On yıldan kısa bir süre içinde sürdürülebilirlik şefleri (STK’lar), kurumsal çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) çerçevelerini yönlendiren alanlar arası bilgi ve teknik mekanizmaların sentezinde anahtar haline geldi ve Orange Business’tan Jérôme Goulard da bu süreçte oradaydı.
Orange’ın B2B bölümü satış ekibine 1995 yılında katılan Goulard’ın görevleri arasında bankacılık ve sigorta büyük hesaplar başkanı, BT hizmetleri iş birimi başkanı ve B2B müşteri deneyiminden sorumlu başkan yardımcısı yer alıyordu. Sonuçta, beş yıldan “biraz daha fazla” bir süre önce STK oldu ve şunları ekledi: “Eskiden satış yapıyordum, hizmet teklif ediyordum. Şimdi teklif ettiğimiz şeyin etkilerini başka bir açıdan görüyorum.”
Goulard şu anda satış, operasyon, insan kaynakları (İK) ve kaynak bulma ekipleriyle bağlantı kurarak sürdürülebilir BT’ye yönelik Orange Business yaklaşımını yönetiyor. Rolün kendisine iş konusunda yeni bir bakış açısı kazandırma yeteneği nedeniyle cazip geldiğini söylüyor.
Goulard’ın tüm iş kollarına yönelik küresel görüşü, yönlendiricilerden anahtarlara ve Wi-Fi terminallerine kadar yenilenmiş ağ kitinin kullanımını artırarak karbon etkilerini azaltarak donanım yaşam döngüsü yönetiminde değişikliklere liderlik edebildiği anlamına geliyor. Yalnızca 2023 yılında, konuşlandırılan 130.000 üniteden 50.000’i yenilenerek şirketin sermaye harcamalarından 15 milyon Euro (13 milyon £) tasarruf sağlandı.
Bu günlerde Goulard’ı geceleri uykusuz bırakan sorular, kârlılığa katkıda bulunan satışları nasıl artıracağından çok, şirketin müşterilere sunduğu teklifleri farklı bir şekilde tasarlamasına nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgili.
Paris 2024 sonrası Goulard, Olimpiyat etkinliklerinde kullanılan BT ekipmanlarının yeniden konuşlandırılmasını yönetiyor. Şu ana kadar Wi-Fi terminallerinin yaklaşık %90’ı ve ağ anahtarlarının %78’i Fransa genelindeki La Poste lokasyonlarına taşınarak binlerce cihazın e-atık haline gelmesi önlendi ve ulusal posta servisinin ağ modernizasyon çabaları desteklendi.
“İlk taahhüt, müşteri başına etkiyi %50 azaltmaktı. O zamanlar ve biz hala bu trendin içindeyiz, dijital hizmetlerin büyüdüğünü biliyoruz; mevcut trend üretken yapay zekadır [GenAI]Goulard şöyle diyor: “Bu nedenle bunu müşteri başına ölçmek istedik. 2010 civarında Yeşil BT ve Ağlarımızı başlatmaya başladık [ITN] Kullandığımız tüm altyapı, ekipman ve ağlarla ilgili program.”
Yeşil ITN programıyla 2024 yılında 1.358 GWh elektrik ve 127 milyon litre akaryakıt tasarrufu sağlandı.
Strateji sonuçlara dayanır
Goulard’ın liderliğinde son beş yılda strateji gelişti. Sürdürülebilirlik artık Orange Business’ın stratejik Geleceğe Liderlik planının “temel dayanağı”dır ve Kapsam 1, 2 ve 3 emisyonlarının 2025, 2030 ve 2040 azaltımlarına yönelik güncellenmiş kilometre taşı taahhütleri de buna dahildir. Kendisi, son rakamların hedeflerinin ulaşılabilir olduğunu gösterdiğini ve Orange Business’ın 2030’daki Kapsam 1, 2 ve 3 hedefi olan 2020’ye kıyasla -%45’e doğru ilerlediğini ve net sıfırın 2040’ta “nihai dönüm noktası” olduğunu gösteriyor.
Goulard, “Kapsam 1 ve 2’yi 2025’te 2015’e kıyasla %30, Kapsam 3’ü ise 2018’e kıyasla %14 azaltacağız” diyor Goulard, beş yıl önce temel ÇSY konularının yalnızca 20 PowerPoint slaytından oluştuğunu belirtiyor.
Orange ayrıca 2025 yılı sonuna kadar Avrupa’daki mobil cihazların Avrupa’daki geri dönüşüm oranını %30’un üzerine çıkarmayı taahhüt etti.
Goulard, yapay zekanın en büyük sürdürülebilirlik zorluklarından biri olduğu konusunda hemfikir. Etkileri yönetmek için gerekli verileri sağlamak üzere şeffaflık arayışında Orange ortağı Mistral AI’yi destekliyor ve ardından benzer düşünceyi Orange Business’ın Canlı Zeka ürününe uyguluyor. Buradaki fikir, müşterilerin kullanımlarının karbon etkilerini görebilmesidir. Prensip, mümkün olan her yerde daha düşük etkili yaklaşımların seçilmesini teşvik etmektir.
Goulard’ın durumunda, kendisi en çok çevresel boyutlara odaklanıyor ve İK ekibi ESG hedeflerinde “sosyal”in daha fazlasını ele alıyor. Kendisi bunun “oldukça heyecan verici” olduğunu söylüyor ve şunu ekliyor: “Sürdürülebilirlik, faaliyetlerimize, süreçlerimize ve ürünlerimize dahil olmaktan çok, pastanın üzerinde kiraz gibi bir şeydi. Gerçekten dahili ve harici olarak bütün bir ekosistem yaratmam gerekiyordu.”
“Sürdürülebilirlik daha çok bir kiraz meselesiydi… Dahili ve harici olarak bütün bir ekosistem yaratmam gerekiyordu”
Jerome GoulardTuruncu İş
Sürdürülebilirlik elbette sadece pazarlama, satış ve kaynak kullanımından ibaret değil. Ancak sürdürülebilirlik giderek artan bir şekilde finansal ekipler, müşteriler, tedarikçiler ve çeşitli iş kolları ile yakın çalışmayı gerektirmektedir. Finansal ve finans dışı konuları birlikte yönetmek, birden fazla iş hedefinin anahtarı olabilir. Deloitte, STK’nın rolünü, sayısız gerçek ve gereklilik kaynağından anlam ve bağlantı kurarak “baş anlam yapıcı” olarak tanımladı.
Goulard, “Aslında bugün ben de bunu yapıyorum” diyor. “Geçmişte, doğayı, ağaçları vb. sevdikleri için sürdürülebilirliği sevdiklerini söyleyen insanlar vardı. Aslında yapmamız gereken, hizmetlerimizin etkisini harekete geçirmek.”
Goulard için bu, veri almak için tedarikçilerle çalışmayı, ardından gidişatları ve bunların kaldıraçlarını tanımlamak için bunu organize etmeyi ve yapılandırmayı içeriyor. Sürdürülebilirliği etkileyen hizmetlerin belirlenmesine ve bunların çevresel etkilerinin nasıl azaltılabileceğine odaklanmaktadır.
Bu, Orange Business veritabanlarındaki bilgilerin tamamıyla etkileşim kurmak ve önemli verilerin yapılandırılmış bir şekilde nasıl paylaşılacağını çözmek için birden fazla araç geliştirmek anlamına geliyordu. Tedarik zincirlerinde verimliliğin ve tasarrufun önündeki en büyük engellerden biri olan şeffaflık, yıllar süren çalışmaların ardından artık hayata geçiriliyor.
“Bunu daha çok müşterilerimizden gelen taleplerde görüyoruz. Bize bazı Excel dosyaları, yaptıklarımız hakkında toplamak istedikleri bilgiler veriyorlar, biz de aynısını tedarikçilerimizle yapıyoruz” diyor. “Böylece tüm faaliyeti harekete geçirebilmek için bu bilginin bir kısmını optimize etmeye başlıyoruz.”
Veriyi anlamak önemlidir
Ayrıca Goulard, metodolojilerden verilere kadar sürdürülebilirlik konusunda yapılan her şeyin kamuya açıklanması gerektiğine inanıyor. Veri formatlarının, karşılıklı olarak faydalı olan tedarikçi ve müşteri etkileşimlerini mümkün kılacak şekilde tanımlanması gerektiğine dikkat çekiyor çünkü sürdürülebilirlik sonuçta ekosistemlerle ilgili.
“Ayrıca veriler ve ESG’yi yönetme konusunda bir danışmanlık uygulaması oluşturmaya başladık. Bu konuda bizimle birlikte çalışan ilk müşterimizi yeni başlattık” diyor. “Tüm bilgileri almak ve bunları yazılımla düzenlemek için fabrikalarıyla birlikte çalışıyoruz.”
Goulard aynı zamanda tedarikçilerle ilerleme planlarının resmileştirilmesiyle ilgili olan Orange ortaklarından net sıfır programına da katılıyor ve büyük tedarikçileri içeren bu türden ilk Orange grup programıdır. Örneğin, Cisco ile müşterilerine ortak hizmetlerin karbondan arındırılması için, şirketlerin birlikte çalışabileceği “temel kaldıraçların” belirlenmesiyle ilgili bir mutabakat zaptı (MOU) bulunmaktadır.
“Yine, konu verilerle ilgili ve Cisco, uygulama programlama arayüzüne sahip ilk ortağımız olacak [API] Karbon gidişatlarını yönetmek ve hizmetlerimizin modernizasyonunu sağlamak için uyguladığımız yazılıma doğrudan bağlıyız” diyor Goulard.
“Önceden sürdürülebilirliği karbon, enerji, su, biyoçeşitlilik ve atık olarak parçalanmış olarak görüyordum. Ancak STK olarak çalışırken artık sürdürülebilirliği sistematik, dijital katılım, sorumlu inovasyon, yapay zeka etiği ve sosyal ve toplumsal etkiler gibi konulara derinden bağlı olarak görüyorum.”
Ayrıca Goulard, eko-tasarım konusunda Orange inovasyon ve Ar-Ge ekibiyle birlikte çalışıyor. Yine, bu, ne yaptığınızı ölçmek ve bunu nasıl azaltabileceğinizi bulmak, müşteri ve iş ortağı tekliflerini modernleştirmekle ilgilidir. Bunun bir sonucu, özel mobil ağ çözümleri için nikel tasarımlarında yapılan iyileştirmeler oldu.
“Bir uygulama başlattık ve ekibim hizmetlerimizin ekolojik tasarımı üzerinde çalışıyor. Etkiyi nasıl ölçüyoruz, temel bileşenleri nasıl belirliyoruz ve karbon etkisini azaltmak için altyapı, ekipman ve hizmetlerde neler yapabiliriz?” Goulard diyor.
Çoğu ülke, doğrudan olmasa bile, orta vadede rekabetçi kalabilmek için sürdürülebilirliğin önemli olabileceğini anlıyor. Asya’nın yanı sıra Avrupa’daki birçok şirket etkilerini azaltmak için çalışıyor veya uyum planları geliştiriyor. Goulard, bugün pek çok kişinin iklim değişikliğinin faaliyetler, altyapılar, seller, aşırı sıcaklıklar vb. üzerindeki etkilerle ortaya çıktığını kabul ettiğini belirtiyor.
Sürdürülebilirliğin tüm ekipleri, faaliyetleri ve hizmetleri kapsaması gerektiğine güçlü bir şekilde inanıyor ve Orange Business’ın tüm kuruluşlarını ve iş rollerini temsil eden “çapraz ekibi, Yeşil Yasa Liderleri” ile en çok gurur duyduğunu söylüyor.
Birçok konuyu bir araya getirme
Bölümler arası, geniş perspektifli yaklaşım, verimliliklerin ve yeni operasyonel modellerin yanı sıra tasarrufların (örneğin kaynak kullanımı söz konusu olduğunda) artırılmasında çok önemli olmuştur. Goulard, bunun müşteriler, sağlayıcılar ve ortaklarla zenginleştirilmiş bir ilişkinin yanı sıra çalışanların katılımı da dahil olmak üzere gerçek sonuçlara katkıda bulunduğunu söylüyor.
Orange’ın, Fransa merkezli bir sürdürülebilir satın alma platformu ve derecelendirme sağlayıcısı olan EcoVadis tarafından 2025’te çevresel açıdan 100 üzerinden 100 dahil olmak üzere 100 üzerinden 84 olarak derecelendirilmesinden gurur duyuyor ve şunları ekliyor: “Küresel olarak, ‘iletişimde’ bir tepki olduğunu düşündüren ‘bazı jeopolitik’lerin olduğunu görüyoruz. [against net zero]. Ancak hâlâ sürdürülebilirlik konusunda çalışan pek çok şirket var ve bunu müşterilerimizden gelen taleplerde de görüyorum. Hala bu konuyla ilgili birçok bilginin talep edildiğini görüyoruz.”
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Orange yönetim kuruluna erişimi olan bir STK çok önemli olabilir. Goulard, sürdürülebilirliğin artık Orange’da yönetim kurulu düzeyinde bir konu olduğunu, geçmiş yıllarda bazen görüldüğü gibi yan konuşmalar olmadığını doğruluyor. Sürdürülebilirlik hedeflerinin iş stratejisi, hizmet portföyü, operasyonlar ve risk yönetimi ile uyumlu olmasını sağlamak için doğrudan yönetim kuruluyla birlikte çalışır.
Goulard, “Masada bu koltuğa sahip olmak, sürdürülebilirliği şirketin net sıfıra yönelik uzun vadeli vizyonuna dahil edebileceğimiz ve müşterileri kendi ESG yolculuklarında destekleyebileceğimiz anlamına geliyor” diyor. “Bu aynı zamanda geleceğe hazırlanmakla da ilgili; örneğin iklim riskine uyum planımız, kaynak kullanımımızda nadir kaynakların planlanması ve yenilikçi çözümlerin geliştirilmesi yoluyla.”
Güvenlikten çalışan ilişkilerine kadar her şeye değinebilecek sürdürülebilirlik girişimleri geliştirmek zor bir görev olmaya devam ediyor. Kısa vadeli faydalara ve kısa vadeli faaliyetlere odaklanmak birçok kuruluşa doğal olarak hayatta kalma meselesi olarak gelebilir. Aynı zamanda alışkanlık haline gelebilir, ancak bu yüzden meydan okuma tatmin edicidir.
Dahası, Goulard’ın Fransa’da ve Avrupa’da gördüğü şey, daha uzun vadeli düşünmeye ilgi olduğudur. Özellikle, çoğu şirketin uluslararası düzeyde de dahil olmak üzere çevresel etkilerin azaltılması konusunda birlikte nasıl çalışılacağına dair taahhütlerini, faaliyetlerini ve bilgi taleplerini sürdürmeye devam ettiğini söylüyor.