2017’den beri RMIT Online, RMIT’in üniversite operasyonlarının bir uzantısı olarak çevrimiçi öğrenme programlarını sunmak için %100 bulut tabanlı bir teknoloji grubu olarak faaliyet gösteriyor. Salgını üç yıldır takip ettikleri için, uzaktan sağlanan en yüksek kalitede öğrenim için hızla geçiş yapacak beceri ve teknolojilere sahiptiler. İdeal çevrimiçi deneyimi oluşturmak için doğru işbirliği aracını seçmek çok önemliydi.
“Bazı çevrimiçi öğrenme kursları, basitçe Powerpoints ve çevrimiçi olarak yüklenen ders kayıtlarıydı. RMIT Online teknoloji ve etkinleştirme direktörü Will Calvert, RMIT Online için, öğrencilerin aceleyle bir araya getirilen kurslar ile gerçekten sürükleyici, uyarlanmış, eşzamansız ve esnek öğrenme deneyimleri arasındaki farkı bilmeleri çok önemliydi.
“Yeni hibrit öğrenim normuna uyum sağlamak, RMIT Online personeli için diğer üniversiteler ve özel eğitim sağlayıcılar kadar zorlayıcı olmadı. Personel, öğrenciler ve ortaklar arasındaki kültürü ve bağlantıyı sürdürmede hayati bir bağlantı haline gelen Slack ile işbirliğini ve bağlılığı geliştirme yolumuz oldu.”
RMIT Online, Slack’i, öğrencilerin bağlantı kurduğu, işbirliği yaptığı, kaynaklara eriştiği ve haberler, projeler ve sınıf tartışmaları konusunda güncel kaldığı bir platform paketi olan “dijital kampüsünün” bir parçası haline getirdi. Öğrenciler ayrıca, Slack aracılığıyla akran ve personel desteğine eşzamansız olarak sürekli erişime sahip olurken, RMITO öğrenme platformlarındaki öğrenmeye herhangi bir cihazdan “küçük parçalar” halinde erişebilirler.
Calvert, “Öğrenciler, sınıfın ilk gününü beklemek yerine, kursa kaydolur kaydolmaz Slack’e erişebiliyor” diyor. “Bu onlara endüstri uzmanlarına, akıl hocalarına ve meslektaşlarına anında erişim sağlıyor. Bu aynı zamanda destekleyici materyallere, çevrimiçi oryantasyona ve öğrencilerin öğrenme alışkanlıklarını haritalandıran ve başarıyı garantilemek için deneyimlerini şekillendiren ‘Kişisel Öğrenme Profilimize’ hızlı erişim sağlar. Cihazınızın rahatlığından kampüste açık bir gün gibi. Kurs başladığında, öğrenciler koşmaya hazırdır.”
RMIT Online, standart kampüs saatlerinin ötesinde meslektaşlara ve akıl hocalarına bu sürekli erişimin, ilgili herkes için projeler ve ödevler üzerinde işbirliğini kolaylaştırdığını keşfetti. Slack ortamında ortalama olarak haftada yaklaşık 2.000 kullanıcı var ve benimseme son 6 ayda %20 arttı ve tümü Slack Enterprise Grid aracılığıyla yönetiliyor. Bu, gerekli tüm güvenlik ve yönetişim denetimlerini merkezi olarak yönetirken farklı kullanıcı grupları için ayrı çalışma alanlarının sağlanmasına olanak tanır.
Yönetim, öğretmenler, kurs koordinatörleri ve akıl hocaları arasında, kullanıcılara güvenlik ve gizlilik ihtiyaçlarını karşılamak için farklı kişiler ve roller atanır. Öğrenciler, tüm kuruluş genelinde değil, yalnızca kursları için ihtiyaç duydukları belirli kaynakları ve personeli görebilir. Tüm kullanıcılara katılımları sırasında ayrıca RMIT Online’ın Slack’ini doğru ve etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarına dair açık yönergeler verilir. Ve personel, kendi ekip kültürlerini organik olarak şekillendirmeleri için alan sağlamak üzere kendi kanallarını oluşturarak kendi kendini organize etmeye teşvik edilir. Grup toplantıları (3 ayda %123 büyüme), sesli mesajlar ve arama gibi birkaç yeni Slack ortak çalışma özelliğinde (özellikle öğrenciler tarafından) organik büyüme görüldü. Özellikle öğrenciler ihtiyaç duydukları cevapları buluyor ve en çok çalışma eğiliminde oldukları akşamın geç saatlerine kadar ihtiyaçlarına uygun olan herhangi bir yöntemle işbirliği yapıyor.
Tüm personel için dahili bir araç seti olarak Slack, artık CI/CD’den kurs oluşturma ve departmanlar arası işbirliğine kadar organizasyon içinde tamamen yerleştirilmiştir. Ve karantinalar sırasında sanal toplantılar insanların günlüklerini aşırı doldururken, RMIT Online birkaç WIP’i ve stand-up’ı Slack’te video ve sesli mesajlar aracılığıyla paylaşılan eşzamansız güncellemelere taşıdı.
Calvert, “Bu yöntem yalnızca zamandan tasarruf etmek ve sanal toplantıları azaltmakla kalmadı, aynı zamanda iş gününe biraz eğlence ve çeşitlilik kattı” diyor. “İnovasyon genellikle bir şeyleri yapmanın yeni yollarını bulmakla ilgilidir. Bizim için Slack Huddles ile harika bir şeye ulaştık. Yakınlaştırma ve web semineri araçlarımız olmasına rağmen, bir grup sohbetinin özel doğası hakkında bizim için gerçekten yankı uyandıran bir şey var. Hızlı bir soru sormak veya hızlı bir yanıt almak için bir toplantı planlamanıza gerek yok. Bu toplantıları daha da azaltıyor ve verimli konuşmalar için alan yaratıyor.”
Calvert ayrıca Slack’in RMIT Online’daki işbirliğinin ötesine geçtiğini ve “bir gözetleme kulesi” gibi davrandığını vurguluyor. Başarılı satışlardan BT kesintilerine kadar uyarıları ve veri içgörülerini tek bir yerden almak için birçok uygulama entegrasyonunu kullanıyorlar; bunların tümü, aşırı bildirim yükünü yönetmek için ihtiyaç duydukları araçlarla tek bir yerde toplanıyor. Ancak Will, her şeyi tek bir yere koyup sorunsuz çalışmasını bekleyemeyeceğinizi vurgulamaya özen gösteriyor.
“Kendi ürün deneyimlerinizle başlamanız ve geriye doğru çalışmanız gerekiyor. Bu, hedef kitlenizde yankı uyandıran ve sonuç veren ürünler ve deneyimler sunmak için hangi araçlara ve personele ihtiyacınız olduğu konusunda size daha iyi bir fikir verecektir” diyor.
“Pandemi, tüketicilerde dijital okuryazarlığı beş yıl ileriye taşıyarak işletmeler için çıtayı yükseltti. Müşteriler ve çalışanlarla bulundukları yerde buluşmak ve onlara ikinci doğaları gibi hissettiren bir deneyim sunmak önemlidir. RMIT Online için Slack, ürünlerimizin doğasını ve çektiğimiz teknoloji meraklısı müşteri tabanını tamamladığı için paha biçilmez olduğunu kanıtladı.”