Qantas, mobil uygulamasında koltuk seçeneklerinin kullanıcılara görüntülenme şeklini değiştiren revize edilmiş ücret arama kullanıcı arayüzünü denediğini ancak bu konuda ilerleme kaydedemediğini söyledi.
Havayolu, geçen hafta geniş çapta paylaşılan bir LinkedIn gönderisinde madencilik yöneticisi Mark Bennett tarafından, uygulaması ile web sitesi arasında gösterilen koltuk seçeneklerindeki farklılıklar nedeniyle uyarılmıştı.
Bennett, havayolunun fiyatlandırma ve oturma sınıfı seçeneklerini değiştirmek için müşteri verilerini veya niteliklerini kullanıp kullanmadığını sorgulayarak havayolunun resmi LinkedIn hesabından bir yanıt alınmasını sağladı.
Havayolu, “Qantas.com veya Qantas uygulamasının belirli müşteriler için katmanlarına, IP adreslerine veya başka herhangi bir veri noktasına göre fiyatlandırma hedeflemediğine dair sizi temin etmek istiyoruz” diye yazdı ve dijital ekibinden ” daha fazla araştırın.”
Sorularına yanıt olarak Qantas tarafından sunulan teknik bir açıklama iTnewsmüşterilerin fiyatları görmek için açılır menüyü kullanabileceği yeni bir kullanıcı arayüzünün sınırlı sayıda uçuşta test ediliyor olmasıydı.
Arayüz denemesinin iki haftalık bir süre boyunca yayında olduğu ancak bunun ötesinde durdurulduğu söyleniyor.
Belirli uçuş aramaları sırasında deneme arayüzüne rastlayan kullanıcıların, koltuk ve ücret seçeneklerini keşfetmeye yönelik yeni navigasyon yöntemi hakkında bilgilendirilip bilgilendirilmediği belli değildi.
Havayolunun, kısmen deneme kullanıcı arayüzünün geri çekilmesi nedeniyle belirli müşteri sorununu dahili olarak kopyalayamadığı anlaşılıyor.
Bir Qantas sözcüsü söyledi iTnews Havayolunun “müşteriyle görüşerek yaşadığı karışıklık ve teknik sorun nedeniyle özür dilediğini” söyledi.
Richard Chirgwin bu hikayeye katkıda bulundu.