İşyeri danışmanlık ve araştırma firması Gallup’a göre, düşük çalışan bağlılığının küresel ekonomiye yılda 8,8 trilyon dolara mal olması, küresel GSYİH’nın %9’una eşdeğer.
Bu devasa faturanın bir kısmı, yaygın işgücü ve beceri eksikliklerinin olduğu bir dönemde, birçok çalışanın mutsuz olduklarında devam etmeyi seçmesinden kaynaklanıyor. Ancak değiştirilmeleri şüphesiz maliyetlidir. Kişisel finans şirketi Nerdwallet, Birleşik Krallık’ta ortalama 32.760 Sterlin maaş alan birini işe alırken, işe alım görevlilerinin zevk için sizden yaklaşık 6.552 Sterlin ücret alacağını tahmin ediyor.
Ancak, personel devir oranlarının yükseldiği tartışılamaz. İK yazılım sağlayıcısı Remote tarafından yapılan araştırmaya göre, 2019’dan bu yana ortalama %7,7 arttı ve 2023’te daha da artarak tahmini %35,6’ya çıkacağı tahmin ediliyor.
Bu durumun neden yaşandığına gelince, Gartner’ın işgücü piyasası araştırması 2023’ün ilk çeyreği için, insanların işi bırakmasının bir numaralı nedeninin yetersiz tazminat olduğunu gösteriyor (%35,7). Sırada kendilerine saygı duyulmadığını hissetmek (%31,1) ve bunu yönetici kalitesi (%28,9) takip ediyor.
Ancak araştırma ve danışmanlık şirketinin başkan yardımcısı analisti John Kostoulas’ın belirttiği gibi, bu tür rakamlar ortalamadan fazla değil. Başka bir deyişle, personel devir hızının etkenleri genellikle kuruluştan kuruluşa ve büyük şirketlerde coğrafyadan coğrafyaya büyük farklılıklar gösterir. Bu gerçeğin, BT liderlerinin duruma yardımcı olmak için hangi teknoloji çözümlerinin uygulanabileceğini değerlendirmeye başlamadan önce dikkate almaları önemli olduğunu söylüyor.
“Bir teknoloji yolculuğuna çıkmadan önce, yanıtlanması gereken sorular ve çözmeniz gereken sorun konusunda net olun – kuruluşunuzun yıpranmaya neden olan en önemli üç ila beş nedeni nelerdir?” diyor Kostulas. “Bu temel bir adım ve çok önemli.”
İK yazılım ve hizmet sağlayıcısı MHR’nin teslimat sorumlusu Iain Moffat da aynı fikirde. “Çözümlerden çok sonuçlara odaklanmak önemlidir” diyor. “Uygun olmayan insanları işe alıyorsanız, ‘günde 100 kişinin başvurmasını kolaylaştıran bir portal istiyoruz’ demek yerine ‘iyi bir işe alım’ ile ne demek istediğinizi bilmelisiniz.”
Çalışan bağlılığının sağlanması
BT liderlerinin bu tür sorunları anlamalarına yardımcı olmada yararlı olan, çalışanların işe devam etmeyi düşünüp düşünmedikleri ve onları bu yönde neyin teşvik edeceği gibi konularda girdi ve geri bildirim almalarını sağlayan teknolojidir. Buradaki seçenekler, Glint ve Qualtrics tarafından sağlananlar gibi deneyim yönetimi platformlarının yanı sıra geleneksel katılım anketleri, düzenli nabız anketleri ve odak gruplarını içerir.
Gerçekten de, iki yılı aşkın bir süre önce bir deneyim yönetimi platformunu tanıttığından beri, teknoloji işe alım ve dijital hizmetler danışmanlığı Nash Squared’in insan sorumlusu Melanie Hayes, “elde tutmada gerçek gelişmeler” gördüğünü söylüyor.
“Çalışan bağlılığı elde tutma ile bağlantılıdır ve bunun gibi araçlar, duyarlılığı ölçmek, olası sorunları, ihtiyaçları ve istekleri belirlemek ve bunlara göre hareket etmek için yararlıdır” diyor. “Fakat bu şeyler her zaman değişir, bu yüzden dinlemeye ve yanıt vermeye devam etmek de önemlidir.”
Organizasyonel zorluklar bir kez net bir şekilde tanımlandıktan sonra, BT liderlerinin, özellikle bütçeler kısıtlıysa, belirli sorunları çözmek ve eyleme öncelik vermek için uygun uygulamaları tedarik etmesi çok daha kolay olur.
Kostoulas, “Dolayısıyla, ücretlendirme bir sorunsa, piyasada daha geniş bir yelpazede daha ilgili yan haklar sağlamak veya esnek ödemeyi desteklemek için çözümler var” diyor. “Yönetici kalitesi söz konusuysa, profesyonel gelişimlerini destekleyecek veya yönetici görevlerinin bazılarını otomatikleştirecek araçlar var.”
Buradaki fikir, “çözümlerin bol olduğu, ancak her şeyde olduğu gibi, nereye gitmek istediğinizi bilmiyorsanız, yol boyunca kaybolmak kolaydır” diye ekliyor.
Dikkate alınması gereken bir diğer önemli husus, en son teknoloji dağıtımının amaca uygun ve kullanımı kolay olmasını sağlamak için kullanıcıların en başından sürece dahil olmalarını sağlamaktır. Kostoulas, “Kullanılabilirlik çok önemlidir, bu nedenle BT veya İK departmanında olmayan bir çalışanı veya yöneticiyi işe alıp, inlemeden veya çok fazla eğitime ihtiyaç duymadan çözümü kullanıp kullanmayacaklarını söylemek önemlidir” diye belirtiyor Kostoulas.
Etkili iletişimin önemi
Aynı derecede hayati olan, daha geniş bir iletişim planıdır. Hayes, “İnsanlar bir şeyler başlatıyor ve iyi olacağını düşünüyor, ancak tutarlı bir şekilde iletişim kurmalı ve dinlediğinizi ve hareket ettiğinizi göstermelisiniz” diyor. “Çünkü herkesin bir şeyi neden yaptığınızı ve bundan ne elde etmeyi bekleyebileceğini anlaması önemlidir.”
Ancak, genellikle çok farklı dünyalardan geldiklerini hisseden BT ve İK liderleri için etkili bir şekilde işbirliği yapmanın yollarını bulmak da çok önemlidir.
Kostoulas, “Her iki tarafın da bu sorunları tek başına çözemeyeceğini takdir etmesiyle başlar” diyor. “Sadece tek seferlik bir proje değil, devam eden bir ortaklık olmalı, ancak BT, çözmek istedikleri şeyin ne olduğunu anlamak için sorunu çerçevelendirmek için bir ses tahtası olarak İK’ya yardımcı olabilir.”
Kuruluşta bir İK BT ekibi yoksa, BT liderleri “satıcı gürültüsünü keserek”, bunu anlaşılır terimlere çevirerek ve değerin nerede bulunabileceğini netleştirerek de yardımcı olabilir. Buradaki amaç, İK profesyonellerinin sağlıklı satın alma kararları vermesine yardımcı olmaktır.
Bununla birlikte, Kostoulas’a göre BT için önemli bir zorluk, teknolojinin çok sık sihirli değnek olarak görülmesidir.
“Beklenti, kuruluşun teknolojiyi satın alması ve insanların birdenbire artık şirketten ayrılmaması” diyor. “Bu, gerçekçi beklenti belirleme ve sorunu basitçe ‘yıpratmayı azaltmak istiyoruz’dan daha dar bir şekilde çerçevelendirme anlamına gelir; bu nedenle, yönetici kalitesi itici güçse, onlara beceri kazandırmak veya daha etkili iletişim kurmalarına yardımcı olmak için bir çözüm önerin.”
Olumlu bir çalışan deneyimi yaratmak
Bu arada dikkate alınması gereken bir diğer önemli konu da, tedarikçinin istihdam ettiği 30 milletten her biri için zorlayıcı yan hak paketlerine sahip olmasını sağlamaktı. Sonuç olarak, farklı endüstriler, kategoriler ve coğrafyalardaki en popüler faydaların gerçek zamanlı bir görünümünü elde etmek için İK Ödüller ve Tazminat ve Yan Haklar ekipleri tarafından kullanılan Mercer’in Küresel Hareketlilik aracını tanıttı.
Byce, bu bilgilerin daha sonra personel için “yüksek potansiyelli insanların kalmasını” sağlamak amacıyla “zengin sosyal yardım paketleri” oluşturmak için kullanıldığını söylüyor.
Ayrıca şirketin ödül programının yenilenmesi de planlanıyor ve bu program tüm konumlarda daha tutarlı olması için çevrimiçi olarak taşınıyor. Önümüzdeki yıl boyunca bu hareket, bireysel çalışanların veya ekiplerin, yelken kanat veya aşçılık dersleri gibi kişiselleştirilmiş bir dizi ürüne, hizmete ve deneyime indirimli erişim için kullanılabilecek ödül puanları toplamasına olanak tanıyacak.
Byce, bu tür faaliyetlerin amacının “insanların kalmak isteyeceği bir ortam ve kültür yaratmamızı sağlamak” olduğunu söylüyor. Bunu tek başına başarmak için tek bir teknoloji parçası yeterli olmasa da, işin sırrı, genel olarak olumlu bir çalışan deneyimi oluşturmak için onu akıllıca uygulamaktır.
Byce, “Bireysel yöneticilerden bağımsız olarak, insan deneyiminin sıcak olduğu, yüksek teknolojili ama yüksek temaslı bir ortam yaratmakla ilgili” diyor. “Teknik etkinleştirmeye insan dokunuşu her zaman dahil edilmeli ve her zaman insani bir yüz olmalı.”
Çalışan bağlantısını artırmak için teknolojiyi daha etkin kullanmak
Örneğin resmi toplantılar, Microsoft Teams iletişim ve işbirliği platformu kullanılarak yapılır. Salesforce’un Slack anlık mesajlaşma uygulaması ise “kahve sohbetlerinin” yerini almak ve farklı ekipler arasında tartışmayı teşvik etmek için kullanılıyor.
Ancak Slack’s BirthdayBot gibi özellikler artık çalışanların yıldönümlerini kutlamak ve bir konuşma başlatmak için de kullanılıyor. Belirli zamanlarda işle ilgili olmayan sohbetler için kişilerin rastgele eşleştirilmesi de Donut uygulaması tarafından etkinleştirilir.
Bu arada Teams’deki Microsoft Viva Insights analitik işlevi, Samson’un kişisel olarak kuruluşun görsel bir temsilini oluşturması ve son zamanlarda en çok kiminle etkileşim kurduğunu anlaması için yararlı bir araç olduğunu kanıtladı. Buradaki amaç, yapmadığı kişilerle “kontrol etmek için bilinçli bir çaba” göstermesini sağlamaktır.
İlginç bir şekilde şöyle diyor: “İnsanlar bugünlerde benimle ve üst düzey liderlik ekibinin geri kalanıyla konuşurken çok daha rahat hissediyorlar, çünkü sanal olarak çalışmak iletişimi demokratikleştirdi ve insanlar artık CEO’dan veya herhangi bir kimseden randevu almak zorunda kalmadan hızlı bir şekilde yanıt alıyor.”
Geribildirim Cumaları ve üç ayda bir yapılan yüz yüze “tüm ekip” günleri gibi etkinliklerle birlikte ele alındığında bu durumun sonucu, insanların artık kendilerini yeniden daha bağlı hissetmeleridir. Beş çalışandan dördü, üst düzey liderlere olan güvenin 2021’de %41’den bu yıl %90’a iki katından fazla artarak, iki yıldan biraz daha uzun bir süre öncesine kıyasla rollerinin diğer ekiplerle işbirliği içinde çalışmasına olanak tanıdığı konusunda hemfikir.
Samson’un şu sonuca vardığı gibi: “İnsanlar, evden çalışarak daha mutlu oldukları konusunda hemfikir ve sonuç olarak hastalık devamsızlık seviyeleri düştü. Bizim için odak noktası, insanlar için mümkün olan en iyi çalışan deneyimini nasıl oluşturacağımızdı ve teknoloji bunda büyük bir rol oynadı.”