Dünya çapında seyahat yasakları uygulandığında işletmeler çalışanları işlerine uzaktan bağlamak için çabalarken, Kovid-19 salgını teknolojiyi ön plana çıkardı.
En son iletişim teknolojilerinin tedarikçileri, müşterileri için hızlı bir şekilde uzaktan çalışma planları hazırlamak zorunda kaldı ve kısa sürede vaaz ettiklerini uygulamaya başladı.
HCLTech’in Avrupa başkanı Ashish Gupta, Computer Weekly’ye, Kovid-19 salgınının, başlangıçta Hindistan’da benimsenen ve Birleşik Krallık’a da ulaşabilecek yeni bir çalışma modeline nasıl ilham verdiğini anlatıyor.
Hindistan merkezli şirket, yaklaşık %30’u Avrupa işinde çalışan toplam 225.000 çalışanıyla küresel bir BT hizmetleri devidir.
Yeni işletim modeli
Gupta, Kovid-19’dan önce HCLtech’in Hindistan’da hizmetlerinin çoğunu sağladığı yaklaşık altı şehre sahip olduğunu söylüyor. İşe alınan kişilerin bu altı şehirdeki operasyonlarla sözleşmeleri vardı.
“Ama sonra Kovid-19 ortaya çıktı ve herkes büyük şehirlerden kasabalarına kaçtı ve insanlar çok geçmeden bunun çok daha iyi, arkadaşlarına ve ailelerine daha yakın bir yaşam olduğunu fark etti.”
Bu, şirketi işe alım modelini yeniden düşünmeye zorladı ve Gupta’nın söylediğine göre, yakınlarda yaşayan çalışanların ofiste olmaları gerektiğinde seyahat edebilecekleri diğer şehirlerde daha küçük ofisler açıldı.
Şu anda Hindistan’da HCLtech’in 1.000’den fazla kişinin çalıştığı yaklaşık 25 yer olduğunu söylüyor. Bu, çalışanların artık altı ana merkezden birinde görev yapmasının beklenmediği kalıcı bir değişiklik olacak. Bir uydu operasyonu belli bir büyüklüğe ulaştığında, personele destek verecek İK personelini bu lokasyonlardan istihdam edecek.
“Zorlamıyoruz [staff] geri gelmek. Eğer bunu yapsaydık çok sayıda iyi yeteneği kaybederdik,” diye ekliyor Gupta.
Pandeminin ardından şirketin en üst düzey personeli çalışma alışkanlıklarındaki değişikliği kabul etti. “Covid-19’dan sonra CEO’muz turneye çıktığında [meet] mümkün olduğu kadar çok insanla altı merkeze gitmedi, yaklaşık 15 merkeze gitti. Bu yerlerden bazılarını daha önce hiç ziyaret etmemişti” diyor Gupta.
“Zorlamıyoruz [staff] geri gelmek. Eğer bunu yapsaydık birçok iyi yeteneği kaybederdik”
Ashish Gupta, HCLTech
İlk olarak Hindistan’da benimsenen model, Doğu Avrupa’da da kullanılıyor ve nereye uyarsa oraya gidecek. Gupta, “Yeteneğin olduğu yere gittiğimizden emin oluyoruz” diyor.
Bu, HCLTech’in şu anda bulunmadığı alanlarda işe alımını ve personelin haftada birkaç kez ziyaret edebileceği bir yer sunmak için ofis sağlayıcılarıyla ekip çalışmasını içerecektir. “Sonunda çok sayıda küçük operasyonla karşılaşacağız ve bir operasyon belirli bir boyuta ulaştığında İK ve çalışan bağlılığı ekiplerini dağıtacağız.”
Bu modeli kullanmayacağı tek durumun, müşterinin istememesi veya işin güvenli bir yerde yürütülmesi ihtiyacı gibi güvenlik hususlarının bulunması olduğunu söylüyor.
Gupta, “Bugün, personelin %35’inden fazlasının düzenli olarak ofislerde olmadığını ve çoğunun haftada bir veya iki kez çalıştığını söyleyebilirim” diyor.
“Kesin bir ‘ofise gelmelisiniz’ politikamız yok, ancak insanları haftada üç kez ofise gelmeye teşvik ediyoruz, ancak bu zorunlu değil çünkü personelimizin onlar olduğu sürece uzaktan çalışmasından memnunuz. verimli ve çalışmaları uygundur.”
Uzaktan çalışma yolculuğunda öğrenilen bir başka dersin de günümüz çalışanlarının ofisten çalışırken evde kullandıkları teknolojinin aynısını istemeleri olduğunu söylüyor.
“Günümüzün iş gücü, işyerindeki gençlerden giderek daha fazla oluşuyor ve bu da kuruluşları, bu kullanıcı tabanına etkili bir şekilde nasıl hizmet verecekleri konusunda düşünmeye zorluyor. Çalışanların evde en son teknolojileri kullanmaya alışkın olduğu, eski bir ortam olan ofis deneyiminden kaçınmaları gerekiyor.”
Kovid sonrası iş
HCLTech’in operasyonların ötesinde üstesinden gelinmesi gereken ticari zorlukları vardır. Kovid-19 salgını iş dünyasında büyük bir belirsizlik yarattı ancak işletmelerin yeni çalışma yöntemlerine uyum sağlamasıyla HCLTech gibi tedarikçilere olan talepte büyük bir artış görüldü.
Gupta, “Geçen yıl, BT hizmetlerimizdeki büyüme küresel olarak %16 oldu ve bu oran içinde en hızlı büyümeyi Avrupa sağladı” diyor.
Ancak beklendiği gibi Kovid-19’un sıçramasının ardından talep düştü. “Bu yıl yaklaşık %7 büyüme yönünde daha düşük bir beklenti belirledik, çünkü Kovid-19 salgını sırasında ve salgın sonrasında büyük bir büyüme yaşadık ve şimdi yüksek enflasyon ve faiz oranları gibi tüm makroekonomik koşullar nedeniyle müşteriler kemerlerini sıkıyor. isteğe bağlı harcama açısından ve bunun büyüme oranımız üzerinde etkilerini görüyoruz.”
Gupta, müşteri talebi açısından dijital dönüşümün ana temasının hakim olduğunu söylüyor. Gupta’ya göre bu alandaki üç önemli alan, işletmelerin genel buluta geçmesi, daha fazla veri odaklı hale gelmesi ve doğru düzeyde güvenlik sağlanmasıdır.
Bunun bir parçası olarak işletmelerin iş yüklerini eski sistemlerden genel buluta taşımaya devam ettiğini ve veri ve analitik için harcama yaptığını söylüyor.
“Her şirket, yapay zekanın tanıtılması gibi pek çok şeyin merkezinde yer alan verilere çok fazla para harcıyor. Herkes veri temelini doğru bir şekilde kurmaya çalışıyor.”
Bunların ötesinde, dijital dönüşümün temel bir parçası Gupta’nın “Endüstri 4.0” olarak tanımladığı şeydir. Bu, üretimi veya araştırma ve geliştirmeyi daha çevik hale getirmeyi içerir. Burada harcama, ağların iyileştirilmesi ve fabrika BT ortamlarının değiştirilmesi gibi temel hususların doğru yapılmasına odaklanıyor.
Gupta’ya göre HCLTech’in Avrupa’da İngiltere ve İskandinavya’da büyük işletmeleri var ve şirket şu anda Almanya ve Fransa’da yoğun yatırım yapıyor. Şirket ayrıca Belçika, İsviçre ve Lüksemburg’dan oluşan bir kümede de kazanımlar elde etti ve geçen yıl Gupta’nın HCLTech için yeni ülkeler olduğunu söylediği İspanya ve Portekiz’de çalışmaya başladı.
Birleşik Krallık kamu sektörü fırsatı
Büyümenin gelebileceği pazarlardan biri, Hint kökenli işletmelerin şu ana kadar yalnızca yol kat ettiği Birleşik Krallık kamu sektörüdür. HCLTech, Tata Consultancy Services (TCS) ve Infosys gibi şirketler, Birleşik Krallık özel sektöründeki başarılarını taklit edebilirlerse büyük bir iş fırsatına sahip olacaklar.
Birleşik Krallık kamu sektörü, Birleşik Krallık’taki HCLtech için küçük bir sektör ancak Gupta, bunun son iki yılda daha fazla odaklanılan bir iş olduğunu söylüyor
Tedarikçi, Birleşik Krallık’taki SAP şirketi Axon’u satın alması sonucunda SAP sistemlerini uygulayan ve çalıştıran Birleşik Krallık kamu sektörünü halihazırda işletiyor. Ayrıca Manchester Polisi ile de sözleşmesi bulunmaktadır.
Gupta, “Özel sektörde o kadar iyi büyüdük ki henüz kamu sektörüne çok fazla odaklanmadık” diyor. “Çok büyük bir pazar ama Hindistan merkezli şirketlerin son 10 yılda çok fazla iş kazandığı bir alan değil. Şimdi buna büyük miktarda enerji ve çaba harcıyoruz.”