. Yakın zamanda, TFP ve emeklilik sektörünün dijital, veri ve teknolojiyi benimsemek ve beş yıllık stratejide belirtilen dijitalleşme ve otomasyon hedeflerine ulaşmak için birlikte çalışmasını sağlamaya yardımcı olacak Emeklilik Verileri ve Dijital Çalışma Grubunun kurulmasına yardımcı oldu.
“Çalışma grubunun 15 üyesi var” diyor. “Sektörün farklı kesimlerinden, yani mütevelli heyeti, aktüerler, avukatlar ve aynı zamanda daha teknik altyapıya sahip insanlardan oluşan bir kesiti temsil ediyor. Sorunların çözülmesine ve bu yeni dünyaya taşınmaya yardımcı olmak için her türden insanı dahil etmekle ilgili.”
