Madoc hamurları bir meydan okumayı seviyor. Warner Leisure Hotels’de Cloud ve BT güvenliği başkanı olarak, büyük bir görevi miras aldı-İngiltere otel zincirini dijital bir dönüşüm yolculuğuna götürdü, bu da işi uzun vadeli inovasyon için bir platform oluşturmak için buluta taşımak da dahil olmak üzere.
“Değişim için çekiyorum – beni pozisyona getiren de bu” diyor. Daha önce Holiday Operator Haven’daki Bulut Mükemmellik ve Operasyonel Güvenlik Başkanı, Pileler Şubat 2024’te Warner’daki pozisyonunu üstlendi.
“Haven’ı zaten dijital bir dönüşümden geçirdim, tüm AWS altyapısını durdurdu, ekipleri hazırladı ve organizasyonu operasyonel olarak iyi bir yere koydum. Şirketleri, kullanabilecekleri ve yetenekleri ile teknolojik olarak ileri itmeyi seviyorum. ”
Batters, Warner’da benzer bir dönüşümü tamamlıyor. Ekibi, büyük bir şirket içi bulut göçünün sonuna geliyor. Şirketin tüm uygulamaları ve hizmetleri Amazon Web Services (AWS) ve Microsoft Azure’a taşınıyor.
“Şirket içi yaşayan yaklaşık 100 farklı uygulama ve hizmetimiz var. Bu iş yüklerini geçtiğimiz yıl boyunca hareket ettiriyoruz ve bu sürecin sonuna geliyoruz ”diyor. “Önümüzdeki üç ay içinde, Bulut Göçü için tüm bu şirketleri bitirmeliydik.”
Buluta Taşıma
Bu geçiş nasıl gidiyor? Şimdiye kadar, çok iyi, diyor Batters, benzer büyük ölçekli dijital dönüşüm girişimine öncülük eden herhangi bir BT liderine tanıdık bir dizi sorunu özetliyor.
“Bu şirket içi makinelerin bazıları 30 yıldır orada oturuyor. Bir şeyi her hareket ettirdiğinizde, yeni kaldırdığınız kayanın altından başka bir grup teknoloji tükeniyor ve zamanla tanıtılan organik olarak yetişen bir dizi sistemi çözüyorsunuz ”diyor.
“Kapatılmamış veya test edilmemiş eski ekipman parçalarımız vardı veya eski yazılım sürümlerinde çalışıyorlar. Bu dönüşüm süreci bize eski sistemleri yeniden faktör için büyük bir şans veriyor. Asla sıkıcı bir gün yok. Her zaman yüksek hızda çalışıyoruz. ”
Devam eden yedekleme çalışmasına bir örnek veriyor: “Üçüncü bir taraftan yeni bir rezervasyon sistemi yerleştiriyoruz. Miras sistemimizi taşımak yerine, bu teknolojiyi gün batımına ve daha sonra yeni rezervasyon sistemimizi canlı olarak koyacağız. Bu sistem de bu yıl canlı olarak gidecek. ”
Pileler, roldeki ilk yılını yansıtıyor ve büyük başarının bulut yeteneklerini oluşturduğunu ve isteğe bağlı olarak geçişle tam olarak ileriye doğru ittiğini söylüyor. Başka bir başarının Warner’da dahili bir güvenlik uygulaması oluşturduğunu ve buluta geçişi desteklemek için ağ oluşturmaya yeni bir yaklaşım uyguladığını söyledi.
“Tüm yaklaşımımızı yeniden tanımladık. Güvenlik için Microsoft merkezli bir yığınla gittik. Ayrıca hizmet olarak altyapı kullanıyoruz [IaaS] Uzman Alkira, yani ağımızı bulut kaynaklarımızı nasıl sunduğumuza uygun olarak getiriyoruz ”diyor.
“Bu yaklaşım, geleneksel, uzun soluklu bir değişim yönetim sisteminden dağıtılmış, asenkron bir değişim paradigmasına geçtiğimiz anlamına geliyor. Şimdi ağlara ve güvenliğe değişim bulutta olduğu gibi sağlayabiliriz. ”
Kayma Güvenlik Sol
Vuruşlar, güvenlik stratejisinin iki temel bileşeni olduğunu söylüyor. Biri son kullanıcı hesaplamasıdır. Uç nokta koruması için savunmacı, İnternet trafiğini analiz etmek için Sentinel ve üretkenlik için Microsoft 365’i kullanan Microsoft odaklı bir yığın uygulamanın yanı sıra, Warner’daki insanlar için siber eğitim sağlayarak BT güvenlik bilincini güçlendirdi.
“İnsanlar genellikle en zayıf nokta” diyor. “Bazı sorunlarla vurulursanız, bu genellikle takımdan birinin eyleminden kaynaklanmaktadır. Dolayısıyla, eğitim herkesin ne yapması gerektiğini ve yapmamaları gerektiğini bilmesini ve onları o alanda olabildiğince iyi desteklemesini sağlamakla ilgilidir. ”
Vuruşlar, stratejisinin ikinci temel unsurunun altyapı güvenliğine odaklandığını söylüyor. Testi geliştirme sürecinin başlangıcına taşıyan bir uygulama olan güvenlik ile “sola kayma” alanında “büyük bir inanan”. Warner, şirket içi ve dış kaynaklı geliştiricilerin bir karışımını kullanır ve veri korumasına girişim çapında bir yaklaşım yaratmaya heveslidir.
“Yapmaya çalıştığımız şey tasarımla güvende. Güvenlik bir takım oyunudur. Sol kaydırmak, güvenlik ekibinizin boyutunu arttırmak gibidir. Geliştiricilere yetenek ve yardım verirseniz, neredeyse güvenlik ekibinizin bir parçası haline geliyorlar gibi ”diyor.
“En başından beri güvenliğe ne kadar çok insan katıldıysa o kadar iyi. Dolayısıyla, boru hattımızda statik kod analizimiz var. Altyapıdaki bulutun içinde inşa etmek istedikleri herhangi bir sorunu ortaya çıkarıyoruz. Herhangi bir şey konuşlandırılmadan önce bu sorunlarla başa çıkabilirler. ”
“Güvenlik bir takım oyunudur … En başından beri güvenliğe ne kadar çok kişi dahil olursa, daha iyi”
Madoc Batters, Warner Leisure Hotels
Vuruşlar, solda kaymanın etkili bir şekilde geri dönmekten ve strateji kurulduktan sonra işinize hayran olmaktan daha fazlası olduğunu söylüyor. Akıllı dijital liderler proaktif bir duruş alır ve güvenlik açıklarının izlenmesini ve izlenmesini sağlar. Amacın yönetim ve riskleri azaltmak olduğunu söylüyor.
“Güvenlikte çok fazla gürültü var. Gerçek bir sorun olduğunda, otomatik olarak yükselteceğiz. Wiz bulut güvenlik platformunu kullanıyoruz ve bu içgörüleri boru hattımıza takıyoruz. Arka ucumuzda wiz ve güvenlik için tek bir cam bölme var ”diyor.
“Bulut ve şirket içi sistemlerimize giren konektörlerimiz var. Ve biletleri otomatik olarak yükselteceğiz. Takımlar bu sorunlara bakabilir ve değişiklikler yapabilir ve endişeler otomatik olarak kapatılır. Bu yaklaşım, takımlar için idari yükün bir kısmını ortadan kaldırıyor. ”
Güçlü ağ özellikleri oluşturmak
Vuruşlar, BT organizasyonunun iş için teknolojik temeller oluşturmaya odaklandığını ve otel zincirinin müşterilerinin mümkün olan en iyi deneyimlere sahip olmalarını sağladığını söylüyor.
“Biz platform ekibiyiz ve tüm korkulukların ve temel altyapının, işletmedeki akışla uyumlu ekiplerin bu sistem ve hizmetlerin üstünde çalışmasına izin vermek için kurulduğundan emin oluyoruz” diyor.
Ağlar bu altyapının önemli bir unsurudur. En önemli temel unsurlardan biri, şirketin Alkira ile ilişkisidir. Ağ uzmanının uçtan uca platformu, kullanıcıları ve dalları birden çok buluta bağlar. Batters, uzun süredir bu hizmet yaklaşımı olarak aradığını söylüyor.
“Uzun yıllar ağlarda çalıştım” diyor. “1997’de BT’de çalıştım, bu yüzden ağlarda çalışan uzun bir miras var ve işlerin nasıl uygulandığını ve konuşlandırıldığını biliyorum. Ağlardaki inovasyon hızının bulut kadar hızlı bir yere yakın olmadığının farkındaydım. Her zaman ağların yetişmesini istedim. ”
Vuruşlar, Alkira’nın Hizmet AS hizmetinin geldiği yer olduğunu söylüyor. “Teknoloji kod olarak altyapı ile konuşlandırılabilir” diyor. “Ve bulut altyapımız için çok önce kodum. Hepsi TerraForm kullanılarak kod olarak dağıtılır. Alkira’yı gördüğümde, ‘Eh, tam olarak aradığımız şey bu.’ Kod olarak dağıtıldığı için, boru hattımıza takabilir ve sahip olduğumuz diğer tüm araçları ekleyebiliriz. ”
Örneğin, haftalar önce almış olabilecek güvenlik duvarlarında ve diğer güvenlik ayarlarında karmaşık değişiklikler artık birkaç dakika içinde sıralanabilir. Batterler, bulut, güvenlik ve kod olarak altyapı kombinasyonunun, otellere hızlı ve etkili bir şekilde ön uç hizmetlerine yenilikleri sunmayı kolaylaştırdığını söylüyor.
“Teknolojiyi kullanmamız, İngiltere’deki konumlarımızdaki kısa molaları sırasında müşterilerimize harika bir deneyim sunmakla ilgilidir. Bu deneyimleri etkinleştirmek için birkaç yolumuz var. Birincisi, müşterilerin spa günleri, golf, yemek deneyimleri ve şovlar gibi etkinlikler için kullanabilecekleri uygulamaları var ”diyor.
“Ayrıca bir web sitemiz ve doğrudan rezervasyon sistemimiz var. Tüm bu platformlarda yapabileceğimiz en iyi deneyimleri verebilmek istiyoruz. Ayrıca Alexa [devices] Otel odalarımızda, müşterilerin neler olduğunu görebilmeleri, odalarına bir şeyler sipariş edebilmesi, devam eden farklı etkinlikleri kontrol edebilmeleri veya zaman aralıkları rezervasyonu yapabilmeleri. ”
Personelin karar vermesi için güçlendirilmesi
Vuruşlar, gelecek yıl için önceliğinin Warner’ın bulut göçünü bitirmek olduğunu söylüyor. Bu süreci, isteğe bağlı hizmetlerin ve ağların mümkün olan en iyi durumda olmasını ve en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için bir yeniden düzenleme dönemi izleyecektir.
Güvenlikte olduğu gibi, yeniden düzenleme, kuruluşların bulut harcamalarını yönetmelerine yardımcı olan operasyonel bir çerçeve olan Finops’u kullanarak sola kaymayı içerecektir. “İsteğe bağlı olarak maliyettir, maliyettir” diyor.
“Bir şeyleri buluta dağıttığımızda, Finoplar bize hareketin yapmadan önce ne kadara mal olacağını tam olarak söyleyecektir. Mühendisleri güçlendiriyoruz. Onları daha önce koyduklarını tekrar ziyaret etmelerini ve geçip neyi yeniden düzenleyebileceğimizi görmelerini sağlayacağız. ”
Vuruşlar, hizmet yönetimine bu proaktif yaklaşımın modern bir dijital lider için başarının anahtarı olduğunu söylüyor. BT şefleri, geliştiricilere, operasyon uzmanlarına ve güvenlik personeline yenilik yapmasını sağlayan ekiplerini etkinleştirmelidir. Bu süreç, üretken yapay zeka (GENAI) gibi gelişmekte olan teknolojileri sömürmeyi içermelidir.
“Tutuşmalara ihtiyacınız var” diyor. “Ama insanların yenilik yapmasına izin vermelisin. Takımlarınıza Secure Genai’ye erişim sağlayın. Dahili ekipleriniz için oluşturduğunuz bir hizmete erişimleri yoksa, ChatGPT gibi bir araç kullanarak kendilerini deneyeceklerdir. Bu yaklaşım, istemleri için şirket gizli bilgileri kullanma riskini yaratıyor. ”
Vurlar ayrıca personelini güçlendirmeyi sever. İnsanların ne yapması gerektiğini dikte etmek yerine, personelin karar verme süreçlerine katılması için istekli. Başarılı BT şefleri, büyük çağrılar yapacak kadar kendinden emin olan çeşitli becerilere sahip çeşitli ekipler yaratırlar.
“Dijital lider olmak, geminin önünden yönlendirmekle ilgili değil” diyor. “İnsanların mümkün olduğunca çok yer ve insandan toplayabilecekleri verilere dayanarak akıllı kararlar vermelerini sağlamakla ilgili.”