Riverina Water, 4,5 milyon dolarlık dijital dönüşümün bir parçası olarak varlık yönetimi, finans ve faturalandırma portallarını yeniledi, bu da üretkenliği ve daha iyi bir müşteri deneyimini artırdı.
Su kamu hizmeti, Yeni Güney Galler’deki Doğu Wagga Wagga bölgesinde 15.000 kilometrekarelik 77.000’den fazla kişiye hizmet veriyor.
Riverina Water CEO’su Andrew Crakanthorp, Dijital ulus Rolüne adım attığında, organizasyon yaşam sonuna ulaşan bir Civica otorite sistemi kullanıyordu.
“Yerinde barındırıldı ve 12. baskısındaydı. Çalıştığımız varlık sistemi finans sistemi ile konuşmadı [and] Su faturalandırma sistemimizle konuşmadım.
Crakanthorp, “Örgütü 21. yüzyıla getirmek için dijital bir dönüşüm stratejisi oluşturduk” dedi.
Strateji, Riverina suyunun bir ERP projesi yapması gerektiğini belirledi ve bu da “varlıkların genel defter ile konuştuğu tam entegre bir ERP platformu” ile sonuçlandı.
Fayda, personelin dizüstü bilgisayarlarda ve iPad’lerde etkileşime girdiği Infor CloudSuite kamu sektörünü seçti.
Crakanthorp, “Bu, bulut tabanlı olan ve yerinde barındırmamız gerekmediği tamamen entegre bir sisteme sahipti” dedi.
Pandemi nedeniyle dönüşüm çalışması üç yıl sürdü, ancak Crakanthorp “kesintilere” rağmen çabalarının üç modülün getirilmesine yol açtığını söyledi: müşteri faturalandırması, varlıklar ve finans.
Modüllerin tanıtılmasından bu yana, sonuncusunun kabaca bir yıl önce uygulanan son müşteri faturalandırmasıyla Crakanthorp, personelin sistemi benimsediğini söyledi.
Müşteri portalı, yaklaşık altı hafta önce yumuşak bir lansman tamamladı ve topluluğun hesaplarına erişmesini sağladı ve Crakanthorp’un bir su yardımcı programı için bir “dünya” olduğunu söyledi.
Sistemin ayrıca AI’yı hesap sahiplerine göre su tüketimini analiz etmek için kullandığını, bu da normal kullanımdan daha yüksek tanımlamayı ve “telefonu almayı ve müşteriye sohbet etmeyi” daha kolay hale getirdiğini söyledi.
Müşteri hizmetleri personeli “finansal stres yaşayan ve ödeme planlarına giren müşterilerle daha yakın çalışabilir” dedi Crakanthorp.
Bu, ödenmemiş borçlarda bir azalmaya yol açtı, çünkü müşteri hizmetleri personelimiz müşterilerle yüz yüze telefon görüşmeleri yapabilir ve daha fazla desteklenen hissedebilirler. ”
Diğer sonuçlar arasında, 10 iş gününden aşağı inen mülk transferlerinde haftada 19 saatlik bir azalma bulunmaktadır.
“Bir emlakçı bize evin satıldığını söyleyecek. Bu, doğrudan su sayacı okuyucularının iPad’ine giden bir iş emri üretecek. O gün metreyi okuyacaklar.”
Sonraki Hareketler
Riverina Water kısa süre önce ESRI için jeo -uzamsal bilgi yazılımı Mapinfo’yu değiştirdi.
Crakanthorp, yardımcı programın şimdi AI yeteneklerine, özellikle de Infor üzerinden sohbet botları etrafında bakacağını söyledi.
“AI ve platformumuza bir sohbet botu getirme potansiyeli için heyecanlıyım” dedi.
“Diğer konseyler ve su kamu hizmetleri bunu yapıyor ve bazı nesiller bunu yapmaktan zevk alıyor. Bu kesinlikle önümüzdeki altı ila 12 ay içinde bakacağımız bir şey.”
Ayrıca, su ana kırılmalarının sıklığını daha iyi anlamaya yardımcı olmak için “varlık bakımı etrafında bazı öngörücü tahminler yapmak için” verileri kullanmak istiyor.
“Boruyu kırılmadan önce değiştirmemize izin veren önleyici bakım programları kurmak istiyoruz. Ağımızın çoğu 80 yaşında ve başarısız olmaya başlıyor.
“Öngörücü bakım önemlidir, çünkü müşterilerimiz için arzın sürekliliğini sağlar.”