P&N Group, müşteri ve personel deneyimine yardımcı olmak için AI destekli ajanların potansiyel tanıtımını değerlendirdiği için AI uygulamalarına “muhafazakar bir yaklaşım” almaktadır.
(LR) Syed Ahmed, P&N Group ve Zameer Momin, Ulusal Salesforce Ortağı Zameer Momin Başkanı Syed Ahmed, KPMG
P&N Group’taki müşteri katılım platformları başkanı Syed Ahmed, son zamanlarda yapılan bir Salesforce etkinliğine, kuruluşun AI’ya ve özellikle Salesforce AgentForce’un kullanımına “tarama, yürüyüş ve koşu” zihniyetiyle yaklaştığını söyledi.
P&N Bank ve BCU Bank’ı içeren ve toplu olarak 198.000 müşterisi ve yaklaşık 600 çalışanı olan P&N Group’un “herhangi bir AI ürünü veya uygulama” konusunda “muhafazakar bir yaklaşımı” var.
Ahmed, “Şu anda değerlendirdiğimiz dahili bir kullanım durumumuz var” dedi.
“Harici bir kullanım durumu ile gitmeden önce taramak, yürümek ve koşmak istiyoruz.
“Şu anda strateji bu. Değerlendiriyoruz [how] AgentForce’u uygulamak istiyoruz. ”
Ahmed, işletmenin kendi otonom AI ajanlarını oluşturmasına izin verecek aracı uygulamadan önce, P&N grubunun önce kullanım durumundan emin olması ve yazılımla güven oluşturması gerektiğini söyledi.
“Uyguladığımız şeye güvenmek zorundayız ve aynı zamanda bu konforu paydaşlara bu AI ürününün veya acenteforce’un olması gerektiği şeyi yaptığını vermeliyiz.
“Dahili ekibimiz için dahili bir kullanım durumu ile gitmek istiyoruz ve bunu bir taban çizgisi olarak kullanmak, sonra harici bir kullanım durumu ile gitmek istiyoruz”.
P&N Group’un şimdiye kadarki dönüşüm yolculuğu
Konuşma sırasında Ahmed, P&N Group’un bir Ncino uygulama yolculuğunu kapsayan genel dönüşüm çabalarını tartıştı ve yaklaşık 12 hafta içinde KPMG Australia ile teslimat ortağı olarak hareket etti.
Ncino, bulut tabanlı çekirdek bankacılık yazılımı yapar.
Tek bulut tabanlı platform, P&N Bank ve BCU Bank’taki iş bankacılığının gelişmiş operasyonel verimliliğini sağladı.