Tarım işletmelerine devlet tarafından kredi veren Regional Investment Corporation (RIC), kredi verme ve iletişim merkezi operasyonlarını Bendigo ve Adelaide Bank’tan temin etmeye yönelik bir projeyi tamamladı.
İç kaynak sağlama projesi, RIC’in yeni kurum içi temel bankacılık sistemlerinin yanı sıra bir iletişim merkezi kurmasını da sağladı.
RIC, 2018 ortasındaki başlangıcından bu yana bu işlevleri Bendigo ve Adelaide Bank’a devretmişti; ancak şirketin en son yıllık raporuna göre, 22-23 Mali Yılı öncesinde onları şirket bünyesine alma kararı verildi.
RIC, “Kurulumuz, devam eden tüm müşteri ve kredi portföyü yönetimi de dahil olmak üzere, başvurudan uzlaşmaya kadar tüm kredi yönetimi hizmetlerini dışarıdan temin etme kararı aldı” dedi.
“Bu karar, müşteri deneyimini geliştirmeyi ve Avustralya tarımı ve bölgesel topluluklar üzerinde olumlu bir etkiye sahip olan imtiyazlı kredilerde mükemmellik sağlamayı amaçlıyordu.”
Infosys geçen ayın sonlarında yaptığı bir açıklamada, seçilen temel bankacılık sisteminin Infosys’in Finacle dijital kredilendirme çözüm paketi olduğunu ve “AWS üzerinde çalışan bir SaaS modunda” çalıştığını söyledi.
Dağıtım ve yapılandırma dokuz ayda tamamlandı; Sistemin işletme maliyetlerini düşürmesi, RIC’nin hükümet talimatlarını daha hızlı yerine getirmesini sağlaması ve kredi alanlara daha fazla self-servis özellik sunması bekleniyor.
iTnews RIC’in yakında Finacle tarafından etkinleştirilen ve müşterilerin hesap özetlerini ve işlemlerini istedikleri zaman görüntülemelerine olanak tanıyan bir müşteri portalını başlatacağını biliyor.
Finacle artık tüm hesap bakiyelerini, faiz masraflarını, ödemeleri, ödemeleri ve tahliyeleri yönetiyor. Ayrıca, şirketin birincil CRM ve oluşturma platformu olarak görev yapmak üzere ek geliştirmelerden geçmiş olan RIC’in mevcut Salesforce sistemine de bağlanır.
Ayrıca şirket, Ethan Group tarafından hayata geçirilen Avustralya bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımı ipSCAPE’yi kullanan bir iletişim merkezi kurdu.
Sistemler, dış kaynak kullanımı düzenlemesinin sonuçlanmasıyla aynı zamana denk gelecek şekilde Temmuz 2023’te uygulamaya konuldu.
Ancak kapsamlı projenin detayları ancak yakın zamanda ortaya çıktı.
Bir RIC sözcüsü söyledi iTnews Şirketin “son birkaç yılda müşteri deneyimini iyileştirmek için pek çok değişiklik uyguladığı ve bunun da müşteri memnuniyetinin artmasına ve çevrimiçi başvuru formları, daha akıcı süreçler ve daha az devir noktası dahil olmak üzere daha hızlı karar verme sürelerine yol açtığı” belirtildi.
Sözcü, “Finacle tabanlı platform, RIC’in iş işletim modelini, şirket içinde tamamen kaynak sağlanan sistemler aracılığıyla sağlanan uçtan uca müşteri deneyimine sahip, tam hizmet veren bir kredi sağlayıcıya dönüştüren bu gelişmelerden biridir” dedi.
Dönüşümden sorumlu genel müdürü Chris Rawlins, ayrı bir açıklamada, dışarıdan sağlanan yeteneklerin kuruluşun misyonunu gerçekleştirmesine yardımcı olacağını söyledi: “Avustralya tarım işletmelerinin uygun fiyatlı kredilerle büyümesini desteklerken aynı zamanda dayanıklılıklarını ve karlılıklarını da garanti altına almak.”
Şirketin yıllık raporunda, Infosys ve ipSCAPE sistemleri seçildikten sonra kuruluşun “kullanıcı gereksinimlerine göre sistem geliştirmeyi, sistem oluşturmayı, işlevsel testleri ve otomasyonu en üst düzeye çıkarmak için entegrasyonları sağlamayı üstlendiği” belirtildi.
“Yeni teknolojiyi desteklemek amacıyla, teknoloji ilerlemesinden elde edilen sonuçları en üst düzeye çıkaracak yapılar ve yetenekler oluşturmak için bir iş gücü planı tasarlandı.”