Qantas, önümüzdeki üç yıl içinde özellikle dijital kanallarını geliştirmeye yönelik “yeni teknolojiye multimilyon dolarlık yatırım” yapacak.
Havayolu, harcayacağı kesin tutarı belirtmedi ancak yarı yıl ana sonuç duyurusunda çalışmayı “dijital platformlara yönelik büyük bir yükseltme” olarak nitelendirdi. [pdf].
Qantas ayrı bir açıklamada, “Qantas ve Jetstar müşterileri, kesintiler de dahil olmak üzere müşterilerin karadaki seyahatlerini yönetmelerini kolaylaştırmak için tasarlanmış iyileştirmelerin sürekli olarak sunulmasıyla dijital kanallarda büyük bir yenileme görecekler” dedi.
Havayolu, Qantas uygulamasında “daha fazla işlev sunmak için” “büyük bir evrim” sözü verdi.
“Gelişmiş bagaj takibi, uçuş takibi, aksamalar sırasında iyileştirilmiş durum güncellemeleri ve müşteri sorularına ilişkin güncellemeler dahil olmak üzere yeni özellikler her ay kullanıma sunulacak” dedi.
Ayrıca, 2024 ortasından itibaren “qantas.com’un tamamen elden geçirilmesi” gerçekleştirilecek ve “önemli ölçüde daha hızlı ve kullanımı daha kolay” hale getirilmesi amaçlanıyor.
Qantas, yan kuruluşu Jetstar’ın ayrıca “uluslararası uçuşlar için yakın zamanda başlatılan çevrimiçi check-in olanağından ve kapı veya uçuş güncellemeleri hakkında canlı bildirimlerle daha iyi bir hizmet sağlayan yeni bir uygulamadan” yararlandığını söyledi.
Qantas’ın teknoloji ve dijital harcamaları, 31 Aralık 2023’e kadar olan altı ayda, 2022’nin aynı dönemine kıyasla önemli ölçüde arttı: mali kayıtlara göre bu süre içinde 258 milyon dolardan 316 milyon dolara yükseldi; bu da yüzde 22’lik bir artış anlamına geliyor. [pdf].
Daha fazla ücretsiz Wi-Fi
Qantas ayrıca, “hizmetin 2024 takvim yılının sonundan itibaren aşamalı olarak devreye girmesiyle” uluslararası ağına ücretsiz Wi-Fi’yi daha hızlı tanıtacağını söyledi.
Qantas, “Wi-Fi’nin havayolunun uluslararası filosuna genişletilmesi, küresel uydu teknolojisi, Qantas müşterilerinin yurt içinde seyahat ederken sahip olduklarına benzer kalitede bir bağlantı sağlayana kadar ertelendi” dedi.
Uluslararası wi-fi hizmetleri Viasat tarafından desteklenmektedir.