Pet Circle, birkaç yıllık yatırımlarını optimize etmeye çalışırken, e-ticaret operasyonlarının temelini oluşturan tüm teknoloji unsurlarını daha sıkı bir şekilde birbirine bağlıyor.
CTO Denis Hoctor söyledi iTnews Podcast’i Pet Circle’ın son birkaç yılda teknolojiye odaklanması, artan ürün yelpazesinden ve lojistiğin iyileştirilmesinden veri içgörülerine ve müşteri deneyimine doğru ilerlemişti.
Şimdi odak noktası, tüm bu parçaları – ve yatırımları – Pet Circle’ın bu parçaların sıkı bir şekilde entegre edilmiş bir toplamından faydaları en üst düzeye çıkarabileceği bir şekilde bağlamaktır.
Müşteriler için bu çabanın başarısı, ön yüz deneyimine ve genel olarak daha iyi bir hizmet standardına yansıyacaktır.
Buna, Perth’de denediği potansiyel olarak tamamen sahip olunan ulusal bir son mil teslimat hizmeti de dahil olmak üzere lojistik operasyonları üzerinde çok daha büyük ve daha ayrıntılı kontrole sahip olan Pet Circle dahildir.
“Önümüzdeki beş yılda, üst düzey [goal] gerçekten akıllı bir e-ticaret işletmesinin geçmiş teslimatlardan doğru bağlamı doğru zamanda bilerek müşteriler için daha fazlasını yapması için fırsat yaratmak ve bağlantı kurmakla ilgili,” dedi Hoctor.
“İkmal merkezlerimizin ve filomuzun kapasitesinden herhangi bir zamanda, müşteri için doğru hizmeti sunuyor muyuz? Sınırlı kaynakları büyüyen aralığa koyarken ve doğru deneyimi sunarken, bir sonraki aşamaya geçmemiz gereken önemli aralığın ne olduğu aracılığıyla.
“Bu, dengeleyici bir eylemdir ve bağlantılı sistem, işletmemizin nasıl çalışacağına nasıl karar verdiğine dair bilgi sağlamaya yardımcı olan odak noktasıdır.”
Teknoloji mimarisi ve ekipleri
Hoctor’a göre, Avustralya’nın en büyük çevrimiçi evcil hayvan malzemeleri mağazası olan Pet Circle, haftada on binlerce çevrimiçi siparişi karşılıyor ve hacimler artmaya devam ediyor.
Teknoloji ve mühendislik çalışmaları yaklaşık 54 kişilik bir ekip tarafından desteklenmektedir.
Stratejik olarak, teknoloji ve mühendislik üç alana odaklanır – müşteri edinimi ve katılımını destekleme, çevrimiçi alışveriş ve hizmet deneyimi ve teslimat.
Hoctor ayrıca, “işletmeyle nasıl ortaklık kurduğumuz ve her zaman açık ve hızdan değere ulaşma arasındaki dengeyi nasıl koruduğumuz” etrafında dördüncü bir içe dönük stratejik hedef olduğunu belirtti.
İlerici sistem yatırımlarına paralel olarak Hoctor, şirketin büyüme hedeflerini desteklemek için doğru araçlara ve ekip yapısına sahip olmaya odaklanıldığını söyledi.
Operasyonel olarak şirket, “müşteri deneyimini ve site deneyimini yansıtan iki monolit” ve şirket içi bir kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi üzerinde çalışıyor.
“Arasında [those systems] bir yığın mikro hizmetimiz var,” dedi Hoctor.
Altyapı barındırma ve veri ortamı için tercih ettiği mevcut bulut platformu Google Cloud’dur.
Veri ortamı birkaç yıldır Google Cloud’da barındırılıyor, ancak Pet Circle’ın operasyonel olarak veri odaklı olmaya verdiği artan önemi desteklemek için yakın zamanda yenilendi.
Verilerin daha ayrıntılı kullanımı, Pet Circle’ın daha iyi lojistik hizmetleri ve müşteri deneyimi sonuçları elde etmesine yardımcı oluyor.
“İşlem odaklı bir mimariyi ve platformu, modern bir mimariye ve platforma dönüştürmek için çok zaman harcadık. [not just] müşteri merkezli, ancak sipariş başına müşteri merkezli,” dedi Hoctor.
“Ayrı bir platformda, tek başına yapılabilecek içgörülerimiz vardı, ancak bunlar hiçbir zaman yeniden bağlanmadı. [to the core data environment].
“Geçen yılı prototip oluşturmak ve ilk değer yaratmak için harcadığımız bir şey, aslında bu içgörüyü yeniden işler hale getirmekti ve bu bir araya geldiğinde değerli olduğu kanıtlandı.
“Strateji şimdi bunu gerçekten kolaylaştıran bir platforma nasıl sahip olduğumuza odaklanıyor.
“İş zekası aracımız için Looker’a geçtiğimiz düşünülürse, Google Cloud bu alanda gerçekten harika bir iş ortağı.
“Ayrıca Google Cloud araçlarının üzerinde, kendi oluşturduğumuz platformun yanında oturan bir müşteri veri platformumuz var.”
Lojistik tarafında Hoctor, Pet Circle’ın teknoloji ve mühendislik ekiplerinin müşteri ve kuryeler için “tam görünürlük sağlayan bir teknoloji yığını oluşturduğunu” söyledi.
“Tam mülkiyeti aldığımızdan emin olmak için zaman harcadık [of the end-to-end logistics process]dedi.
Bu, gecikmelere veya başarısız teslimatlara neden olan bir dizi “uç durumu” anlamak anlamına geliyordu, böylece bunlar mesajlaşmaya yansıtılabiliyordu ve bu da “sistemlerimiz içinde sürücü düzeyinde görünürlük” oluşturulması anlamına geliyordu.
Bu çalışmanın sonucu olarak müşteriler, siparişlerinin nasıl ilerlediğini daha iyi görebilir ve Pet Circle, hizmet standartlarının karşılandığına dair daha fazla güvenceye sahip olur.