Adobe Cio Cynthia Stoddard, Londra’daki Blackfriars Köprüsü yakınlarındaki bir otelde haftalık olarak bilgisayar ile sohbet ediyor ve teknoloji devi için çalıştırma zamanını yansıtıyor. 2026’da on yıldır rolde olacak. Stoddard hala başarılacak çok şey olduğunu söylüyor.
“Çalışma şeklimizi değiştirmek istiyorum” diyor. “Şu anda taban çizgisini belirlemekle bazı stratejik girişimler yapıyoruz ve sonra, ‘Adobe ölçeğini daha iyi nasıl daha iyi yardımcı oluyoruz ve insanların çalışma şeklini nasıl değiştiriyoruz, bu yüzden ofise geldiklerinde bugünden daha mutlular?’
Computer Weekly Son 2023’te Stoddard ile konuştu. Son iki yılın verimliliği artırmaya odaklandığını söylüyor. İster içgörü oluşturmak, kullanıcı deneyimlerini geliştirmek veya şirketin dış ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için veri kullanmak, Stoddard’ın ekibi kalıcı dijital değişim için bir platform oluşturmakla meşgul.
Önemli bir destek unsuru, teknoloji departmanının yeniden düzenlenmesi olmuştur. Stoddard, CIO’ların, işin geri kalanı arasında daha yakın bağlar inşa etmek için uzun süredir devam eden bir arzuya sahip olduğunu söylüyor. Yeniden yapılanması, hizalamayı her zamanki gibi bir faaliyet haline getirmeyi amaçlıyor.
Dahili BT organizasyonu Adobe Teknoloji Hizmetleri (ATS) olarak yeniden adlandırılmıştır. ATS personeli, Creative Cloud ve Belge Bulut Ürün Bölümleri, Arka ofis işlevleri, kurumsal paylaşılan hizmetler ve çalışan deneyimleri gibi iş birimleri ile uyumludur. Stoddard, bu birimlere atanan CIO’ları rapor ediyor.
“Hepsi strateji üzerinde çalışmaya, iş birimlerine değer planlama ve değer sunmaya odaklanıyor” diyor.
“Onlara rapor veren program ve ürün yöneticileri var ve daha sonra birimlere kaynak hizmet veren ortak bir mühendislik ekibimiz var.
Siloları yıkmak
Stoddard, ATS’ye taşınmanın yaklaşık 16 ay önce başladığını söylüyor. Peki, yatak takımını yeni çalışmanın yeni yolu nasıl?
“Oldukça iyi söylüyorum çünkü bu sadece organizasyonumdaki bir zihniyet değişikliği değil, şirkette bir zihniyet değişikliği değil, işle nasıl çalıştığımızla ilgili” diyor.
“İşe yardım etmek için bir şeyler yapıyoruz, böylece teknolojinin değerini anlayabiliyorlardı.
Stoddard’ın ekibi, kullanıcı deneyimi tasarımı gibi temel kavramların işten ATS’ye ve yinelemeli bir şekilde sonuna kadar ele alınmasını sağlamaya çalıştı. Mümkün olduğunca çok insana büyük deneyimlerin sessiz çalışma biçiminizden çıkmak anlamına geldiğini söylüyorlar.
“Farklı iş birimleri arasındaki bu duvarları yıkmalısınız” diyor. “İşin bu şekilde çalışmaya çok açık olduğunu söyleyebilirim çünkü herkesin tahtaya bakmasına yardımcı oluyor ve yol boyunca geliştirebileceğimiz bu boğma noktalarını ve farklı alanları belirlemeye çalışıyoruz.”
Stoddard, kurumsal teknolojinin geleceğinin BT uzmanlarının harika kullanıcı deneyimlerini tanımlamak için iş akranlarıyla çalışmasını sağlamakla ilgili olduğunu söylüyor. Daha sonra, birleşmiş ekipler teslimat sürecinden geçtikçe, çok fazla BT kuruluşu hala son hedeflerden ziyade proje kilometre taşlarına odaklandığından değere odaklanmalıdırlar.
“Bu kısa vadeli hedeflerin önemli olmadığını söylemiyorum, ancak hangi değeri sunduğumuz ve nasıl yapılacak doğru olanı anladığımız çerçevesinde odaklanmaları gerekiyor” diyor. “Çoğu zaman, bir iş kullanıcısı bir şey isteyebilir ve olası sanatını anlamıyorsunuz.”
Süreç değişikliğini etkinleştirme
Stoddard, BT organizasyonundaki değişiklikleri yansıtıyor ve diğer CIO’lara, dijital çağın iki alana odaklanması için teknolojiye iş uyumlu bir yaklaşım yaratmaya istekli olduğunu tavsiye ediyor: yapı ve değişim yönetimi.
“Kullanıcı-deneyim tasarımı düşüncesine ve bu yaklaşımın bileşenlerine odaklanan bir organizasyonları yoksa, o zaman eğitilmelidirler” diyor. “Önce kendilerini eğitmeliler, böylece faydaları anlıyorlar ve sonra kuruluşlarını bu süreçte nasıl yapılandırdıklarını düşünmeliler.”
Değişim yönetimi için Stoddard, teknolojinin uzun vadeli bir dijital dönüşüm programının sadece bir bileşeni olduğunu fark etmenin çok önemli olduğunu söylüyor.
“Önemli kısım kendinizi dahili kullanıcının yerine koymak ve ağrı noktalarını anlamak” diyor. “Neden korkabileceklerini anlayın, süreci tasarlayın ve değişmelerine yardımcı olun.”
“Önemli kısım kendinizi dahili kullanıcının yerine koymak ve ağrı noktalarını anlamaktır”
Cynthia Stoddard, Adobe
Stoddard, ATS’nin çabalarını geçen bir buçuk yıl boyunca bazı temel alanlara odakladığını söyledi. Ekip, işletmenin verilerini kullanmasına yardımcı oluyor. Sadece veri kullanılabilirliğini artıran projelere odaklanmak yerine, BT uzmanlarının iş iş akışlarını, insanların yerine getirdiği rolleri ve verilerin insanların görevlerini tamamlamasına nasıl yardımcı olduğunu analiz ettiğini söylüyor.
Stoddard, “İş kullanıcılarımızın eline güç koymalıyız” diyor. “Örneğin, üretken yapay zekayı nasıl kullanabileceğimizi düşünmeliyiz [GenAI] Verilerin gücünü ortaya çıkarmak için.
“Yani, verileri sürüklemek ve bir şeyler aramak zorunda kalan insanlar yerine, ‘Bana bunu bul, beni bul ya da bana bunun cevabını ver’ diyen metin tabanlı istemler tasarlayabildik.”
Adobe, bir Genai stratejisi oluşturmak için Microsoft Services ve müşterilere satılan AI özellikli ürünleri gibi bir dizi AI özellikli teknolojiyi kullanır. Şimdiye kadar yaklaşım temettü ödüyor. ATS ve işletmenin geri kalanı arasındaki uyum, teknoloji projelerinin geliştirilmiş veri erişimine odaklandığı anlamına gelir.
Stoddard, “Bu süreci arka uç teknolojiye çevirdik ve insanlara cevap verdik” diyor. “Bu nedenle, personelin bir şeyler arayan verilerine yapışması yerine, AI’ları doğal iş akışlarının bir parçası olarak kullanıyoruz-ve daha sonra bu işi uçtan uca süreçlerini anlıyoruz.”
Deneysel fikirleri kucaklamak
Stoddard, AI uygulanmasının BT departmanının ötesine ve diğer iş kollarına yayıldığını söylüyor. Finans Grubu, tahmin ve analiz için gelişmekte olan teknolojileri kullanırken, Hazine Bakanlığı müşteri ödeme taleplerini araştırmak için AI kullanır.
“Yapay zekayı birçok farklı şekilde kullanıyoruz” diyor Adobe’nin tekrarlayan görevleri iş süreçlerinden kaldırmak için otomasyonu nasıl kullandığını açıklıyor.
“AI, insanların bazılarıyla başa çıkmalarına yardımcı oluyor, çünkü bizim felsefemiz insanın yerini almak değil, insanları daha stratejik çalışmaya odaklanabilmeleri için.”
Stoddard, Adobe’nin oyun değiştiren teknolojileri yüzeyine yardımcı olacak bir dizi mekanizmaya nasıl sahip olduğunu açıkladı. ATS, hackathons ve inovasyon haftalarında çalışır. Yaklaşım ayrıca bunun ötesinde diğer işlevlere yayılmıştır. Amaç, personelin iş zorluklarına yönelik teknoloji tabanlı çözümleri belirlemesine yardımcı olmak ve tedarikçi ortaklarının potansiyel üretim sistemleri ve hizmetleri geliştirmelerine yardımcı olmaktır.
Stoddard en son Computer Weekly ile konuştu, Adobe’nin Çalışan Deneyimi Deney Motoru Lab82’den bahsetti. Girişim, firmanın San Jose merkezinde fiziksel bir alan olarak başladı. Hackathons ve inovasyon haftalarında olduğu gibi, Lab82 vizyonu artık işin geleceğini araştıran daha geniş bir yaklaşım haline geldi.
“Şirketi yeni teknolojiler görmek için getirdiğimiz bir Lab82 haftamız var ve araçlarını gösterebilmeleri için bazı kilit ortaklarımızı getiriyoruz” diyor.
“Video teknolojileri, konumdan bağımsız olarak herkesin dahil edilmesini sağlamak için denediğimiz listede büyük.”
Bazı teknoloji rakiplerinden farklı olarak, Adobe beş günlük bir ofis haftası zorunlu değildi. Personelde haftada yaklaşık üç gün ofiste bekleniyor. Stoddard, yüz yüze zamanın önemli olduğunu söylüyor. Küresel ekibiyle görüşmek için Avrupa’ya geldi. Computer Weekly ile konuştuktan sonra Stoddard, içindeki kadınları destekleyen bir etkinliğe katıldı.
“Bugünlerde ofise gelen birçok insan var ve işbirliği için güzel çünkü burada yaptığımız şeyi yapabilirsiniz – yüz yüze konuşabilirsiniz” diyor. “Ofiste olmak, çalışanların bir parçası gibi biraz daha fazla hissediyorlar.”
Öğrenmeye devam etmek
Stoddard, son birkaç yıldır BT mesleğindeki değişimin hızlı temposunu yansıtıyor ve gelişmekte olan teknolojinin kullanıcı deneyimlerini etkilemeye devam edeceğini öne sürüyor.
“Bir endüstri olarak, uçtan uca sürece bakmalıyız ya da insanlar özellikle üretken AI ile geride kalacak” diyor.
“İzole ceplerdeki şeylere bakarsanız, iyi sonuçlar alamazsınız.
Stoddard, yapay zeka, otomasyon ve makine öğrenimi gibi gelişmekte olan teknolojilerin de BT profesyonellerinin rolünü etkileyeceğini söylüyor. Adobe, AI çağındaki geliştiricilerin ve mühendislerin rolü hakkında önemli tartışmalara başlıyor. Yetkili, büyük şirketlerin yeni nesil mühendisleri nasıl eğiteceğini düşünmek için üniversitelerle birlikte çalışmaları gerektiğini söylüyor.
“Yarın ihtiyacımız olan şey bugün sahip olduğumuzdan farklı olacak” diyor. “BT profesyonelleri, sıradan aktivitelerde zaman geçirmek yerine parmaklarının ucuna sahip olacaklar.
Stoddard, BT mesleğinin çalkantılı değişim için hazırlandığını öne sürerek sona eriyor. Bununla birlikte, birçok yönden, sürekli değişim, teknoloji sektörünü en başından tanımlayan anlatı olmuştur. Kariyerindeki deneyimleri yansıtıyor ve gelecekteki BT uzmanlarına, değişime açık kalmak için liderlik merdivenine tırmanmak isteyen tavsiyelerde bulunuyor.
“Öğrenmeye devam et,” diyor Stoddard. “DNA’nızın bir parçası olun.