Qantas, teknoloji operasyonlarını, havayolunun ilk baş müşterisi ve dijital sorumlusu olarak atanan yepyeni bir yönetici olan Catriona Larritt altında katlıyor.
Teknoloji sorumlulukları daha önce strateji, insanlar ve teknolojiden sorumlu grup yöneticisi Rob Marcolina’ya verilmişti.
Marcolina, havayolunun CFO’su olmaya hazırlanıyor.
Strateji ve dönüşümün gözetimini elinde tutacak, ancak görevinin teknoloji kısmını devre dışı bırakacak.
Bir ASX dosyasında [pdf]Qantas, “teknoloji sorumluluğu eklenecektir” dedi [the chief customer officer’s] müşteri hizmetlerini iyileştirmede dijitalin rolünü yansıtan portföy”.
CEO adayı Vanessa Hudson, “Dijitale yatırım yapmak, müşteri deneyimini geliştirmeye devam etme planlarımızın büyük bir parçası” dedi.
“Web sitesi ve uygulama aracılığıyla, insanların ellerine yolculuklarını kontrol etmeleri ve gerçek zamanlı bilgilere erişmeleri için çok fazla güç verebiliriz.
“İşte bu nedenle, baş müşteri yetkilisinin portföyüne teknoloji sorumluluğunu ekliyoruz.”
Portföy lideri rolünü üstlenen Larritt, şu anda Qantas Freight’in yönetici müdürüdür ve bu rol yaklaşık üç yıldır üstlenmektedir.
Bundan önce, Jetstar’ın grup baş müşteri sorumlusuydu.
Qantas’ın teknoloji operasyonlarını yürüten temel C-Seviyesi rollerinde herhangi bir değişiklik yok gibi görünüyor.
Qantas, pandemiden çıktığı için son birkaç yılda teknoloji ortaklıklarında ve platformlarında büyük bir modernizasyon geçirdi.