Qantas, buluta geçişi kapsayan ve dijital müşteri deneyimini optimize eden devam eden dönüşümün bir parçası olarak önümüzdeki iki yıl için net bir yol belirledi.
Havayolu, 2023 yılının tamamına ilişkin sonuçlarında, veri ve dijitalleşmenin önümüzdeki mali yılda hedeflenen 300 milyon dolarlık maliyet ve gelir dönüşümü çabalarının yüzde 35’ini oluşturacağını söyledi.
Qantas, BT bulut geçişini tamamlamayı, diğer özelliklerin yanı sıra uygulamasına bagaj takibini eklemeyi ve charter ve grup rezervasyonları için işlevselliği artırmayı planlıyor
Ayrıca uçak bakımı da dahil olmak üzere gelir yönetimi sistemini, dijital etkin ek geliri ve veriye dayalı karar alma sürecini geliştirmeyi amaçlıyor.
Dönüşümün geri kalan kısımları filo yenilemelerini, ağ iyileştirmelerini (yüzde 25) ve çalışma şekillerini (yüzde 40) kapsıyor ve kabin ekibi için sanal gerçekliği de içereceğini belirtti.
Havayolu, 25 Mali Yıla girerken dijital müşteri deneyimini geliştirmeyi, operasyonel verimliliği artırmayı ve veriye dayalı yönetim yeteneğini geliştirmeye devam etmeyi planlıyor.
23 Mali Yılı döneminde teknoloji ve dijital harcamalar 89 milyon dolara ulaştı.
Qantas CEO’su Alan Joyce, yatırımcılara “önemli miktarda kabin ekibi ve mühendis alımı yaptığını” ancak yeterli pilot bulma konusunda herhangi bir sorunu olmadığını söyledi.
Ayrıca müşterilerin “bekledikleri hizmeti sunmaktan çok uzaktayken bile” havayoluna bağlı kaldıklarını belirtti.
Müşteri hizmetlerini etkileyen sorunların çözüldüğünü ve havayolunun “kar elde etmesinin aynı zamanda deneyimlerine bazı önemli yatırımlar yapabileceğimiz anlamına geldiğini” söyledi.
“Grup genelinde kısa ve uzun vadeli projelerin sürekli bir akışı var ve bunların hepsinin amacı insanların yolculuğunu çok daha iyi hale getirmek.”
Qantas, vergi öncesi temel kârının 2,47 milyar dolar, yasal vergi sonrası kârının ise 1,74 milyar dolar olduğunu bildirdi.