Premier Lig, sahadaki heyecan verici deneyimlerle ilgilidir. İngiltere’de üst düzey kulüp futbolunu işleten organizasyonda dijital medya ve kitle geliştirme direktörü Alexandra Willis için öncelik, hayranları saha dışında tutan veri özellikli deneyimler oluşturmaktır. Zorluğun ölçeğini tanır.
“Premier Lig, orada en çekici spor ürünlerinden biri” diyor. “Bu şaşırtıcı futbol kalitesini bir haftalık, haftada bir planlama yapmak için çok ayrıcalıklıyız. Büyüleyici olan, ürünün dünyanın dört bir yanındaki hayranlara çekiciliğinde büyümeye devam etmesidir.”
Tahminler, küresel olarak 1.8 milyar Premier League hayranı olduğunu gösteriyor. Organizasyon ile olan rolünde, kariyeri boyunca spor dijital pazarlamasında önemli bir deneyim kazanmış olan Willis, bu dünya çapındaki kitleye kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için veri ve yapay zeka (AI) modellerini kullanıyor.
Eskiden bir gazeteci olan Willis, Wimbledon’da rol aldığında 2012 yılında spor pazarlamasına taşındı. On yıldan fazla bir süredir All England Lawn Tenis Kulübü için çalıştı, Ağustos 2021’de iletişim ve pazarlama direktörü oldu. Eylül 2022’de Premier Lig’e taşındı ve futbol taraftarlarına veri özellikli deneyimler sunma potansiyeli tarafından çekildi.
“Premier Lig’in can damarı olan temel hayranların yanı sıra, dünyanın dört bir yanındaki yeni destekçiler, ihtiyaç duydukları ve istedikleri şeyde giderek daha fazla değişiyorlar. Bu işi almanın nedeninin bir kısmı – ve dijital dönüşüm stratejimizin konusu – işimizin bu hayranlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğimizle ilgili” diyor.
“Gerçekten anlamlı ve alakalı bir deneyim sağlayabiliriz, dünyanın hangi bölgesinde yaşarsanız yaşayın, futbol ve Premier Lig hakkında çok şey biliyorsanız ve bu ilgiyi yönlendiren ve bunu tartışmalı olarak dünyadaki en büyük spor mülkiyeti ile yapma fırsatı bulma fırsatına sahip olma fırsatına sahip olmak.”
Güçlü ve etkili ortaklıklar oluşturmak
Rolde iki buçuk yıl sonra Willis, yaptığı ilerlemeyi yansıtıyor. Geniş bir hayran kitlesine harika dijital deneyimler sunmanın dikkatli bir dengeleme eylemi gerektirdiğini öne sürüyor. Amaç, organizasyonunun yanı sıra yayıncıların ve futbol kulüplerinin dijital dönüşümden yararlanmasını sağlamaktır.
“Büyüyen küresel hayran kitlemize hizmet etmeye devam ediyoruz, ancak medya ortaklarımız ve kulüplerimiz için gerçekten katkı maddesi ve tamamlayıcı bir şekilde” diyor. “Daha rahat hayran kitlesi için bir şeyler sağlamaya yardımcı oluyoruz ve onları beslemek ve onları eğitmek ve sonuçta onları ömür boyu hayranlar haline getirmek istiyoruz.”
Willis, güçlü dijital temeller oluşturmanın bir uzmanlık karışımı gerektirdiğini söylüyor. Premier Lig’de son iki buçuk yıl boyunca, kuruluşun dönüşmeye devam etmesine yardımcı olan bir şirket içi yetenek havuzu inşa etti.
Dünyanın en prestijli spor markalarından birinde çalışmak için yetenekli dijital profesyonelleri çekmenin daha kolay olduğunu kabul ediyor. Premier Lig’de teknolojik değişim sürüşü ile birlikte gelen potansiyel fırsatı gördüğü gibi, diğer personel de faydaları görüyor.
Bununla birlikte, kuruluşun iç uzmanlığı güçlü olsa da, herhangi bir işte hiçbir dijital liderin defne üzerinde duramayacağını kabul etmiyor: “Harika bir ekip oluşturmak için çok şanslıyız, ancak teknoloji değişikliğinin hızlı bir şekilde hızına ayak uydurduğumuzdan emin olmak, hepimizin düşünmeye devam etmesi gereken bir şey.”
Daha genel olarak Willis, dijital liderlerin şirket içi personelin, kapsayıcı bir iş stratejisinin bir parçası olarak ifade edilen net hedefler sunmak için dış uzmanlarla birlikte çalışmasını sağlamanın kritik olduğunu söylüyor. Bu amaçla, şirket içi becerileri Adobe ve Microsoft gibi büyük isim teknolojisi firmalarından güvenilir satıcı uzmanlığıyla harmanlıyor.
Willis, “Herhangi bir değişim programının bir kısmı, iç ve dıştan da çalışmak için doğru yeteneklere sahip olduğunuzdan emin olmakla ilgilidir. Burada binada doğru uzmanlığa sahip olduğumuzun yanı sıra doğru ortaklarla birlikte çalışarak nasıl emin olabileceğimize çok dikkat ettik” diyor Willis.
“Dijital dönüşüm ortaklarımızın, ihtiyacımız olanı teslim etmemize yardımcı olmak için özel ve özel uzmanlığa sahip olmasını istiyoruz, ancak dahili olarak genel mimariyi ve altyapıyı yönettiğimizi ve daha geniş iş hedeflerimizi ve hedeflerimizi desteklediğinden emin olmak istiyoruz.”
Hayranlar için kişiselleştirilmiş deneyimler geliştirmek
Willis, kuruluşun dijital dönüşüm programının, çalışanların destekçilerle etkin bir şekilde etkileşime girmelerine izin vermek için anlayışlara erişmelerine yardımcı olmaya odaklandığını söyledi. Dünyada en çok takip edilen futbol ligi olarak Premier Lig, 189 ülkede 900 milyon evde izleniyor.
“Bir futbol hayranının uçtan uca yaşam döngüsünü düşünüyorsanız, her şeyden önce başarı, hayranlarımızın kim olduğunu anlamak ve ilgilendikleri tüm şeylere dayanarak ihtiyaçlarını daha iyi karşılamamızı sağlamakla ilgilidir” diyor, kuruluşun bu iş hedeflerini karşılaması gereken dijital yetenek türünü özetlemeden önce.
“Daha önce bir müşteri veri platformuna sahip olmadık. Uygun müşteri yolculuğu analitiğine erişim konumunda değiliz. Bu nedenle, destekçileri anlamak ve daha sonra kişiselleştirme ve kişiselleştirme nasıl tepki verebilmek bizim için çok önemlidir.”
“Harika bir ekip inşa ettiğimiz için çok şanslıydık, ancak sahip olduğumuz becerilerin teknoloji değişikliğinin hızlı temposuna ayak uydurduğundan emin olmak, hepimizin düşünmeye devam etmesi gereken bir şey”
Alexandra Willis, Premier Lig
Willis, teknoloji uzmanı Adobe’nin dijital dönüşümün sağlanmasında önemli bir rol oynadığını söylüyor. Londra’daki Adobe Zirvesi’nde, teknoloji devi, dünyanın dört bir yanındaki hayranlara yapay zeka güçlü ve kişiselleştirilmiş deneyimler getirmek için Premier Lig ile çok yıllı bir ortaklığın ayrıntılarını duyurdu.
“Adobe Express ve Firefly gibi teknolojilerle, hayranların yaratıcı olmaları ve Premier Lig hakkında nasıl hissettiklerini ifade etmek için temelleri yaratmak istiyoruz” diyor. “Bu ilişki bir süredir yapımda ve şimdi dijital platformumuzu yeniden başlatıyoruz.”
Willis, yeni bir web sitesinin ve uygulamanın bu platformun önemli unsurları olduğunu söylüyor. Daha derin bir düzeyde, Premier Lig, Dijital Kanallardaki fan tercihlerini derinlemesine anlamak için Adobe’nin Analytics teknolojisini kullanıyor. İşletme ayrıca, taraftarlara kişiselleştirilmiş pazarlama deneyimleri sunmak için teknoloji şirketinin AI modellerini de kullanacak.
Destekçilerin daha yaratıcı olmasına izin vermek söz konusu olduğunda, Premier League, hayranların metin tabanlı istemlerden video oluşturmasına yardımcı olmak için Adobe’nin video ve klip üreticisi oluşturma gibi AI ile çalışan özelliklerini kullanıyor. Organizasyon ayrıca hayranlara Adobe Firefly’nin ticari olarak güvenli üretken AI (Genai) teknolojilerinden desteklenen çevrimiçi fantezi Premier League oyununda içerik oluşturmak için yeni yollar sunuyor.
“Üstteki kiraz, hayranların kendi çıktılarını şekillendirmeleri için bu yetenek” diyor. “Hiçbir futbol hayranı tam olarak aynı değil. Aynı kulüpleri veya oyuncuları takip etmek gibi ortak ilgi alanları olabilir, ancak herkesin hayran olarak nasıl hissettiklerini ifade ediyor.
Hızlı değişen bir ortamda gezinmek
Premier League’in dijital teknoloji yığını Microsoft ürünlerini de içerir. Willis, teknoloji devinin kuruluşun temel bulut temellerini sağladığını söylüyor. İş, Microsoft Copilot Hizmetleri aracılığıyla Genai’nin dahili üretkenliği artırmak için nasıl kullanılabileceğini de araştırıyor.
Bu teknolojiler ve Premier Lig’in Adobe ile ortaklığı, kuruluşun uzun vadeli dönüşüm yolculuğundaki önemli unsurlardır. Willis, diğer dijital liderleri, büyük isim sağlayıcılarından kabaran yeni yeniliklere dikkat etmeye ve sistemlerinin ve hizmetlerinin iş hedefleriyle iyi bir eşleşme olmasını sağlamaya teşvik ediyor.
“Teknoloji şirketleri bu olağanüstü araçları sağlıyor ve değiştirebileceğimizden daha hızlı değişiyorlar. Bu dönüşüm temposunu düşünmenin iyi bir yolu, iş hedeflerinize ve başarmaya çalıştığınız şeylere bağlı kalmaya devam etmektir” diyor.
“O zaman, ‘Bu şeyi tam olarak tamamen raftan geldiği gibi yuva edeceğim’ demek yerine, gereksinimlerinizi sunmak için bunları uyarlamak için araçlarla çalışın. Bu yaklaşım, sonuçta işlerin zaman alması anlamına gelir, ancak stratejinizi doğru yapmak için zaman ayırmanın her zaman çok hızlı gireceği anlamına gelir. ”
İki büyük spor organizasyonunda önde gelen dijital dönüşüme liderlik eden Willis, Premier Lig’in neredeyse sürekli değişim döneminde yeni müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için meslektaşlarıyla birlikte çalışmaya hazır. Wimbledon ve futbolda geçirdiği zamandan öğrenilen dersleri yansıtıyor.
“Bu organizasyonlarda hepimizin ortak noktası olan şey, tutkulu olduğumuz, gerçekten önemsediğimiz bu inanılmaz spor ürünlerine sahip olmamız ve gelişmeye devam ettiklerinden emin olmak istiyoruz. Bu odak, çalıştığımız değişen ortamda gezinmek anlamına geliyor” diyor.
“Ve böylece Premier Lig’de yaptığımız her şey ve Wimbledon’un odaklanmaya devam ettiği her şey tamamen iyileştirme ve değişim ile ilgilidir. Ancak bu yaklaşım aynı zamanda bir organizasyon olarak kim olduğunuza sadık kalmak ve sizi ne olduğunuzu ve sizi harika yapan şeylere sadık kalmakla ilgilidir.”
Willis, Premier Lig’de hala başarılacak çok şey olduğunu kabul ediyor. Ekibi, dünyanın dört bir yanındaki futbol taraftarları için ilgi çekici içerik geliştirmeye devam ettikçe, 24 ay sonra iş için çalışacağı veri merkezli dijital organizasyon türünü yansıtıyor.
“Hayranlar için içerik oluşturmada nasıl daha verimli olabileceğimizi göstermeye devam edebilirsek, meslektaşlarımızın verilere nasıl baktığımızda nasıl daha verimli olabileceğimizi ve izleme, performansa ve analitiklere nasıl baktığımızı anlamalarına yardımcı olabiliriz” diyor.