QBE Insurance, daha sık personel anketleri ve veri toplamanın da yardımıyla, çalışan katılımı ve İK konusunda üst düzey liderlerle daha fazla veri odaklı görüşmeler yapıyor.
Sigorta şirketinin ‘Ses’ adı verilen çalışan dinleme programı, üç yıl önce yılda bir kez yerine, belirli iş ihtiyaçlarına veya çalışan yolculuğundaki anlara uygun daha kısa, daha sık anketler lehine değiştirildi.
QBE’nin Melbourne merkezli küresel insan verileri ve analitiği başkanı Kanella Salapatas, “Analitik, İK kararlarını ve stratejilerini bilgilendiren veriye dayalı içgörüler sağlayarak çalışanların katılımını anlama ve geliştirmede çok önemli bir rol oynuyor” dedi. Dijital Ulus.
“Çalışan nüfusuna ilişkin bu makro görünüm, ‘sıradaki adıma’ odaklanmayı sağlayacak eğilimleri ve kalıpları belirlemeye yardımcı oluyor.”
Salapatas, verileri yönetim ekibiyle yapılan görüşmelere aktarmanın İK’nın “daha fazla stratejik değer katmasına ve güvenilirlik oluşturmasına” olanak sağladığını söyledi.
Salapatas’a göre veri yardımlarının analizi, sorunları tanımlamak, QBE’nin nasıl performans gösterdiğine dair içgörü sağlamak ve iş operasyonlarını iyileştirmek için bir tetikleyici olarak kullanılabilir.
Salapatas, “Liderler anında içgörülere erişebilse de, trendleri takip etmek, memnuniyeti yönlendiren unsurları anlamak ve potansiyel endişe alanlarını belirlemek için sürekli analitikler hayati önem taşıyor” dedi.
“Her çalışan anketinden sonra, anlamlı konuşmalara rehberlik etmek ve içgörüleri eyleme dönüştürülebilir adımlara dönüştürmek için verileri analiz ediyoruz.
“Önemlisi, bir liderin tek bir düşük puanı alması gibi anormal olabilecek izole eğilimlere tepki vermekten kaçınıyoruz. Bunun yerine, liderlerin karşılaşabileceği yinelenen zorlukları belirlemeye odaklanıyoruz.”
“Programımız liderlik yeteneklerini geliştirmeye ve pozitif işyeri kültürünü teşvik etmeye odaklanıyor” dedi.
Teknoloji, insan verilerinin ve iş gücü içgörülerinin toplanmasında, dönüştürülmesinde, keşfedilmesinde ve sunulmasında hayati bir rol oynuyor.
Veriler, kararlar alınmadan önce potansiyel senaryoların modellenmesine yardımcı olmak için kullanılıyor ve bu da QBE’nin liderlik grubunun “etkileri anlamasına, riskleri azaltmasına ve kararların verilerle bilgilendirilmesini sağlamasına” olanak tanıyor.
Salapatas, “Yapay zekadaki ilerlemelerden ve bunların işin geleceğini dönüştürme, çalışanların hem yeteneklerini hem de becerilerini şekillendirme potansiyellerinden heyecan duyduğunu” söyledi. [QBE] işgücü.”
“Etik hususları her zaman ön planda tutarken ve çalışanlarımızı da sürece dahil ederken verimliliği artırmak için bu yeteneklerden yararlanma konusunda heyecan verici bir fırsat var” diye ekledi.
Bağlılık ve aidiyet duygusu
QBE Insurance’ın çalışan deneyimi başkanı Jerome Moulin, ‘Voice’ çalışan dinleme programını “çalışan deneyimi girişimlerine daha uyumlu ve odaklanmış bir yaklaşım oluşturmaya yardımcı” olarak tanımladı.
Program, diğer şeylerin yanı sıra aday deneyimini, işe alım ve çıkış geri bildirimlerini ölçmeyi amaçlıyor ve hem hedefe yönelik anketleri hem de odak gruplarını kullanıyor.
Metin analitiği aynı zamanda anketlere ilişkin serbest metin kutusundan, katılımcıların daha yapılandırılmamış yanıtlar vermesini sağlayan bilgiler elde etmeyi de amaçlıyor.
Moulin, “Bu unsurlar hep birlikte organizasyona ve insan liderlerine kültürümüz, çalışanların aidiyet duygusu ve ortaya çıkan endişeler hakkında sürekli ve güncel bir bakış açısı sağlıyor” dedi.
Moulin, programın iş-yaşam dengesi, aidiyet, kapsayıcılık, liderlik, refah ve çalışan deneyimini etkileyen diğer faktörlerin daha iyi anlaşılmasını sağladığını söyledi.
“Örneğin, hibrit çalışma politikalarımızı ve deneyimlerimizi şekillendirmeye yardımcı olan esnek çalışma seçeneklerinin önemini vurgulayan önemli bir bulgu” dedi.
“Başka bir içgörü, bağlılık ve aidiyet duygusu arasında güçlü bir bağlantı olduğunu ortaya çıkardı: Daha düşük aidiyet duygusu bildiren çalışanların gelecekteki anketlere katılma olasılıkları yüzde 20 daha az, kendilerini değersiz hissetme olasılıkları 14,6 kat ve işten ayrılma olasılıkları 5,3 kat daha fazla.”
Moulin, içgörülerin “çalışanların refahını ön planda tutan ve hem kişisel hem de mesleki gelişimi destekleyen” kapsayıcı bir kültürün beslenmesi de dahil olmak üzere “önemli girişimlere rehberlik ettiğini” söyledi.
“Dinleme çabalarımızdan elde edilen sonuçlar aynı zamanda Çeşitlilik ve Katılımın ilerletilmesi, ‘aidiyet duygusu’ hedeflerinin tanıtılması ve amacımızın güçlendirilmesinin yanı sıra yeni çalışanların işe alınması da dahil olmak üzere süreçlerin iyileştirilmesi gibi temel organizasyonel önceliklere doğrudan odaklanmaya yardımcı oluyor.”