Computer Weekly’nin edindiği bilgiye göre, polisin acil durum çağrılarını izlemek için kullandığı ControlWorks yazılımındaki “büyük bir sorun”, hızlı ilerleyen bir soruşturma sırasında polis memurlarının kritik bilgileri almasında gecikmeye yol açtı.
Kuzey İrlanda Polis Teşkilatı (PSNI), komuta ve kontrol sisteminin bir parçası olarak ControlWorks’ü kullanıyor. Yazılım öncelikle acil durum hizmetleri tarafından halktan alınan çağrıları yönetmek, günlüğe kaydetmek ve kategorilere ayırmak için kullanılır.
Kaynaklar, 2020’de ControlWorks’te yaşanan “büyük bir sorunun”, bilgilerin hızlı ilerleyen bir soruşturmada soruşturma ekibine alındığı günün ertesine kadar aktarılmaması anlamına geldiğini doğruladı.
Computer Weekly’nin haberine göre, bir PSNI ControlWorks operatörünün ön saflardaki görevlilere soruşturmayla ilgili sistemdeki uyarıların kaybolabileceğini veya gecikebileceğini belirttiği söylendi.
Daha sonra davadaki kıdemli bir memur, hızla ilerleyen polis soruşturmasındaki önemli bir ihbarın ControlWorks’le ilgili bir sorun nedeniyle ertelendiğini doğruladı.
PSNI, Computer Weekly’ye ControlWorks’te veri kaybına neden olan herhangi bir olay yaşanmadığını ve sorunlar olması halinde polisin müdahale süresindeki gecikmelerin minimum düzeyde olacağını söyledi.
PSNI’nin olayların kayıtlarını ControlWorks’te tuttuğu ve ciddi vakaları incelenmek üzere tedarikçisine ilettiği anlaşılmaktadır.
ControlWorks yanıt sürelerini iyileştirmeyi hedefliyor
ControlWorks paketi, çağrı yöneticilerinin karar verme sürecini hızlandırarak yanıt sürelerini iyileştirmek üzere tasarlanmış bilgisayar destekli gönderim ve müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerini içerir.
PSNI, kullanım ömrünün sonuna gelen 20 yıllık Capita Atlas Komuta Kontrol Sistemi’nin yerine 2018 yılında Capita Communications and Control Solutions’ın ControlWorks yazılımını kullanmaya başladığını duyurdu.
Şubat 2018’den itibaren ControlWorks, PSNI’nin üç bölgesel iletişim yönetimi merkezine kuruldu. Sözleşme ilk olarak yedi yıllık bir dönem içindi ve bu süreyi on yıla kadar uzatma seçenekleri de vardı. Güncel sözleşme yenileme tarihi 30 Eylül 2028’dir.
Kıdemli komutanlar ve çağrı yöneticileri tarafından kullanılan ControlWorks, 2013 yılında Capita tarafından piyasaya sürüldü. Avantajlarından biri, daha fazla hesap verebilirlik ve daha iyi dayanıklılık için denetlenebilir günlükler sunmasıydı.
Yazılıma yoğun yatırım yaptıktan sonra Capita, ControlWorks ve diğer acil durum hizmetleri yazılımlarını da içeren Güvenli Çözümler ve Hizmetler işini 62 milyon £ karşılığında NEC Software Solutions UK’ye sattı. İngiltere Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA) tarafından yapılan uzun bir incelemenin ardından satış 2023 yılında tamamlandı.
ControlWorks’ün polis tarafından kullanılması
ControlWorks, Birleşik Krallık’ta Greater Manchester, West Midlands, Derbyshire, South Wales, Britanya Ulaştırma Polisi ve Savunma Bakanlığı Polisi dahil olmak üzere çok sayıda polis gücü tarafından kullanılmaktadır.
2020’deki bağımsız bir inceleme, Büyük Manchester Polisi’nin Capita tarafından sağlanan iOPS BT sisteminde ciddi sorunlar tespit etti; bu sistem, ControlWorks’ü polis memurlarının günlük soruşturmaları ve istihbarat kayıtlarını yönetmek için kullandığı Capita’nın PoliceWorks kayıt yönetimi yazılımıyla entegre etmeye çalıştı.
İncelemede, “Personel eğitim almış olsa bile, kullanıcılar ControlWorks ve PoliceWorks’te yapılan aramaların bazen riskler hakkında tutarsız veya yanlış bilgiler getirdiğini bildirdi” ifadesine yer verildi.
Daha sonra Büyük Manchester Polisi, organizasyonun ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanamayacağı veya düzeltilemeyeceği sonucuna vardıktan sonra, önümüzdeki yıl tamamlanması beklenen bir süreç olan PoliceWorks’ü değiştirme planlarını duyurdu. ControlWorks’ü kullanmaya devam etti.
ControlWorks hataları nasıl kategorize edilir?
West Midlands Polisine yapılan bilgi edinme özgürlüğü taleplerine göre ControlWorks’teki olaylar, ciddiyet düzeylerine göre kategorize ediliyor.
ControlWorks’ün kuvvet genelinde kullanılabilirliğini etkileyen kritik olaylar P1 olarak sınıflandırılır ve kuvvetin BT tedarikçileri tarafından sekiz saat içinde düzeltilmesi gerekir.
ControlWorks tarafından sunulan hizmette güç genelinde bir bozulma, P2 olarak sınıflandırılır ve altı saat içinde çözülmesi gerekir.
Daha az ciddi olaylar, kuvvetin tedarikçisi tarafından 24 saat içinde çözülmesi gereken P3 ve acil iyileştirme gerektirmeyen P4 olarak sınıflandırılır.
PSNI: Önemli bir aksama yok
PSNI, ControlWorks’te büyük bir kesinti yaşanmadığını söyledi.
Bir sözcü, “Polis, uygulamada, sunucularda ve altyapıda önemli bir esneklik bulunduğundan bugüne kadar veri kaybına yol açan büyük bir kesinti örneğinin yaşanmadığını doğrulayabilir” dedi.
Sözcü, “ControlWorks’te bir hata meydana gelirse, hata durumunda polisin müdahale süresindeki gecikmenin minimum düzeyde olmasını sağlamak için bu durum aynı zamanda esnekliğe sahip eğitimli meslektaşlar tarafından dahili olarak ele alınacaktır” diye ekledi.
PSNI’yi denetleyen Kuzey İrlanda Polislik Kurulu, PSNI’den ControlWorks’teki hatalara ilişkin herhangi bir rapor almadığını söyledi.
Bir sözcü, büyük bir sistem kesintisi veya önemli bir bilgi ya da veri kaybı meydana gelmesi durumunda yönetim kurulunun bilgilendirilmeyi bekleyeceğini söyledi.
PSNI, yıllık raporlarında ControlWorks ile ilgili soruna değinmedi.
ControlWorks’ün Capita’dan satın alımını Ağustos 2023’te tamamlayan NEC, işi satın aldığından bu yana ControlWorks ile ilgili herhangi bir önemli sorundan haberdar olmadığını söyledi.
“Güvenilir ve emniyetli olmasını sağlamak için polis kuvvetleri ve diğer kurumlarla yakın işbirliği içinde çalışıyoruz ve 2023 yılında işi satın aldığımızdan beri ControlWorks ile ilgili herhangi bir önemli sorundan haberdar olmadık” dedi.
Başlangıçta PSNI’ya ControlWorks’ü sağlayan Capita’nın bir sözcüsü şunları söyledi: “Bu, birkaç yıl önce sattığımız bir işletme olduğu için yorum yapamayız.”