Mücevher perakendecisi Pandora’nın dijital ve teknoloji sorumlusu David Walmsley, dört yıllık köpüklü ilerlemeyi yansıtıyor. Ekibi dijital dönüşüm için bir platform oluşturdu. Şimdi işi yeni veri özellikli alanlara itmeye yardımcı olmak istiyor.
Computer Weekly Last, 2021’in başlarında Walmsley ile konuştuğunda, son zamanlarda Pandora’daki Baş Dijital ve Çok Böcek Memurundan mevcut rolüne geçti. Şirketin yüksek kaliteli müşteri deneyimleri için teknolojik yeniliği benimsemesine yardımcı olmak için geniş bilgisini kullanmakla görevlendirilmişti.
“John Lewis ve Marks & Spencer’da yaptığım e-ticaret ve dijitalleri çözmek için Pandora’ya getirildim” diyor.
“Dış kaynak kullanımına dayanan geleneksel bir BT işlevini miras aldım ve büyük programlar ve değişim sunmada harika bir sicili yoktu. Son dört yıldır ele aldığım şey bu ve o zamandan beri çok eğleniyoruz.”
Walmsley, tamamlanan uzun bir proje listesini anlatıyor. Ancak, en büyük değişim kültüreldir. Gürültülü mühendislik ve mimarlık yetenekleri ve güçlü bir ürün yönetimi işlevi kurdu. Kapsayıcı strateji, teknolojideki insanların iş sonuçlarına odaklanmasını sağlamaktır.
“Evet, bazı büyük şeyler inşa ettik, ancak daha büyük değişiklik, şimdi dönüşüm, müşteri memnuniyeti, raf kenar kullanılabilirliği, üretim ve daha fazlasını artırmak için teknolojiyi nasıl kullandığımıza odaklanmamızdır” diyor.
“Yaklaşım tamamen ‘Sonucu nasıl yönlendiriyorsunuz ve teknolojiyi bunun arkasına nasıl getiriyorsunuz?’ ‘Diye sormakla ilgilidir.
İş Mücadelesinin çözümü büyük bir BT platformunun uygulanmasını içerebilirken, diğer zamanlarda cevap mevcut veri ve teknolojinin akıllı kombinasyonlarını içerebilir.
“Yani, büyük şeyler inşa etmek için yok, sonuçları artırmak için varız” diyor.
“Ve bu büyük başarı. Güçlü bir iç teknoloji ekibimiz olsa da, harika ortaklarımız da var. Başarılarımız sadece kendimiz akıllıca şeyler yapmak ve en iyi bilmemizi ummakla ilgili değil. Salesforce, SAP ve Microsoft ile ortaklıklarımız bize ileriye güç veren yakıtın bir parçası oldu.”
Dijital bir yığın geliştirme
Walmsley son haftalık bilgisayarla konuştuğunda, yeni deneyimler yaratmak için çevik odaklı geliştirme tekniklerini kullanmanın önemini tartıştı. Bu yaklaşım, ekibinin dört yıl sonra Pandora’daki çalışmaları için hala önemlidir, ancak bir bükülme ile.
Her işletme alanı, paydaşların bir ekipteki dijital ve teknoloji profesyonelleriyle entegre edildiği bir ürün hattı haline gelir. Bu ekip üç ayda bir planlama toplantıları düzenliyor ve sprintler ve ayrıntılı teslimat noktaları oluşturuyor. Bununla birlikte, Walmsley, iş akışlarına daha sıkı kısıtlamalar yerleştiren ölçeklendirilmiş çevik çerçeve gibi daha katı yaklaşımlardan kaçınmaya hevesliydi.
“Büyük şeyler inşa etmek için yok, sonuçları yönlendirmek için varız. Ve bu büyük başarı. Güçlü bir iç teknoloji ekibimiz olsa da, harika ortaklarımız da var”
David Walmsley, Pandora
“Bu ifadeyi, ‘Pandora, Çevik Yol’ yarattık. Çevik lezzetimizi yaratmak istedik. Mühendislerin masaüstlerinden sürekli iyileştirme ve gelişme yapıyoruz.
“ERP programını SAP ile ele alalım. Bu büyük bir dönüşüm. Evet, iş sırasında belirli alanlarda yinelemeli olabilirsiniz. Ancak bir ERP sistemi oluşturmak spektrumun diğer ucunda. Yine de bu spektrumda, dijital yığınımız kariyerimde yaşadığım en önde geliyor.”
Pandora’nın Kopenhag’daki dijital merkezi bu geliştirme sürecinde önemli bir rol oynuyor. Walmsley, 2021’de koronavirüs salgını sırasında merkezin e-ticaret yeniliğine bir yol olarak nasıl kurulduğunu açıkladı. Dört yıl önce 120 kişiyi istihdam eden hub, şimdi 300’den fazla BT, Dijital ve Veri Analizi profesyonellerine ev sahipliği yapıyor. Walmsley bu gelişmeleri firmanın BT işe alma kararları bağlamında belirler.
“Binanın ekstra bir tabanını aldık, böylece Hub son birkaç yıldır genişliyor” diyor.
“Ayrıca yetenek ve bilgi oluşturuyoruz. Toplam müdahale ve maliyetleri kontrol etmekle ilgili sürdürülebilir teknoloji ifadesini kullanıyoruz. Bu yaklaşım, teknolojinin işletmeye katkısını nasıl çerçevelediğimiz için önemlidir.”
Veri temelleri oluşturma
Walmsley, teknoloji ekibinin çalışmasının arka uçta düzenlenen miras karışımını ve ön uçta değişimi zorladığını söylüyor.
“Dijital bir lider olarak fırsatım en üst çizgiyi sürmek” diyor. “Tüm karmaşıklık arka uçta. Ön uçta akıllı şeyler yapma günlerimi önyargılıyorum. Ancak, ERP ve üretim teknolojisi gibi alanlar arasında arka uç dijital dönüşüm kritik.”
Walmsley, ekibinin firmanın veri temelleri üzerinde tamamladığı işten gurur duyuyor. Bu vakıflar Pandora’nın gelişmekte olan teknolojileri, özellikle yapay zekayı (AI) kucaklamasına yardımcı olacaktır. Şirketin yönetici ekibinin bir üyesi olarak Walmsley, değişim için bir platform geliştirmek için kıdemli liderlik ekibi ile birlikte çalışıyor.
“Veri temellerine yatırımımız, bir sonraki yere gideceğimiz için temel bir çarpan” diyor. “AI’da üç büyük bahisimiz var.”
Veri temellerine yatırımımız, bir sonraki yere gideceğimiz için temel bir çarpan. AI’da üç büyük bahisimiz var
David Walmsley, Pandora
Bu bahisler, satış ve hizmet için aracı AI çözümleri geliştirmek için Salesforce ve AgentForce ürünü ile çalışmaktır. Pandora bu ilişkiye sekiz aydır ve teknoloji zaten çevrimiçi müşteri hizmetleri taleplerinin önemli bir kısmını yönetiyor.
İkinci büyük bahis ürün geliştirmedir. Burada ekip, AI’nın yeni ürünleri pazara getirmeye nasıl yardımcı olabileceğini araştırıyor. Son olarak, üçüncü bahis, Microsoft ve SAP gibi sağlayıcılardan üretkenliği artıran teknolojileri kullanarak kuruluş genelinde arka uç otomasyondur.
Walmsley, Pandora’nın keşiflerinin, AI’nın başarılı bir şekilde sömürülmesinin hedefli bir yaklaşım gerektirdiği sonucuna varmak için onu terk ettiğini söyledi. CIO’lar, özellikle baş yöneticiler ve diğer C-suite üyeleri inovasyon baskısı üzerinde yığıldıklarında, AI söz konusu olduğunda kaçırma korkusundan muzdarip olabilir. Walmsley akranlarına sağlamlık yapmalarını ve iş sonuçlarına odaklanmasını tavsiye eder.
“AI kullanmak istiyorsanız, iyi” diyor. “Ancak stratejik bahisler açısından, rekabet avantajınız noktalarınıza odaklanın. Dikkatinizi dağıtmayın. Akranlarınızı ve iş liderlerinizi AI’yı stratejik avantaj noktalarınıza nasıl uygulayacağınıza odaklayın.”
Platformu honlamak
Dijital dönüşüm programı için önemli bir destek olarak Pandora, Pandora’nın yeni ERP sisteminin çekirdeği olarak SAP S/4HANA Cloud ile SAP ile RISE kullanıyor. Walmsley, SAP’ye taşınmanın arkasındaki itmenin konsolidasyon arzusu olduğunu söyledi.
“Değiştirmemiz gereken beş eski ERP’si vardı – evde yeni bir çatıya ihtiyacınız varsa, çok para ödüyorsunuz ve yeni bir çatı alıyorsunuz” diyor.
“Ama dijital dönüşümümüzün başlangıcından, ‘Tamam, fark yaratan nedir?’ Ve benim için, işletmenin arka ucu müşteri teklifini yönlendiriyor. ”
Walmsley, sağlam arka uç altyapısının Pandora’nın doğru ürünü doğru zamanda doğru yere almasını sağladığını söylüyor. Bu özellik, dijital pazardaki önemli bir farklılaştırıcıdır ve müşterilere net bir hisse senedi seçenekleri ve kullanılabilirlik duygusu sağlar. Şirket ayrıca siparişleri planlamak ve senaryoları analiz etmek için SAP dijital üretim bulutunu kullanıyor.
“Tayland’da mücevherlerimizi, hepsi bordroda, hepsi harika insanlar ve kalem ve kağıt üzerinde çalışıyorlardı” diyor.
“Arka ucun dijitalleşmesi atölyede ışık tutuyor. ERP bize dijital bir omurga veriyor. O zaman mağazacılık ve depo yönetim sistemleri gibi ayrı platformlarımız var.”
SAP teknolojisi dağıtım bu yılın başında başladı ve hız hızlanmaya devam ediyor. Pandora, SAP ile bir dizi pilot işletti ve üç temel ERP sistemi oluşturuyor: biri satış ve finans için, biri dağıtım için ve diğeri üretim için.
Walmsley, arka uç altyapı değişikliklerinin, işletmenin ön ucundaki binlerce insanın çalışma hayatını dönüştürdüğünü söylüyor. Üretim ekibi potansiyel sorunları gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve izleyebilir ve finans ekibi raporlama sürecinin bölümlerini otomatikleştiriyor. Bir sonraki aşama, bu platformu SAP’nin AI özelliklerinden yararlanmak için kullanmak olacaktır.
“O zaman AI ve özellikle öngörücü AI katmanlayabilirsiniz, böylece farklı melodiler oynayabilirsiniz” diyor. “’Burada daha fazla marj yapmak istiyor muyuz? Orada daha fazla cilt satmak ister miyiz?’ Satış planlama sürecini çok farklı bir şekilde sürebilirsiniz.
Deneyimi geliştirmek
Walmsley, otomasyonda yapılan ilerlemeyi ve dijital müşteri deneyimini artırmayı yansıtıyor. Şimdi, ajan yapay zeka da dahil olmak üzere daha gelişmekte olan teknolojiyi benimsemeye hevesli.
“Önümüzdeki 24 ay boyunca, satış ve hizmet konusundaki aracı parçasının ön ve merkeze geleceğini düşünüyorum” diyor. “İlk günler, ama hırsım ekranın köşesinde bir sohbet kutusu olmaktan daha fazlası. Ajan tüm dijital deneyim olacak.”
Walmsley’nin öngördüğü AI özellikli değişiklikler müşterilerle sınırlı olmayacak. Temsilcilerin ve veri destekli diğer hizmetlerin çalışan deneyimleri üzerinde büyük bir etkisi olacağını söylüyor. Zaten açık olan şey, BT profesyonelleri ve işletme kullanıcıları arasındaki ilişkinin, çalışanlar daha teknoloji meraklısı hale geldikçe dönüşeceklerini öne sürüyor.
“Gelecekte bu alanda gelişecek insanlar, düşük kodda bir şeyler yapmak ve bir şeyler inşa etmek için farklı araçlar getirebilen insanlar” diyor. “Bu güç kullanıcıları, birlikte sentezlediğimiz ve kendi şeylerini oluşturduğumuz teknolojiyi ve verileri kullanacaklar.”
Walmsley, kendi dahil olmak üzere birçok kuruluşun üstlendiği çevik kalkınma yolculuğunun, işletme kullanıcılarının BT’yi karar vermelerine ve teknoloji çözümleri oluşturmalarına yardımcı olmanın temelini oluşturduğunu söylüyor. Ajan AI’nın yükselişi, kullanıcıların eline daha fazla güç yerleştirecek ve Pandora’nın bu suçlamaya liderlik etmesini istiyor.
“Kullanıcılara bu değişikliğin gerçekleşmesi için araçlar vermek için oradayız” diyor. “Paydaşlar ve teknoloji işlevleri arasındaki temel sözleşme çok hızlı bir şekilde değişecek ve bu desteklemek istediğim türden bir meslektaş deneyimi.”
