İtibaren Tinder Dolandırıcı ile Anna’yı icat etmekgerçek suç belgeselleri ve dramatizasyonları 2022’de popüler kültürde önemli bir yer buldu. Netflix spesiyalleri izleyicilerin kimlik sahtekarlığı, dolandırıcılar ve kurbanlarına dair ilgi ve merakını cezbetti.
Gerçek suçla ilgili TV şovları, podcast’ler ve filmler gerçek dünyadaki dolandırıcılık faaliyetleri hakkında bilgi verirken, Birleşik Krallık’taki tüketicilerin %65 kadarı, dolandırıcılığın popülerleşmesinin suç algılarını değiştirdiğini ve birçok kişinin söz konusu olduğunda giderek daha temkinli davranmasına neden olduğunu bildiriyor. çevrimiçi güvenlik.
Markalar, müşterilerine yönelik gerçek tehdidin arttığına inansın ya da inanmasın, müşterilerinin kendileri hakkındaki düşüncelerini değiştiren trendlere yanıt vermelidir.
İlham her yerde
Dolandırıcılık ve siber suçun içerik oluşturuculara ilham vermesi ve halkın hayal gücünü ele geçirmesi şaşırtıcı değil. Sonuçta etrafımızda. Covid-19 salgınının zirvesi sırasında çevrimiçi dolandırıcılıktaki ani artışın ardından, tahmini küresel maliyeti 4,37 trilyon £ olan ve dünya GSYİH’sının tam %6,4’ü olan, henüz pandemi öncesi seviyelere düşmedi. Onfido’nun 2023 Kimlik Dolandırıcılığı Raporu ayrıca, hiper bağlantının dolandırıcılık faaliyetinin 7/24 haline gelmesine yardımcı olduğunu gösterdi. Herkes etkilenen birini tanıyor.
Açıkçası, sahtekarlar, kalpazanlar ve hırsızlar saldırmak ve dolandırmak için gece gündüz çalışıyorlar. Ancak işletmelerin kötü niyetli aktörlere karşı savunma yapmak için güvenlik ve uyumluluğa öncelik vermesi gerekirken, aynı zamanda müşteri güveni oluşturması gerekir. Artan dolandırıcılık vakası popüler kültüre de yansıdıkça, bunun hem tüketicilerin çevrimiçi suç algısı hem de bu tüketicilerin markalarla nasıl etkileşim kurduğu üzerindeki etkisini anlamak önemlidir.
Dolandırıcılık şöhret hikayeleri iz bırakır
Toplumun suça olan hayranlığı yeni bir olgu değildir. Whodunnits, polis dramaları ve her türden soygun filmlerinin popüler kültürde her zaman bir yeri olmuştur. Yine de, Tinder Dolandırıcı ve Anna’yı icat etmek yeni bir boyut getirdi – neredeyse herkesle ilgili durumlardaki gerçek insanlar hakkında hikayeler. Bu, dolandırıcılığı diğer suç türlerinden daha az somut olmak yerine çok daha erişilebilir hale getirmeye hizmet etti. Aniden, daha geniş bir kitle, dolandırılmalarının onlar için ne kadar kolay olduğunu görebilir.
2.000 ABD ve Birleşik Krallık tüketicisiyle anket yaptık ve dolandırıcılık belgesellerinin veya dramatizasyonlarının etkisinin, her 10 tüketiciden altısını çevrimiçi ortamda başkalarına güvenme konusunda daha temkinli hale getirdiğini bulduk – belki de bunun iyi bir nedeni var. Amerikalılar geçen yıl ‘romantizm dolandırıcılığına’ kurban gittikten sonra 1 milyar dolardan fazla para kaybettiler.Tinder DolandırıcıFBI’ın İnternet Suçları Şikayet Merkezi’ne (IC3) göre.
Bununla birlikte, bazı tüketiciler için dolandırıcılık kültürüne maruz kalmak onları diğer yola sevk etti, belki de onu önemsizleştirdi ve yanlış bir güvenlik duygusuna kaptırdı. Neredeyse beş tüketiciden biri, kimlik sahtekarlığına hiç kanmayacaklarına inandıklarını söyledi. Bu gönül rahatlığı endişe verici olsa da, iyi haber şu ki, dolandırıcılık temelli içerikleri izleyenlerin daha da büyük bir oranı, dolandırıcılığın düşündüklerinden daha kolay olduğunu düşündüklerini kabul ettiler.
Bunun, daha fazla tüketicinin ekranda gözlemledikleri suçluları taklit modunda taklit edeceği anlamına gelip gelmediğini ayırt etmek zor olsa da, daha az bilgili dolandırıcılar geçen yıla göre çok daha yaygın bir manzara. Rapor, daha az gelişmiş dolandırıcılığın bu yıl %23 artarak tüm dolandırıcılıkların %73’üne ulaştığını gösterdi – hem saldırı teknolojisinin yaygınlaşması hem de dolandırıcılık saldırılarının giderek artan otomatik doğasına bağlı. Suçlular, bir kısmı bir işletmenin savunmasını sıyırana kadar toplu halde düşük kaliteli sahte belgeler üretirken, saldırıların kalitesini özenle artırmak yerine saldırıların sayısını artırmaya odaklanmak ekonomik olarak daha verimlidir.
Tedbirli tüketiciye hitap
Bazı tüketiciler popüler kültürdeki dolandırıcılık betimlemelerinden cesaret alsa da, pek çoğu kişisel bilgileri ne zaman ve nerede paylaştıkları konusunda giderek daha fazla temkinli davranıyor. Tüketicilerin dörtte birinden fazlası (%26) çevrimiçi işletmelere karşı daha şüpheci olduklarını kabul ederken, %35’i onlarla etkileşim kurarken kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri saklayacaklarını söyledi. Dolandırıcılık söz konusu olduğunda cehalet mutluluksa, daha geniş farkındalık manzarayı değiştiriyor ve tüketiciler kendilerini korumak için adımlar atıyor.
Ancak bu, dijital hizmetleri istemedikleri anlamına gelmez. Gerçekten de işletmeler, sağladıkları verimlilik ve rahatlık nedeniyle bunları ikiye katlarken, birçok tüketici tercih ettikleri marka bağlılığı yöntemi olarak bunları tercih ediyor. Dolandırıcılıkla ilgili farkındalık arttıkça ve algılar değiştikçe işletmeler, tüketici güvenini kaybetmenin olası finansal ve itibar zararlarını göz önünde bulundurmalıdır.
Bu işletmeler için ne anlama geliyor? Müşterilerine onları nasıl güvende tuttuklarını göstermeleri gerekiyor. Tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi (%64), dolandırıcılığı caydırmak için kimliklerini doğrulamaya yönelik girişimlerde bulunulduğuna dair kanıtlar varsa, çevrimiçi işletmeleri ve dijital hizmetleri daha fazla kullanacaklarını söyledi. Açıkçası, tüketicilerin çevrimiçi hizmetlere giriş yaptıkları ve kaydoldukları andan itibaren nasıl eriştiklerini incelemek, işletmelere olan güvenlerini artırmaya ve kimlik korumasının ciddiye alındığını kanıtlamaya yardımcı olabilir. İşletmeler müşterilerin endişelerini ve dijital tercihlerini dinlerken, müşterilere güvenliklerinin bir öncelik olduğu düzenli olarak hatırlatılmalıdır.
Dolandırıcılığa son perde
Toplumun neden gerçek suçtan büyülendiğine dair çok sayıda araştırma olsa da, bunun tüketici davranışını nasıl etkilediğine ve bunun, onları giderek aşina oldukları dolandırıcılardan korumakla görevli şirketler için ne anlama geldiğine daha az ilgi gösteriliyor.
Popüler kültürde dolandırıcılık hikayelerinin yükselişi, hem canlandırdıkları suçlulara ilişkin tüketici algılarını hem de dolandırıcılığın yaygınlığını etkilediğinden, işletmeler güvenliğe yönelik tutumlar üzerindeki zincirleme etkiye karşı duyarlı olmalıdır. Bir sonraki kimlik suçu hikayesini ‘başka bir TV şovu’ diye göz ardı etmemeleri ve müşterilerinin güvenini riske atmamak için atabilecekleri adımları yakından düşünmeleri akıllıca olacaktır.
Kimlik güvenliğine proaktif bir yaklaşım benimsemek, müşterilere en başından itibaren güven oluşturma konusunda ciddi olduklarını gösterebilir. Sonuç olarak bu, tüketicilerin kimliklerinin satılık olduğundan korkmadan gerçek suç belgesellerine giderek daha fazla ilgi gösterirken dijital hizmetlerle güvenle etkileşim kurmaya devam edebilecekleri anlamına geliyor.
Mike Tuchen, Onfido’da CEO’dur. Kariyerine Sun Microsystems’da başlayan bir teknoloji gazisi olan Tuchen, 2020’de Onfido’ya katılmadan önce Polycom, Rapid7 ve Talend’de liderlik rollerinde görev yaptı.