Polis ve Hemşireler (P&N) Bankası, çalışanlara ve üyelere yönelik daha iyi deneyimler yaratmak için yapay zeka kullanımını genişletiyor.
Salesforce’un San Francisco’daki Dreamforce 2023 konferansında konuşan CRM çözümleri kıdemli yöneticisi Syed J. Ahmed, bankanın, sistemleri yapay zekayla güçlendirme eğilimini yakından takip ettiğini ve Salesforce’un bazı yapay zeka tabanlı yeteneklerini kullandığını söyledi.
Ahmed, Einstein Etkinlik Yakalama ve Einstein Gönderim Süresi Optimizasyonu da dahil olmak üzere, P&N Bank’ın kullanmaya başladığı birçok Salesforce Einstein hizmetinin altını çizdi.
Einstein, mevcut Salesforce platformunu güçlendirmek için tasarlanan yapay zeka tabanlı hizmetlerin şemsiye markasıdır.
Etkinlik Yakalama, banka üyelerinin bir mobil kredi sağlayıcıdan zaman ayırmasına olanak sağlamak amacıyla takvimleri senkronize etmek için kullanılıyor.
Ahmed, “Mobil kredi verenler için takvimlerini Outlook’tan Salesforce takvimlerine senkronize eden Einstein Activity Capture’ı kullanmaya başladık” dedi.
“Üyelerin randevu almasına ve mobil borç verenden üyeye gerçek zamanlı olarak e-posta göndermesine de yardımcı oluyor.”
Bu arada Gönderim Zamanı Optimizasyonu, “arka uçtaki … üyenin modelini öğrenen bir araçtır ve yalnızca e-postayı açacağınız ve e-postayı okuyacağınız doğru zaman geldiğinde size bir e-posta gönderir” “
Ahmed, “Dolayısıyla tıklama oranımızı ve açılma oranımızı artırdı” dedi.
Banka ayrıca, ortaya çıkan bazı üretken yapay zeka yeteneklerinin Salesforce ekosistemine getirilmesini de izliyor; bunların en önemlilerinden biri, satıcının Salesforce yöneticilerinin Salesforce kuruluşlarıyla etkileşimde bulunmak için üretken yapay zeka kullanmasını sağlayacağını umduğu bir araç olan ‘Prompt Builder’dır.
Araç yakında kapalı ve ücretli bir pilot uygulamaya girecek; P&N Bank bu sürecin bir parçası olmayı açıkça taahhüt etmedi ancak Ahmed, bunun masaya yatırılanları değerli gördüğünü öne sürdü.
“P&N’de [Bank]Dönüşüm projemiz kapsamında sürekli iyileştirmeler yapıyoruz” dedi.
Salesforce ortamına yapılan değişiklikleri veya özellik eklemelerini belirtmeyi kolaylaştıran ve bunların kullanımını teşvik eden eğitimle ilgili potansiyel kullanım örneklerini gördü.
P&N Bank, geleneksel olarak 14 şubesi ve Perth merkezli bir iletişim merkezi bulunan Batı Avustralya’da bulunuyor ancak 2019 yılında BCU Bank ile birleşerek Doğu Yakası operasyonlarını da ekledi.
‘P&N Bank 360’ markası altında oldukça büyük bir Salesforce ekosistemi oluşturuyor: Kullanılan platformlar arasında Finansal Hizmetler Bulutu, Pazarlama Bulutu, Pazarlama Bulutu Zekası ve MuleSoft yer alıyor.
Ayrıca, Salesforce’un bulutunda tutulan memer verilerini korumak için, veri izleme ve uçtan uca şifreleme için Salesforce Shield ve genellikle test amacıyla kullanılan sanal alan ortamlarındaki Veri Maskesi dahil olmak üzere bir Salesforce araç paketi kullanıyor.
Ahmed, “Eski günlerde veri maskelemeyi kendimiz yapmak zorundaydık, ancak şimdi bu toplu işlemi, tam kopya sanal alanımızdaki ve kısmi kopya sanal alanımızdaki verileri kişiselleştirmek için kullanabiliriz, böylece size erişim verildiğinde, bunlar zaten geliştiriciler için kişiselleştirilmiştir.” söz konusu.
Ayrıca P&N Bank, mobil kredi verenler tarafından kullanılan bir uygulamanın, “verilerin kopyalanamaması veya mesaj yoluyla gönderilememesi” için üyelerin kişisel olarak tanımlanabilir bilgileriyle (PII) güvenli ve emniyetli bir şekilde etkileşime girmesini sağlamak için Mobil Uygulama Güvenliği uyguluyor.
Uygulama, kredi verenler için “üretkenliğin artmasına” yardımcı oldu, çünkü “sadece bir müşteriye durum vermek için kaydırma yapmaları veya birden fazla ekranı açmaları gerekmiyor.”
Bu aynı zamanda mobil kredi verenlerin akıllı cihazlarına güvenebilecekleri ve “dizüstü bilgisayarlarını açmaya gitme zorunluluğundan” kurtulabilecekleri anlamına da geliyor.
Kate Weber, Salesforce’un konuğu olarak San Francisco’daki Dreamforce 2023’e katıldı.