ING Bank’ta küresel başkanı olan Daniele Tonella, Computer Weekly’ye şimdiye kadar dört teknoloji katmanında gezindiğini gören işteki ilk dokuz ayını anlatıyor.
Kendisini teknoloji tutkusu ile “yanlışlıkla makine mühendisi” olarak tanımlayan baş teknoloji görevlisi (CTO), 10 yaşındayken kodlamaya başladı. 18 yaşında, liseyi bitirip “o yaşın kendine güveniyle” teknolojiyi bildiğini hissetti ve makine mühendisliği okumaya karar verdi.
“Tutkum teknolojideydi, ama rotayı değiştirmek için çok geçti, bu yüzden bitirdim” diyor. Ancak “yan tarafta terlemeyi ve kodlamayı asla bırakmadığını” ekliyor ve çalışmalarını tamamladığında teknolojiye geçti.
Mezun olduktan sonra, yerli İsviçre, Fransa ve İtalya’daki finans firmalarında rol almadan önce teknoloji stratejisi üzerine danışmanlık yapmak için çalıştı.
Üç yıl önce başkanı olduğu İtalyan Bank Unicredit’i terk etti ve teknoloji girişimleriyle çalışmak da dahil olmak üzere yönetim kurulu ve danışmanlık rolleriyle “klasik bir portföy” kariyerine başladı.
Tonella, yaklaşık 39 milyon müşterisi olan ve Perakende ve Toptan Bankacılıkta faaliyet gösteren ING’e, Ağustos 2024’te Global CTO olarak faaliyet gösterdi. “ING’de herhangi bir şeyin içinde bir çip veya kod hattı varsa, daha geniş sorumluluğumun içine giriyor” diyor Haftalık. Dahili olarak yaklaşık 15.000 BT personeline liderlik ediyor – bankanın toplam iş gücünün yaklaşık dörtte biri – ve yaklaşık 4.000 harici BT uzmanı.
Yeni pazarlara girmeyi, düzenleyici uyumluluğu ve yapay zekanın (AI) kullanımını destekleyenler de dahil olmak üzere çok sayıda proje devam etmektedir.
Dört katmanı
Ancak Tonella’nın geniş odağı “dört teknoloji katmanı” olarak tanımladığı şeydi.
“Genel anlamda, [our] Teknoloji, her biri aşağıdakiler üzerine bina ile dört büyük aktiviteden oluşan katmanlardır. ” Bu, onu güvenilir hale getirmeye, kalitesini kontrol etmeye, ölçeklenebilirlik getirmeye ve yenilik yapmaya çalıştığını gördü.
İlk katmanın güvenilirlik olduğunu ve bu sağlanmadıysa, başka bir şeye katkıda bulunmak zor olduğunu söylüyor. Tek aldığım, ‘Bu olayları burada ve orada var, düzeltebilir misin?’ Dolayısıyla, altta yatan temelleri istikrara kavuşturmak için bütün bir girişim yarattık. ”
“ING’de bir şey içinde bir çip veya kod satırı varsa, daha geniş sorumluluğumun içine girer”
Daniele Tonella, Banka
Tonella’nın buradaki çalışmaları, 2016 yılında ING’de verilen bir karar tarafından desteklendi, birçok geleneksel bankanın aksine, ana çerçeveler kullanmaktan uzaklaşmayı ve 2020’de hizmetten çıkarmalarını tamamlamayı seçti.
Tonella, “ING’nin oldukça modern bir altyapısı var. Grup yıllar önce ana bilgisayarlardan ve mikro hizmetlere ve oldukça modüler temelli bir uygulama yığınına geçmeye karar verdi” diyor. “Bu çok akıllıca bir karardı.”
BT altyapısını stabilize etmek için yapılan çalışmaların asla tamamlanmadığını, ancak akranları arasında kullanılabilirlik için yüksek olduğunu söylüyor. “Yukarıda ne olduğuna bakmanın yeterince istikrarlı olduğuna inanıyoruz.”
Ölçeklenebilir Teknik Platform
Yukarıdaki katmanlardan biri, tüm işletme ülkelerinde tüm işletme için paylaşılan küresel hizmetlere sahip ölçeklenebilir bir teknoloji platformu oluşturmayı içerir. ING, Benelux bölgesinde bir pazar lideri ister İtalya, İspanya ve Avustralya gibi ülkelerde bir meydan okuyucu olsun, dünya çapında faaliyet göstermektedir.
Örneğin, İtalya’da, Tonella’nın küresel bir standart olduğunu söylediği mobil bankacılık uygulaması Oneapp’ı piyasaya sürdü. Bundan önce, İtalyan işletmesinin kendi ayrı mobil bankacılık uygulaması vardı. “Küresel olarak, ortak bir varlık setimiz var ve şimdi yerel olanları onlarla değiştiriyoruz” diye ekliyor.
“Küresel standartla, [regional operations] Gruptaki diğer bankaların aynı çerçevede geliştirdikleri hizmetlerle müşterilere tekliflerini zenginleştirebilir ”diye açıklıyor Tonella.“ Bir kez inşa ediyorsunuz ve ölçeklendirebilir. ”
OneApp mobil uygulaması Hollanda’daki Banka’nın BT ekibi tarafından geliştirildi, ancak küresel standart.
Ancak ING’nin “her yerde” geliştirme ekipleri var, diyor Tonella, Polonya, Romanya ve Filipinler’deki merkezlerin yanı sıra “çok sayıda mühendis” ve aynı zamanda Almanya, Hollanda, İtalya ve İspanya gibi ülkelerdeki mühendisler.
Her ülke kendi tüketiminin yanı sıra küresel tüketim için de gelişebilir. Ing ayrıca daha geniş grup için merkezi bir geliştirme ekibine sahiptir.
Ölçeklenebilir teknoloji platformu devam eden bir projedir ve başka bir büyük zorluğu tetikleyen bir projedir.
Kalite kontrolü
Tonella, ölçeklenebilir teknoloji platformunda çalışırken, ölçeklenebilir teknolojiyi göstermek için gereken bazı sayıların eksik olduğunu “hızlı bir şekilde fark ettiğini” söylüyor.
Bu, Tonella’nın “kontrol” olarak tanımladığı bir projeye yol açtı.
“Maliyet muhasebesi etrafında, verimlilik etrafında her şey. Her şeyin ölçümleridir, bu da sayılarla ilgilidir” diyor. “Bugün sahip olduğumuzdan farklı bir şekilde gösterilen sayıları görmek istiyorum. Bu benim kontrol kulem.”
Tonella, sayıları anlamak sadece işi yürütmek değil, aynı zamanda değiştirmekle aynı zamanda.
“Donanım veya uygulamanız olduğunda, bir arabaya sahip olmak gibi. Bir noktada yaşlanıyor ve yeni bir tane almanız gerekiyor. Bu yatırımlar arada bir ortaya çıkıyor, bu yüzden bütçeyi yeterince adadığımızı nasıl bilebilirim?”
“Ayrıca, bankanın yürütmek istediği her girişimin ne kadara mal olacağı ve sahip olmayı beklediğimiz gelir faydası nedir?”
Yenilik
Tonella, dördüncü katman, yeni pazarlara ulaşmak ve “daha önce orada olmayan herhangi bir şey” gibi teknolojiyi tanıtmak da dahil olmak üzere inovasyonla ilgili her şeydir.
“Ingation’daki inovasyon kendi başına gerçekleşme eğilimindedir” diyor. “Çalışanlarımız da keşfetme ve çaba gösterme konusunda güçlenmiş hissetme eğilimindedir.”
İnovasyon katmanını, bankanın teknoloji aracılığıyla müşteri değeri sağladığı yer olarak tanımlamaktadır.
Tonella, neredeyse on yıl önce, ING’nin Spotify modelinin tüm öfke olduğu sırada çevik gelişme yöntemlerini aldığını söylüyor. 10’dan az insandan oluşan küçük takımlar olan mangalar ve kabileler etrafında yeniden düzenlendi.
Ing’de yenilik kendi başına gerçekleşme eğilimindedir. Çalışanlarımız da keşfetme ve çabalama konusunda güçlenmiş hissetme eğilimindedir
Daniel Tonela, Banka
Onları ing içindeki küçük girişimler gibi tanımlıyor.
Tonella, Ing’in yenilikçi olma geçmişine sahip olduğunu ve 39 milyonluk müşteri tabanı, çok sayıda rakip kadar büyük olmadığı anlamına gelse de, bankanın dijital bankacılık söz konusu olduğunda çoğunun önünde olduğunu söylüyor. “Neobanking’in bir şey olmadan önce bir neobankıydık” diyor.
1990’larda, şubesi olmayan çevrimiçi perakende bankası Direct’i tanıttı.
Tonella, bankanın sürekli olarak yenilik yaptığını, Genai’nin şu anda büyük bir odak noktası olduğunu ve bankanın “muhafazakar agresif” bir yaklaşım benimsediğini söyledi.
“Ing, Genai’nin bir ‘teknoloji oyuncak’ sohbeti haline gelmesini önlemek için temel oluşturdu” diyor. “Tüm Genai girişimlerinin sahibi, Baş İşletme Görevlisi’ne (COO) rapor veren Baş Analiz Görevlisidir.
“Genai teknolojiden daha fazlasıdır. Tabii ki. Teknoloji, ancak özünde bankacılık yapma şeklimiz için bir dönüşüm gücü” diye ekliyor.
Banka beş alanda Genai çevresinde gelişme sağlıyor: Müşterinizi (KYC) tanıyın, çağrı merkezlerini, müşteri durumunu iyileştirmek için toptan bankacılık, tekliflerin hiper kişiselleştirilmesi için perakende ve mühendislik için iç teknoloji.
“Beş alanda ve sadece COO’nun kontrolü altında Genai’deki tüm araştırmaları odaklayan katı yönetişim getirdik. Bu önemlidir çünkü AI çok dikkat ve çekiş kazanmıştır. Bu yönetişim olmadan ve bankamızın girişimci doğası nedeniyle, her yerde Genai bitlerini görmüş olabiliriz.”
