H&M, tüketicilere moda perakendecisinin uygulamasında ve Snap’in uygulaması aracılığıyla bir dizi ürün için sanal deneme (VTO) fırsatları sağlamak için teknoloji platformunun Kamera Kitini kullanarak Snap ile birlikte çalışıyor.
Başka yerlerde, doğrudan satış kozmetik devi Avon, Perfect Corp’un teknolojisini entegre ederek 400’den fazla dudak, göz ve yüz makyaj ürününde VTO özelliklerini etkinleştirdi.
Bu arada The Very Group, artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisini 2023’te birkaç farklı şekilde ve birden çok kategoride kullanmaya kararlı. Maybelline ve NYX’in yanı sıra kaş stilleri, tonları ve şekilleri ile denemeler yapmak ve ürün önerileri almak için Benefit Brow deneme teknolojisini kullanıyor.
Bu teknoloji dağıtımlarının her biri geçen yılın son haftalarında duyurulmuştu ve bu da 2023’ün perakendede AR çağının doğuşunu temsil edebileceğini gösteriyor. Bu, 2010’ların ortalarında teknolojiyle yapılan birkaç tek seferlik veya küçük ölçekli perakendeci denemesinin ardından geldi ve bu da birkaç kalıcı konuşlandırmayla sonuçlandı.
Kozmetik markaları, perakende alanında teknolojinin potansiyelini fark etmiş ve dokunmatik ekranlar ve çevrimiçi olarak mağazalarda kullanıma sunmuş birkaç markadan biri olan MAC ile bu alandaki sınırları zorladı. Ancak şimdi başka örnekler de geliyor ve teknoloji uygun bir olgunluğa eriştiği ve talep devam ettiği için AR için çok önemli bir yıl olabilir.
The Very Group’un dijital müşteri deneyimi direktörü Paul Hornby şöyle diyor: “Pandemi çevrimiçi alışverişte artışa neden olduğundan, müşterilerin dijital ‘mağaza benzeri’ bir deneyim yaratma konusundaki beklentileri arttı. Bu özellikle güzellik için geçerlidir. Kullanıma sunduğumuz VTO özellikleri, müşterilerimizin ruj gibi genellikle iadesi olmayan ürünlerin kendileri için doğru olduğundan emin olmalarına yardımcı olmanın ve Very ile genel alışveriş deneyimini geliştirmenin hızlı ve kolay bir yolu.”
Very’de AR için henüz ilk günler, ancak Hornby yeni özelliklerin müşteriler arasında popüler olduğunu söylüyor. “Ruj ve kaş ürünleri almayı düşünen müşterilerin, satın almadan önce kendi yüzlerinde nasıl görüneceklerini önizlemek için bu işlevi kullandıklarını görebiliyoruz” diyor. “Bu özellikleri bu yıl daha fazla makyaj, saç rengi ve tırnak ürününe yaymayı planlıyoruz.”
Daha erişilebilir, daha yetenekli
2021 Deloitte ve Snapchat araştırmasında, küresel tüketicilerin %74’ü AR’nin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarında daha önemli hale gelmesini beklediklerini söyledi. Şu anda o dönemin tam ortasındayız ve işaretler bunun ileri görüşlü bir araştırma olduğunu gösteriyor.
WGSN Insight’ın kıdemli stratejisti Cassandra Napoli şöyle diyor: “AR uygulamaları, özellikle ticaret söz konusu olduğunda, sosyalleşme ve alışverişten eğitim ve eğlenceye kadar markalar için gerçekten sonsuzdur.
AR kesinlikle yeni olmasa da markalar, tüketici deneyimini tamamen yeniden tanımlayabilen bir pazarlama ve ticaret aracı olarak gerçek potansiyelini daha yeni keşfetmeye başladı. Son birkaç yılda tüketiciler, eğlence sunan sosyal medya filtrelerinin her yerde bulunması sayesinde teknolojiye daha alıştı.
“Önümüzdeki yıllarda, AR, iletişim ve tüketim alışkanlıklarımız için daha da merkezi hale gelebilir ve bu nedenle, daha fazla AR reklam alanı ve AR deneme araçlarıyla bir gelecek beklemeliyiz” diyor.
AR’nin potansiyelinin kilidini açmak, teknolojinin kapasitesi ve erişilebilirliği arttıkça gelir. Hornby, “AR teknolojisi son yıllarda önemli ölçüde gelişti ve perakendeciler de dahil olmak üzere işletmeler için onu daha erişilebilir hale getirdi” diyor. “Gelişmiş kameralara ve sensörlere sahip mobil cihazların daha fazla benimsenmesi, daha fazla insanın günlük yaşamlarında AR’yi deneyimlemesini mümkün kıldı ve bu muhtemelen gelecekte dijital müşteri deneyiminin temel bir beklentisi haline gelecek.”
Şunları ekliyor: “Daha kararlı ve kullanımı kolay yazılım geliştirme kitleri, geliştiricilerin müşterileri memnun eden, katılımı ve memnuniyeti artıran ilgi çekici AR deneyimleri oluşturmasını kolaylaştırdı. Teknolojideki gelişmeler, geniş ölçekte sürükleyici bir AR deneyimi sunmak için gereken 3D varlıkları üretmeyi daha hızlı, daha kolay ve daha ucuz hale getirdi.”
Çok dijital müşteri deneyimi patronu, AR’nin öne çıkmasına katkıda bulunan bir faktör olarak, uzaydaki teknoloji ortaklarının çoğalmasından da bahsediyor.
Capgemini’nin bir bölümü olan Frog’da geleceğin perakende lideri Stephen Hewett, diğer teknolojilerin olgunlaşmasının AR’ye yardımcı olduğunu ve artık donanımın onu “daha iyi kalite ve doğrulukla” çalıştırabildiğini söyleyerek aynı fikirde. Artık daha fazla insanın elinde olması gerçeğinin daha fazla benimsemeyi tetikleyeceğini savunuyor.
Capgemini dergisi ile işbirliği yaptı Davul ve nesnelerin interneti ajansı SharpEnd, pandemiden önce Doğu Londra’da tüketicilerin önünde en son teknolojilerin denendiği bir konsept mağaza açmak için. Shoreditch’teki “Cornershop – yarının mağazası” konsepti, farklı AR dağıtımlarını denedi.
“AR’yı işlevsel bir amaçla test ettik – kendimize ‘insanları amaç hedefleriyle uyumlu ürünlere yönlendirebilir miyiz?’ diye sorduk. ve tepki çok büyüktü” diyen Hewett, tüketicilerin bunu alışverişi basitleştirmenin bir yolu olarak gördüğünü de sözlerine ekledi.
sürtünme kırma
Very, AR’yi 2016’da müşteri deneyimine ilk kez dahil ettiğinde, insanlar bir kanepenin kendi evlerinde nasıl görüneceğini görebiliyordu. Ikea – Ikea Place uygulaması aracılığıyla – ve diğer mobilya perakendecileri de bu tür dağıtımla ilgi topladı.
Hornby, 2010’ların ortalarında katılımın düşük olduğunu kabul ediyor, “AR teknolojisi henüz geniş çapta benimsenmediğinden ve modele ayrı bir üçüncü taraf uygulaması aracılığıyla erişme zorunluluğu, müşteri yolculuğunda çok fazla sürtüşme yarattı”.
“Bugün AR deneyimini hem web hem de uygulama yolculuklarımızda yerel olarak sunabiliyoruz ve müşterilerin AR’den bir ürün görselini görüntülerken olduğu kadar kolaylıkla yararlanmasına olanak tanıyoruz” diyor.
Very hakkında ilginç olan şey, çok farklı seriler satmasıdır. Etkili bir çevrimiçi mağazadır, bu nedenle AR ile yaptığı deneyler, çok çeşitli diğer perakendeciler için ilham sağlayabilir.
Hornby, “AR teknolojisinin dahil edilmesinin, dönüşüm ve getiri oranları gibi temel iş ölçütlerini iyileştirirken, bu farklılaştırılmış deneyimleri yaratma yeteneğimizi önemli ölçüde artırabileceğine inanıyoruz” diyor.
“Moda ve sporda, boyut ve uyum güvenini artırmak için AR’yi nasıl kullanabileceğimizi araştırırken, ev için daha çok müşterilerin ürünlerin kendi alanlarında nasıl görüneceğini görselleştirmelerine yardımcı olmakla ilgili. AR ürünleri hayata geçirmek ve çocuklar için yeni, sürükleyici deneyimler yaratmak için harika fırsatlar yarattığı için oyuncaklar ilginç bir kategori.”
Kolaylık perakende
Teknoloji şirketi Jisp, teknolojiyi kullanan uygun perakende satış alanında bir uygulama sunarak toplumun AR’ye maruz kalma oranını da artırıyor.
Örneğin Nisa Retail, 50’den fazla mağazasını Jisp Scan & Save uygulamasına bağladı. Mağaza içi dijital kupon kullanma sistemi, müşterilerin uygulama ile raf kenarındaki barkodları tarayarak markalı ürünlerde tasarruf etmelerine olanak tanır.
Ürünün taranması, teknoloji ortağı Scandit tarafından desteklenen bir AR kuponu oluşturur. Kupon, tüketicinin telefonunda görebildiğini üst üste bindirerek, makbuzun raftan fırlamış gibi görünmesini sağlar ve tüketiciler, dokunarak telefon cüzdanlarına kaydedebilir.
Jisp, hizmeti perakendecilerin bir müşteri bir AR kuponuna her dokunduğunda 2p kazanabilecekleri ve satış noktasında her kullanım için 4p daha alacakları şekilde ayarladı. Tüketici açısından bakıldığında, bir kuponu her kullandıklarında 10p sadakat puanı kazanılır – tüm sistem, hazır perakende satışta sadakat oluşturmak için tasarlanmıştır.
Jisp’in baş müşteri yetkilisi Greg Deacon şöyle diyor: “Hile yapmak olarak görülebilir, ancak tüketiciler bunun alışveriş deneyimini engellemekten çok artırdığını söylediği için bunu doğruladık.”
Jisp’in çalıştığı market aracılığıyla, uygulamanın haftalık yaklaşık 6.000 kullanıcısı var ve Deacon, uygulamayı indirenlerin %82’sinin haftalık kullanıcılar olduğunu söylüyor, bu da yüzde açısından bazı büyük bakkal sadakat programlarıyla aynı seviyeye geliyor İndirme başına kullanıcı sayısı.
“İnsanlar onu kullandığında ve ondan fayda sağladığında, yapışkan ve sadakati sürdürmek için harika,” diyor. “Sanırım AR deneylerini hâlâ görüyoruz. Bir sonraki yineleme, bir satın alma öncesinde, sonrasında veya sırasında alışveriş deneyimini yükseltmek için mobil kullanmayı içerecektir.”
Müşteri avantajları
Son yıllarda Halfords ve Morrisons’ın baş bilgi sorumlusu ve şimdi de teknoloji danışmanlığı şirketi Tessiant’ın kurucusu olan Anna Barsby, çeşitli trendlerin ortaya çıkıp kaybolduğunu görmüş ve AR’nin potansiyeline ulaşması durumunda gerçek tüketici faydalarını öngörüyor. 2021’de kapılarını halka açan ve ziyaretçilerine AR aracılığıyla farklı saç renklerini görme şansı sunan Amazon Salon’u, teknolojinin ana akıma gelişinin “kaçınılmazlığının” bir göstergesi olarak aktarıyor.
Ancak, perakendecilerin AR’nin kendileri için neler yapabileceğini keşfetmek isteyebilecekleri pratik bir neden de var, diyor. Pandemi sürecinde e-ticaret zirveye ulaştığı için, ardından online satışlarda yaşanan yavaşlama bazı perakendecileri şaşırttı ve yaptıkları e-ticaret yatırımının boyutunu sorgulattı.
Barsby, “Artırılmış gerçeklik harika bir fikir – özellikle herkesi tekrar çevrimiçi hale getirme ve alışveriş yapanlara daha fazla değer sunma arayışında” diyor. “Ve bu gerçekten başarılı olursa, bir tüketici olarak harika olur.”