Thomson Reuters baş operasyonları ve teknoloji sorumlusu Kirsty Roth, “Teknoloji insanlar soruna farklı bakıyor” diyor. “İşletmenin sorunu geleneksel yönetim tekniklerine karşı çözmek için teknolojiyi nasıl kullanabileceğini düşünüyorlar.”
Bu nedenle, iş bilgi hizmetleri uzmanında dahili süreçleri ve müşteri hizmetlerini dönüştürmek için dijital sistemleri kullanma görevinde.
“Ben arka planda bir teknoloji uzmanıyım” diyor. “Programlama olarak adlandırdığımız şeyde çalışmaya başladım ve şimdi Mühendislik olarak adlandırdım, bu yüzden her zaman güçlü bir teknolojiye büküldüm ve sonra on yıldan fazla bir süre danışmanlık yaparak şirketlerin hangi teknolojinin getirebileceğini düşünmelerine yardımcı oldu ve [how it can] işleri halletmek için yardım. “
Roth, Ağustos 2020’de Thomson Reuters’e katıldı. Önceki deneyimleri finansal hizmetlere odaklandı. HSBC’de küresel operasyon başkanıydı ve burada bankanın teknolojisinin, süreçlerinin ve inovasyon yeteneklerinin bir dönüşümüne öncülük etti. Ayrıca Credit Suisse ve Deloitte’de üst düzey roller aldı. Thomson Reuters’teki pozisyonun ona farklı bir sektörde beceri ve bilgisini nasıl uygulayabileceğini düşünme şansı verdiğini söyledi.
“Bunun benim için iyi bir zorluk olacağını düşündüm” diyor. “Ben bir avukat ya da muhasebeci değilim. Arka planla, Thomson Reuters’taki birçok insan öyle, Thomson Reuters’in doğru noktada olmasını sağlamaya yardımcı olabilir miyim?”
Roth, finansal hizmetlerdeki geçmişinin bir analist gibi fırsatlara bakma eğiliminde olduğunu söylüyor. Thomson Reuters’in önceki on yılda yıllık yaklaşık% 2 büyümeye sahip olduğu gerçeğini yansıtıyordu. Şirketin ürünlerine ve piyasadaki boşluklarına bakarak, işletmenin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini analiz etti.
Bugün, firmanın yıllık büyümesi%7’nin kuzeyinde. Roth, Thomson Reuters’in dijital dönüşüm yoluyla performansını artırmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynadığını kabul ediyor. Bununla birlikte, başarının bir takım sporu olduğunu ve dönüşüm oranı hızlanmaya devam ettikçe kuruluşunun işbirlikçi yaklaşımını sürdürmesi gerektiğini ileri sürüyor.
“Teknoloji insanlar soruna farklı bakıyorlar. İşletmenin, geleneksel yönetim tekniklerine karşı sorunu çözmek için teknolojiyi nasıl kullanabileceğini düşünüyorlar”
Kirsty Roth, Thomson Reuters
“Değişim programımızı ilk günlerde yönettim. Ancak, ‘Büyüme stratejisi neye benziyor? Yatırımlarımızı nereye yerleştirmek istiyoruz? Daha akıllı yatırımlar nasıl yapıyoruz? Başarımız bir takım çabasıydı ”diyor, daha fazla değişiklik olduğunu öne sürmeden önce.
“AI çevresindeki tüm değişiklikler göz önüne alındığında, heyecan verici bir zamanda başarılı olmak için doğru becerilere ve yeteneklerin karışımına sahip bir BT liderlik ekibi ile teknolojiyi almak, daha fazla büyüme odaklı bir şey yapmak için ilginç bir fırsatımız var. [artificial intelligence] ve gelişmekte olan teknolojideki her şey ve bu ilerlemelerin yasal ve muhasebe mesleklerini nasıl etkilediği. ”
Yeni bir yaklaşım benimseme
Roth CEO’ya rapor verir ve Yürütme Kurulunda oturur. Firmanın daha iyi müşteri ve çalışan deneyimleri sunma çabalarını denetler. Roth, ortak operasyonlar ve teknoloji rolünün geniş bir işletme gözetimi ile birlikte gelen alışılmadık bir C-suite pozisyonu olduğunu kabul ediyor.
“Neyin sorumluluğum olmadığını düşünmek muhtemelen daha kolay. Bu yüzden satış veya pazarlama yürütmüyorum. İşletmenin ayrıca, onları piyasada ve uzun vadeli yol haritalarımızda başlattıkça ürünlerimize ne koymamız gerektiğini ortaya koyan bir baş ürün memuru var. Ancak bu sürecin arkasında oturan her şeyden sorumluyum” diyor.
“Mantıksal olarak düşünüyorsanız, bir yol haritası olduğunda bu ürünleri oluşturmanız gerekiyorsa ve bu ürünleri başlattıktan sonra birçok operasyonel özellik içeriyorlarsanız. Bir şey satıyorsanız, müşterilerinizin bir sorun varsa çağırabilmelerini ve aynı zamanda diğer alanlar için iyi cevaplar alabilmesini istiyorsunuz.”
Ortak konumu olağandışı olsa da, Roth geniş rolünün daha yaygın hale geleceğine inanıyor. Kariyerine yansır ve bir teknoloji uzmanı olarak HSBC’ye katılma ve grup operasyonlarını yönetme fırsatının ona sınırlarının ötesine geçme şansı verdiğini söylüyor.
Roth deneyimden yararlandı ve diğer şirketlerin teknoloji ve operasyonlara birleştirilmiş bir yaklaşımdan kazanabileceğini öne sürüyor: “Bence operasyonel işleri işleri halledecek, iş sonucuna bağlı olarak süreçleri hızlandırmak veya verimlilikleri artırmak gibi işleri halletmenin bir yolu olarak göreceksiniz.”
Roth’un kariyerine bakmanın bir yolu, onu takip edecek yeni iş odaklı dijital liderler için bir iz bıraktığını öne sürmektir. Diğer kuruluşlardaki üst düzey yönetici akranları ile yaptığı konuşmaların, yetenekli BT uzmanları için fırsatların orada olduğunu gösterdiğini söylüyor.
“’Operasyonlarımızı kim yönetmeli?’ Diyorlar. Ve diyelim ki, ‘Şu anda bir teknoloji lideri düşünürdüm çünkü dünya çok değişiyor’. Kesinlikle Thomson Reuters için, son beş yılda yaptığımız değişim seviyesini yönlendirmek için teknoloji ve operasyonların bir araya gelmesinin yararlı olduğunu düşünüyorum. ”
İş değişikliğini desteklemek
Roth, birkaç temel başarının, işletmenin gelirini artırmasına yardımcı olmak için teknoloji özellikli girişimlerini desteklediğini söyledi.
Şirket, 2020’de katılmadan önce buluta taşınmaya başlamıştı. Ancak, firmanın sistemlerinin neredeyse tamamen bulut tabanlı olduğunu söylüyor. Bu isteğe bağlı olarak, modern ve hızlı bir şekilde sistem ve hizmetler oluşturan bir mühendislik ekibinin geliştirilmesi eşlik etmiştir.
Sanırım operasyonel işleri ele geçiren daha fazla teknoloji liderinin, iş sonucuna bağlı olarak, süreçleri hızlandırmak veya verimlilikleri artırmak gibi iş sonucuna bağlı olarak göreceksiniz.
Kirsty Roth, Thomson Reuters
“Dünya hızla hareket ediyor. Katıldığımda, bir ürün üçte bir kez bir ürün başlatırdık. Şimdi, iki haftada bir. Ayrıca, dijital bir kanalımız yoktu. Eskiden 99 çağrı merkezimiz vardı. Yani, dijital kanalın yukarı ve çalıştırılması çok önemli oldu” diyor.
“Güzel ve modern bir sohbet seçenekleri karışımının olduğu bir dünyaya taşındık. İsterseniz doğrudan çevrimiçi işleri yapabilirsiniz. Beni yanlış anlamayın, hala aramayı seven müşterilerimiz var, ama herkesin yapmadığı, bu yüzden insanlara bu seçimin yardımcı olduğu.”
Roth, şirketin sıkı bir proje ve ürün portföyüne sahip olmasını sağlamak olduğunu söylüyor: “Burada çalışmaya başladığımda, bugün olduğundan çok daha fazla ürün vardı. Hangi ürünlere yatırım yapmak istediğimize karar vermeye odaklandık, ‘Hangileri bahis yapmak istiyoruz? Ve yarın bugün olduğumuzdan daha iyi bir yere nasıl ulaşıyoruz?’
Thomson Reuters ile beş yılı tamamlayan Roth, yerinde zamanına geri dönüyor ve çok şey başardığını ve hala rolden hoşlandığını söylüyor.
“Kullandığımız teknoloji önemli ölçüde değişmeye devam edecek. Öyleyse, yapay zeka ve önümüzdeki beş yıl boyunca içeriğimizle ne kadar yapabiliriz?” diyor.
“Hala gidebileceğimiz çok şey var. Genellikle, üst düzey bir yönetici olarak, beş yıllık noktaya ulaşıp ‘Tamam, benim için bir sonraki şey nedir?’ Diye düşünebilirsiniz. Ancak, Thomson Reuters’teki liderlik ekibi, ürünlerimizi geliştirmeye, geliri ileriye taşımak ve müşterilerimiz için daha fazla şey yapmak için yapabileceğimiz çok şey görebileceğini düşünüyorum. ”
Dahili süreçleri yeniden canlandırmak
Thomson Reuters’in yakın zamanda piyasaya sürülmesinde gelişmekte olan teknolojinin önemi vurgulandı Profesyonellerin Geleceği Raporu50’den fazla ülkeden 2.275 profesyonel ve C seviyesi yöneticisini yok etti.
Dünya hızla hareket ediyor. Katıldığımda, üç ayda bir ürün başlatırdık. Şimdi her iki haftada bir
Kirsty Roth, Thomson Reuters
Araştırma, katılımcıların% 80’inin AI’nın önümüzdeki beş yıl içinde çalışmalarında yüksek veya dönüşümsel bir etkisi olacağına inandığını buldu. Üçte ikisinden fazlası (%38) bu yıl kuruluşlarındaki bu değişiklikleri görmeyi bekliyor. Ankete katılanlar, AI’nın bunları haftada beş saat veya önümüzdeki yıl yaklaşık 240 saat, yıllık ortalama 19.000 $ değerinde tasarruf edeceğini öngördü. Roth, işinin AI’dan yararlanmasını görmek için istekli.
“Bu bir numaralı görev” diyor. “Tüm ürünlerimizde en kaliteli üretken yapay zekayı elde etmek istiyoruz. İster ajanlar ister derin araştırma olsun, daha sonra ortaya çıkan ne olursa olsun, güçlü bir kullanıcı deneyimi ile teknolojiden yararlanabilmeleri için müşterilerimizin ellerine mümkün olduğunca çabuk yerleştirilmesini sağlamak istiyoruz.”
Roth, ikinci görevin AI’nın işletme içinde etkili bir şekilde kullanılmasını sağlayacağını söylüyor. Diğer firmalardaki akranlarıyla yapılan konuşmaların, ekibinin, özellikle personelin büyük dil modellerine ve dahili verilere güvenli bir şekilde erişmesine izin veren Thomson Reuters’in iç AI platformu olan Open Arena söz konusu olduğunda iyi bir başlangıç yaptığını öne sürdüğünü söylüyor.
“İnsanlarımızın ürünleri etkili bir şekilde kullanmasını istiyoruz” diyor. “Gitmek için uzun bir yol var, ama çok fazla fırsat var. Şimdi bizim için büyük bir odak, iş dönüşümünü takip etmemiz olacaktır. Başarı, doğru kullanım durumlarını bulmak ve iç süreçlerimizi nasıl yaptığımızı yeniden tasarlamakla ilgilidir.”
Roth, dijital olarak etkin bir işin bir parçası olarak AI’nın iki yıl sonra nasıl kullanılacağına dair bir resim çiziyor. Personelin çalışma alanlarındaki üst düzey faaliyetlere odaklanmasına yardımcı olmak için açık arena ve diğer gelişmekte olan teknolojiler bekliyor.
“Bir mühendisseniz, kodlama ve temel testler yapmak için daha az zaman harcayacaksınız ve ürünler için yeni özellikler geliştirmek için daha fazla zaman harcayacaksınız” diyor. “Finansta iseniz, verileri bir araya getirmek için daha az zaman harcayacaksınız ve analizi yapmak ve daha sonra ne yapmamız gerektiği konusunda bize iyi rehberlik etmek için daha fazla zaman harcayacaksınız. Bence bu göreceğimiz bir değişim.”
