Subpostmaster’lar, Horizon Capture öncesi yazılımını Postaneden herhangi bir eğitim almadan kullandılar; bu, Post Office Horizon skandalının nedenlerinden birini yansıtan bir başarısızlıktı.
Kullanıcıların aldıkları eğitimi özetleyen 1995 tarihli bir Postane belgesine rağmen, Capture ile ciddi sorunlarla karşılaşan eski yardımcı posta müdürleri hiçbir eğitim almadıklarını açıkladılar.
Birleşik Krallık tarihindeki en büyük adaletsizlik vakasının merkezinde yer alan tartışmalı Horizon sisteminin en büyük sorunlarından biri, sistemin kullanımına ilişkin yeterli eğitimin verilmemesiydi.
ITV’nin Ocak ayında uzun süredir devam eden Post Office Horizon skandalıyla ilgili dramasının ardından, eski Postane şube yöneticileri öne çıkıp, tartışmalı Horizon sisteminin öncesine dayanan Capture’da da benzer sorunlar yaşadıklarını açıkladılar. Capture, Postane şubelerinde kullanılan bir arka ofis sistemiydi.
Geçtiğimiz hafta Computer Weekly, Capture’ın teknik açıklamasını içeren ve alt posta müdürlerinin aldıkları eğitimin ayrıntılarını içeren bir belgeyi ortaya çıkardı. Daha sonra eski kullanıcılar öne çıkıp kendilerine böyle bir eğitim verilmediğini söylediler.
Horizon projesi hizmet gereksinimleri bildirimi (SSR) olan belge, 1995 yılındaki bir hükümet ihale ilanıyla kısa listede yer alan şirketlere yayınlandı. Bu belge, Ek 3-4’te, mevcut otomatik sistemlerden geçiş gibi projenin işlevsel gereksinimlerini tanımladı. Yakalama yazılımı dahil.
Belgede, sistemin her yeni kullanıcısına bir günlük, yerinde eğitim verildiği belirtildi: “Eğitim, tam eğitimli bir kurum eğitmeni tarafından veriliyor ve donanım ve yazılımın kurulumu, bir sistemin kullanımıyla ilgili temel eğitimden oluşuyor. PC ve programın işlevlerine ilişkin yoğun eğitim.”
Ancak Capture yazılımını bir yıl boyunca kullanan eski bir alt posta müdürü olan Steve Marston, eğitim sağlanmasıyla ilgili bölümün “şaka olduğunu” söyledi.
Capture’ı satın aldıktan sonra şunları söyledi: “Kesinlikle hiçbir eğitim almadım. Posta yoluyla disketleri ve nasıl indirileceğine ilişkin talimatları aldım, hepsi bu.”
Marston, Postanenin sunduğu bilgisayar şubesine sığmadığı için kendi bilgisayarını satın aldı. Daha sonra Capture yazılımını kendisi indirdi ve sonraki 12 ay boyunca yazılımla “karışıklıklar yaşadı”.
Ancak Lancashire, Bury’de bir şube işleten Marston, yazılımın şube hesaplarında açıklayamadığı büyük kusurlar göstermesi nedeniyle ciddi sorunlarla karşılaştı.
1998 yılında, yaklaşık 80.000 £’luk açıklanamayan bir açığın ardından hırsızlık ve sahte muhasebe nedeniyle dava açıldı. 1973’ten bu yana kullandığı kağıt bazlı muhasebe sistemini kullanırken hiç sorun yaşamamıştı.
Pek çok şubenin Postane tarafından kapatıldığı bir dönemde Yakalama sistemini kullanma konusunda baskı hissettiğini söyledi.
Marston, hata yaptığını ve postanenin kendi kendine düzeleceğini düşündüğü için Postaneye bilgi vermedi. Bilgisayarlar konusunda tecrübesi yoktu ve onların hata yapamayacağına inanıyordu.
Denetimde kendi cebinden karşılayamadığı bir kaybın ortaya çıkması üzerine, hapisten kaçmak için hırsızlık ve dolandırıcılık suçunu kabul etmesi tavsiye edildi. Yargıç, Marston’un daha önce silahlı soygunculara karşı çıktığı için aldığı ve onu hapis cezasından kurtaran iki cesaret ödülünü dikkate aldı. 12 ay ertelenmiş hapis cezasına çarptırıldı, evini ve işini kaybetti ve iflas etti.
Horizon kullanıcılarının yaşadığı sorunlarla paralellikler var; yazılım hatalarının açıklanamayan eksikliklere yol açması ve birçok alt posta yöneticisinin sistemi kullanmakta zorlanması.
Bu durum, adli muhasebeciler Second Sight tarafından 2013 yılında Horizon sistemi hakkında çığır açan bağımsız bir ara rapor hazırlarken, alt posta müdürlerinin yazılımın kendilerinin suçlandıkları açıklanamayan eksikliklere neden olduğu yönündeki iddiaları arasında vurgulandı.
Second Sight raporu, yazılım hatalarının varlığını ortaya koymanın yanı sıra, “uygun” sistem eğitimi ve desteğinin bulunmadığını da söyledi. Geçici raporu, Postane’nin yazılımın sağlam ve hatasız olduğu iddialarının yanlış olduğunu ve Horizon skandalının ortaya çıkmasında önemli bir an olduğunu ortaya çıkardı.
Bağımsız danışman ve BT uzmanı James Christie geçtiğimiz günlerde Computer Weekly için yazdığı bir görüş yazısında, yazılım sistemlerinde işlerin ters gitmesindeki sistemik faktörlerden birinin “yetersiz kullanıcı eğitimi olabileceğini” açıkladı.
Second Sight’ın 2012 yılında Horizon’u sistemsel kusurlar açısından araştırmak üzere görevlendirdiğinde, “bunun standart sözlük tanımı, yani operasyonel süreçler ve eğitim de dahil olmak üzere daha geniş sistemin tüm yönleriyle ilgili kusurlar anlamına geldiğini” açıklığa kavuşturduğunu yazdı.
Marston hiçbir eğitim almama konusunda yalnız değildi. Yazılımın kullanımı konusunda herhangi bir eğitim almadıklarını iddia eden diğer Capture kullanıcıları, Computer Weekly’e başvurdu.
Şu anda seksenli yaşlarında olan Sandi Broklehurst, 1990’lı yıllarda kendi branşında Capture’ı kullanmıştı. Herhangi bir resmi eğitim aldığını hatırlamıyor: “Sanırım bölüm müdürüm bana bazı temel bilgileri gösterdi ve bunu kendi kendime çözmek bana kaldı. Kesinlikle uzman bir antrenörle antrenman günü değildi.”
İsminin gizli kalmasını isteyen başka bir alt posta müdürü, 1990’lar boyunca Galler’de şubeler işletiyordu. Hiçbir eğitim almadım dedi. “30 yıl önce olduğunu ve o zamanlar bilgisayar bilincinin çoğu insan için ihmal edilebilir düzeyde olduğunu aklımızda tutarak, bu işi kendi başımıza halletmeye çalışmalıydık.”
Capture sisteminin teknik ayrıntıları ve eğitim sağlanması, Capture’ın alt posta müdürlerinin açıklanamayan muhasebe açıkları nedeniyle yanlış bir şekilde kovuşturulmasına veya yaptırıma uğramasına neden olup olmadığını incelemek üzere uzman müfettişler Kroll’un atanmasının ardından mercek altına alınacak.
Mart 1995’te SSR belgesi oluşturulduğunda, yaklaşık 1.600 Postane şubesinin Capture’ı kullandığı belirtiliyordu. Bu sayının bir sonraki yılın Mart ayına kadar 2.000’e çıkması bekleniyordu.
Bu makale yayınlandığında Postane yorum talebine yanıt vermemişti. Geçtiğimiz hafta Computer Weekly, Postaneden Capture’un gelişimi hakkında yorum yapmasını istediğinde, Postane sözcüsü şunları söyledi: “İşletme Bakanlığı Kroll’u görevlendirdi [to investigate Capture], bu yüzden ne buldukları/kurdukları hakkında haber bekliyoruz. Başka bir açıklamamız yok.”
Postane skandalı ilk olarak 2009 yılında Computer Weekly tarafından ortaya çıkarıldı ve yedi alt posta müdürünün hikayeleri ve muhasebe yazılımı nedeniyle yaşadıkları sorunlar ortaya çıktı (Aşağıdaki skandalla ilgili Computer Weekly makalelerinin zaman çizelgesine bakın).
• Ayrıca şunu da okuyun: Horizon skandalı hakkında bilmeniz gerekenler •
• Ayrıca şunu izleyin: ITV’nin belgeseli – Bay Bates Postaneye Karşı: Gerçek hikaye •