Üç Michelin yıldızı olan restoranlar kaliteli yemek zirvesini temsil eder.
İngiltere’de, Heston Blumenthal’ın Fat Duck, Dorchester’daki Alain Ducasse, Clare Smyth’in Core’si ve Bray’deki The Waterside Inn bu ünlü parantezin kuruluşları arasında. Ve bir sonraki: Wellness Ürünleri ve Hizmetleri Perakendecisi Holland & Barrett.
Tabii ki yemek deneyimi için değil. Ancak şirketin teknoloji ekibinin nasıl yürütüldüğüne dair bir metafor olarak.
Holland & Barrett’in Baş Veri Sorumlusu (CDO) Dobo Radichkov, teknoloji ekibinin stratejiyi tartışmanın ve şekillendirmesinin bir yolu olduğunu söylüyor. Orijinal benzetme için kredi almak istememesine rağmen-meslektaşlarından biri onu iç tartışmalara ilk getiren oldu-Radichkov, bölümünün kendisini üç Michelin yıldızlı bir restoranda modeller.
“Vakıf, hazırladığınız ve kaynağın olduğu restoranın arkasındaki mutfak – bu ham veriler” diye açıklıyor.
“Veri ambarı, verileri pişirdiğiniz, bir yemek yaptığınız, sarf malzemelerinde yaptığınız ve bununla yararlı bir şeyler yaptığınız yerdir. Ama bunu yapsanız bile, size sunulmadıkça yararlı değildir – bu analistin işi budur.”
CDO’nun zamanının çoğunu 2025’te odakladığını, yeni yüzleri işe aldığını ve veri stratejisini Holland & Barrett’te hayata geçirdiğini söylediği “Evin Ön” analisti alanı. Perakendecinin son altı yıldır devam ettiği dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir aşamaya işaret ediyor, son dördü Radichkov ile dümende.
Başarı Tarifi
CDO, işin daha fazla veri odaklı olmasını destekleme göreviyle Holland & Barrett’teki merkezi veri ve analiz organizasyonlarını denetler.
Ekip dört kilit alana bölünmüştür: veri mühendisliği, veri ambarı ve veri gölü dahil olmak üzere veri temelleri üzerinde çalışanlar; çeşitli iş işlevlerine gömülü analistleri içeren yapay zeka (AI) ve analiz birimi; Makine öğrenimi, derin öğrenme, istatistiksel modelleme, ekonometri ve tedarik zinciri optimizasyon tipi çalışma ile destek sağlayan veri bilimi ekibi; ve ortaya çıkan yapay zekaya (AI) ve otomasyon fırsatlarına bakanlar.
Radichkov, “Tüm farklı departmanlarda çalışıyoruz ve misyonumuz verileri tüm karar verme sürecinin atan kalbini ve merkezini yapmaktır” diye açıklıyor.
“Tüm farklı departmanlarda çalışıyoruz ve görevimiz verileri tüm karar verme sürecinin atan kalbini ve merkezi yapmaktır”
Dobo Radichkov, Holland ve Barrett
“Bu vakıfları bir dönüşüm oluşturmanın ilk birkaç yılını harcamanın ne kadar önemli olduğunu anlayamıyorum – veri gölü ve veri ambarı vakfı son derece önemli çünkü onsuz yapay zeka veya analitik yapamazsınız.”
Holland & Barrett’teki zamanının ilk bir buçuk yılı tam da bunu yapmak için harcandı, o zaman geçen yıl bu yetenekleri bu işe ölçeklendirmek ve yerleştirmekle ilgiliydi. “Mevcut aşama, temelden yararlanıyor ve işletmeye değer sağlamak için ölçekte inşa ediyor” diye ekliyor.
Bu pratikte tam olarak nasıl görünüyor? Teknoloji stratejisini daha geniş iş stratejisine yerleştirme konusunda ciddi olan herhangi bir perakendeci gibi ve Currys Baş Bilgi Sorumlusu Andy Gamble ve Notonthighstreet Dan Lake’deki teknoloji başkan yardımcısı ile son röportajlarda gösterdiğimiz gibi, bir çerçeve kurulmalıdır.
Radichkov, mevcut aşamada dört veri stratejisi sütunu olduğunu söylüyor.
“Verimliliği ve verimliliği artırmak için yapay zeka ile işletmeyi güçlendirmek, aynı zamanda çıktıların kalitesini artırmak ve yeniliği teşvik etmek istiyoruz” diyor.
“İkincisi, analitik. Bu yılın yaklaşık% 80’i analitik yeteneğini ölçeklendirmeye odaklandı, 60’dan fazla analistten oluşan bir ekip oluşturmak ve bunları ürün, dijital, ticari, tedarik zinciri, operasyonlar, pazarlama vb.
İşletmede devam eden başarıya giden yolculuğun, “veri okuryazarlığı, veri merkezli ve veri özellikli karar verme sürecinde” olduğunu savunuyor.
Üç ve dördüncü sütunlar, sırasıyla “çalışma yollarını nasıl belirlediğinizi ve işlerin birkaç yıl sonra ayrılmamasını sağladığınızı” ve müşteri davranışsal verilerini “alakalı ve zenginleştirici” alışveriş deneyimleri oluşturmak için kullanmayı içeren veri yönetişimi ve müşteri veri aktivasyonu etrafındadır.
Meyve taşıyan strateji
Radichkov’a göre, tekerlekler Holland & Barrett’in 2010’ların sonlarında dijital dönüşümü için hareket halindeydi, ancak 2020’de koronavirüs pandemi vurulduğunda iş için işler daha da ciddi hale geldi.
O zamanlar mevcut eski sistemler “bu işi ölçeklendirme yeteneğimizdeki en sınırlayıcı faktör” idi ve dünya içeride kaldıkça ve dijital ticaret alışveriş yapanlar için ilk tercih haline geldikçe, “platform parçalandığı için iş sürekliliği riskine dönüştü”.
“Covid gerçekleştiğinde, dijital verimli bir şekilde ölçeklendiremedik ve kesinti vardı ve [other] Olaylar, ”diye açıklıyor.
Radichkov, Cloud Hosting Powerhouse Amazon Web Services, Business Intelligence Tool Metabase ve Geliştirme Platformu Retool’u bugün kilit ortaklar olarak anlatıyor, ancak Holland & Barrett, gelecekteki yol haritası üzerinde daha fazla kontrol sağlamak için yazılım satın almak yerine inşa etmeyi tercih ediyor.
Holland & Barrett, mağazaları için kendi satış noktası yazılımı oluşturduğu için nadir bir perakendecidir. Ayrıca H & B & Me Mobil Uygulaması ve Sadakat Platformunu geliştirdi. Yine de üçüncü taraflarla çalışmaktan korkmuyor ve 2025’te, THG Fulefill ile üç yıllık bir bağlamanın yarısına ulaşıyor, bu da teknoloji firmasının e-ticaret altyapısını, Burton’daki kendi otomatik dağıtım merkezini (DC) oluştururken kullanmayı içeriyor.
Burton DC tamamlandığında, Toyota Otomatik Lojistik Şirketi olan Bastian Solutions ile ortaklaşa entegre Autostore Technology içerecek. Bu teknoloji, süreci kolaylaştırmak için gelişmiş forkliftler, sipariş seçicileri ve akıllı bir depo kontrol sistemi ile ürünleri depolar ve alır ve şirketin daha hızlı ve daha güvenilir çevrimiçi siparişler vermesine yardımcı olmak için gömülüdür.
Radichkov’un görevlisi ile daha yakından ilişkili olan ChatGPT Enterprise, perakendecinin personeline sunuldu ve ekiplerin “her gün daha verimli” çalışmasına yardımcı olurken, CDO AI-güçlü kişiselleştirmenin, iletişimleri tüketicilerle uyarlamak için kullanılan öneride zaten belirgin olduğunu söylüyor.
Veri ekibi, fiyatlandırma stratejileri geliştirmekten tahmin ve envanter yönetimine kadar her şey için kendi AI modellerini oluşturuyor ve bu da ürün satışını iyileştirmeye yardımcı oluyor. Ekip ayrıca çevrimiçi soruları cevaplamak ve alışveriş yapanlara daha alakalı öneriler sağlamak için üretken AI ile çalışan sohbet botları üzerinde çalışıyor.
Altın iş
Yazma sırasında, sadece Perakende Mağazalar Bölümü, Holland & Barrett’in kariyer sayfalarında veri ekibinden daha fazla boş iş vardı ve kuruluşun 2025’teki odağının daha fazla göstergesi verdi. Ve bu rollerin çoğunluğu analistler içindi.
CDO, “İyi bir analist altın ağırlığına değer” diye açıklıyor.
Değeri verilerden çıkarmak için analitik uzmanlığına ihtiyacınız var – bu, verilere sahip olmak ve işletmedeki değeri sunmak arasında bir köprüdür.
Dobo Radichkov, Holland ve Barrett
“Tam yığın analistleri-teknik ve hikaye anlatma becerilerine sahip olanlar, aynı zamanda etki alanı uzmanlığı ile de istiyoruz. Tedarik zinciri, dijital, kategori yönetimi, ticari ve müşteri büyümesi konusunda uzmanlaşmış analitikte yaklaşık 12 kadro oluşturmak istiyoruz-ve her rol, değer sağladıkları işlevin bir iş ortağı olacak.”
Radichkov, ekibin tek bir müşteri görüşü oluşturmada “iyi bir iş” yaptığını iddia ediyor, ancak tüketicilerle hem perakendeci hem de alışveriş yapan için değer getirecek şekilde konuşacak “verileri uyandırıyor”.
“Verilerin değerini çıkarmak için analiz uzmanlığına ihtiyacınız var – bu, verilere sahip olmak ve işletmedeki değeri sunmak arasında bir köprüdür” diyor.
Hollanda & Barrett’te zaten büyük bir teknoloji, mühendislik, ürün ve veri güvenliği işlevi var, ancak özellikle üçüncü taraf yazılım sağlayıcılarına güvenmek yerine inşa etmeyi seven bir şirket için her zaman işte daha fazla uzmanlık kabul ediyor.
Radichkov, “Teknolojiye sahip olarak, mağaza, çevrimiçi, kişiselleştirme, arama, ödeme vb. Deneyimi söz konusu olduğunda müşterilere çok daha yüksek değer sağlayabilirsiniz” diyor.
“Nihayetinde, rekabet avantajının kilidini açmakla ilgilidir; nadiren maliyetle ilgilidir, çünkü dış kaynak kullanırsanız muhtemelen benzer miktarlara yatırım yaparsınız. Teknoloji ve dijital dönüşüm konusunda ciddiyseniz, kaçınılmaz olarak mümkün olduğunca çok şirket kurmayı tercih edersiniz.”
2019 yılında, Computer Weekly, o yaz Londra’daki ETAID Europe etkinliğinde konuşan Holland & Barrett Baş Teknoloji Sorumlusu (CTO) George Goley’den yorumlar kaydetti.
GoLey, üçüncü taraf tedarikçilerle çalışmak yerine, teknoloji uzmanları, geliştiricileri ve mühendisleri şirket içi ekipler kurmayı tercih ettiğini söyledi. O zamanlar tohumlar Holland & Barrett’in dijital dönüşümü için ekildi, bu da sonuçta teknoloji çözümlerinin ve sistemlerinin% 80-90’ında Radichkov’un teknoloji yığınının% 80-90’ını oluşturduğunu söylediği bir işten bir işletmeden kaymayı içeriyordu.
2021’de Holland & Barrett’ten ayrılan Amazon’da Argos’taki eski CTO ve eski teknoloji başkanı GoLey, bugün Wellness perakendecisinde görülenleri açıkça etkiledi.
2021’de her şirketin DNA’sının “verilerin ne olduğunu anlayan ve onu nasıl kullanacağını bilen ve ona takıntılı olan kişilerle yayılması gerektiğini” söyledi. Onun teorisi, bu modele ulaşmaya en yakın kuruluşların başarılı olacak kuruluşlardı.
Perakendeci tarafından yayınlanan en son finansal sonuçlarda, 30 Eylül 2024 tarihinde sona eren yıl için Holland & Barrett, yıllık% 10 satış artışı bildirdi ve gelir 806,1 milyon £ ‘dan 884.5 milyon £’ a yükseldi. Brüt kar, bir yıl önce 475,7 milyon £ ‘dan 524,2 milyon £’ a yükseldi ve teknoloji dönüşüm stratejisi, mağaza mülkünün modernizasyonu ve genel bir marka yenilemesinin yanı sıra önemli bir kolaylaştırıcı olarak belirtildi.
Personelin kendiliğinden daha verimli bir şekilde kendi kendine hizmet etmesine yardımcı olmak için yapay zeka kullanmak, proses otomasyonunu “21. yüzyıla” getirmek için aracı AI iş akışları ve veri uygulamaları oluşturmak gibi önümüzdeki yıl için bir odak alanıdır. Radichkov’a göre, kuruluşun 2025’in sonuna kadar tam bulut altyapısına sahip olacak ve çok daha fazla veri ve teknoloji yatırımı gelecek.
“Kendimizi diğer perakendecilerle karşılaştırmıyoruz, kendimizi daha dijital olarak yerli, pazar yerleri veya teknoloji tüketici kuruluşları gibi bulut işletmeleriyle karşılaştırmayı seviyoruz” diyor.
“Bizi bugün olduğumuz yere ‘100 kat’ hale getirebilecek dijital ölçekte inşa ediyoruz – bu yüzden uzun vadede inşa ediyoruz.”
