Postane Horizon sistemi kullanıcılarının yaşadığı sorunlar günümüzde çok iyi biliniyor ancak sistemin öncüsü olan Capture da kullanıcılar için büyük sorunlar yaratarak hayatlarını değiştirecek acılar yaşattı.
Postane, Şubat 1992’de, Capture yazılımı piyasaya sürülmeden önce, örneğin elektrik kesintisi durumunda makinenin kapatılmasıyla verilerinin bozulabileceğini biliyordu. Ancak soruna çözüm bulmadan yola devam ettiler. Ayrıca Capture’da denetim izi bulunmadığından kimse kimin ne yaptığını anlayamıyordu.
1990’lar, bilgisayarların yaygın olarak kullanıldığı ilk on yıl olan şaşmaz bilgisayar yanılsamasının ortaya çıkışına tanık oldu. Hataların azalması nedeniyle yakalama iyi bir şey olarak görüldü, ancak en önemlisi bunlar ortadan kaldırılmadı.
Postane, Haziran 1994 tarihli haber bültenlerinde istatistikler sundu: “Yakalama ofisleri, otomatik olmayan ofislere göre %55 daha az Nakit Hesap hatası yapıyor” diye yazıyordu. Şunu söylediler: “YAKALAMA hataları azaltacak ve SİZE ZAMAN, ZORLAMA VE PARA TASARRUFU SAĞLAYACAK.”
Geriye kalan hatalar ne olacak? Postane, elektrik kesintilerinin yıkıcı etkilerinin farkında olmaya devam etti. Yazılımdaki tuhaflıklar ve tuzaklar da vurgulandı: “Yükseltme öncesinde Cash & Stock on Hand’e girilen tüm bilgilerin üzerine yazılacak ve yeniden girilmesi gerekecek.”
Bütün bunlar, meşgul yardımcı posta müdürlerinin notu aldığını varsayıyordu. PO dışı işleri ve sabahın erken saatlerinde bazı gazetelerin fiyatlarını artırmak da dahil olmak üzere pek çok görevle uzun saatler çalışıyorlardı. Bunların hiçbiri yerel Postane yöneticilerini, denetçilerini, müfettişlerini, Postanenin üst düzey yöneticilerini, avukatlarını, hakimlerini ve jürilerini rahatsız etmedi. Davalar devam etti.
Subpostmaster’ların kendi işyerlerinden hırsızlık yapmasının mantıksızlığı bu durumu etkilemedi. Aslında bunun tersi oluyordu; Subpostmaster’lar gösteriyi yolda tutmak için kasaya kendi paralarını koyuyorlardı.
Cesaret ödülleri, Yılın Postanesi ödülleri mağdurları kurtarmadı. Ben bu yazıyı yazarken yüzlerce Yakalama vakası araştırılıyor. Bunca yıl sonra aklama ve tazminat gelecekte kaldı. Sonu görünmüyor ve acılar devam ediyor.
Askeri kültür
1974’te Postaneye katıldığımda tercih yolu Masonlar ve Bölgesel Ordu’dan geçiyordu (Londra Mill Hill’de bir Postane TA birimi vardı) – her ikisine de davetle üye olmak.
Postane askeri bir kültürü teşvik etti. Postacılar için üniformaları ve eski askerleri seviyorlardı. Çalışmak için tuhaf bir yerdi.
Resmi Sırlar Yasası tartışmayı bastırdı ve dar görüşlü bir kültüre yol açtı. Kötü bir şey görsen susardın.
Bir Yönetmenin, sıkıştığında eski tarihli notların sahtesini yaptığı biliniyordu. Hiçbir şey yapılmadı.
Thames Vadisi Pilotu gibi başarısız bilgisayar projelerinde yüz milyonlarca sterlinlik kaybı başarıyla kapattılar.
Silinmeler Postane Raporu ve Hesaplarında göründü, ancak büyük ölçüde dikkate alınmadı.
Özellikle 1980’li ve 1990’lı yıllarda Postanede geçirdiğim zamanın korku, nefret ve paranoya ile karakterize olduğunu hatırlıyorum. Bir yönetici olarak Birmingham’daki görevlerimden biri (1983-1986) kredi kontrolüydü.
Northampton’da bir müşterinin Postaneye yaklaşık 250.000 £ borcunun iflas ettiği bir olay yaşanmıştı.
İşimden korkuyordum, borçları kovalıyordum. Yerel postaneleri ziyaret etme alışkanlığım vardı. Bayan şube müdürünün titrediği habersiz bir ziyareti hatırlıyorum. Benimle buluşmak için ofisten hızla çıktı. Belli ki yıllardır Birmingham Merkez Ofisinden kimseyi görmemişti.
Patronun ziyaretinin tek bir anlamı olabilir. Bunun çuval olduğuna ikna olmuştu. Bunun sosyal bir görüşme olduğunu söylediğimde hayrete düştü.
1990’lı yıllarda Postane doğrudan yönetilen Şubeleri kapatmakla ve işi alt ofislere, franchise’lara vb. devretmekle meşguldü. Dolayısıyla cironun giderek artan bir oranı doğrudan kontrolden çıkıyordu. Bir ofisin nasıl yönetileceğine ilişkin iş dünyası bilgisi azalıyordu ve Londra’daki çok az yöneticinin bu alanda operasyonel deneyimi vardı.
Büyük miktarlarda para, en iyi ihtimalle hafifçe denetlenen ajanlar tarafından idare ediliyordu. El değmeden bir yaklaşım. Alt ofisler yalnızca ara sıra ziyaretler alıyordu; çoğunlukla yerel yöneticiler ve denetçiler tarafından, çoğunlukla sorun olduğunda (Bu zaman içinde sıkılaştırıldı. Perakende Ağ Yöneticileri tanıtıldı, ancak kapsanması gereken çok fazla alan vardı.)
En üstte Chesterfield’deki Alt Ofis, Yerel Havale Birimi ve Finans Departmanı’ndan oluşan bir üçgen vardı. Yerel yöneticiler yarı bağımsızdı. Sorumluydular ama gerçekte kontrol onlarda değildi. Eğer varsa, temel düzeyde bilgisayar bilgisine sahiplerdi.