Sainsbury’nin CEO’su Simon Roberts, Wickes Şefi David Wood ve Fortnum & Mason patronu Tom Athron, Ağustos ayında hükümeti hizmet çalışanlarını daha iyi korumaya çağırmaya çağıran açık bir mektup imzalamaya yönelik yöneticiler arasındaydı.
Müşteri Hizmetleri Enstitüsü (ICS) CEO’su ve perakende, misafirperverlik ve bitişik sektörlerden gelen ortak imzaları başlık imzalayan Jo Causon, halka açık tüm işçileri korumak için şu anda Parlamento’da hareket eden suç ve polis faturasının istemektedir. Perakende işçilerin saldırısı ile ilgili özel mevzuat içerir, ancak IC’ler tüm hizmet sektörlerinde suçu caydırmak için daha ileri gitmesini istemektedir.
Neden şimdi istiridye? Ocak ayındaki ICS verileri, her sektördeki müşteri hizmetleri personelinin% 42’sinin, Mart 2024’te yayınlanan enstitü benzer bir çalışmaya kıyasla% 19 artışla önceki altı ay içinde kötüye kullanım yaşadığını göstermektedir.
Ankete katılan işçilerin yaklaşık% 37’si düşmanlık nedeniyle rollerini bırakmayı düşündüklerini ve dörtte biri sonuç olarak hastalık izni aldığını söyledi. Bu sadece kişisel sonuçlarla ilgili bir sorun değil, aynı zamanda bir iş sürekliliği sorunu.
Ve İngiliz Perakende Konsorsiyumu (BRC), Mart ayında İngiltere tüketicilerinin yaklaşık dörtte birinin son 12 ay içinde hırsızlık yapıldığına tanık olduklarını ve müşterilerin% 23’ünün silahı içeren bazı olaylarla birlikte personelin fiziksel veya sözlü kötüye kullanımı yaşadığını bildirdi.
Ocak ayında yayınlanan BRC’nin yıllık suç araştırması, perakende suçunun 2024’te 2.2 milyar £ ‘lık rekor kayıplarla sonuçlandığını ve 2020’de kaydedilen seviyenin üç katından fazla 2.000’den fazla şiddet olayıyla sonuçlandığını gösterdi.
Eylem – merkezi hükümetten, yerel yetkililerden veya polisden – gereklidir. Birçok durumda, perakendecilerin kendileri meseleleri kendi ellerine alıyor ve işçilerini ve binalarını korumak adına yeni teknoloji kullanıyorlar.
Vücut Yıkılmış Teknoloji
H&M, Tesco ve EE’deki personel, personeline suçlular için caydırıcı olarak çalışırken kamera yapma fırsatı sunan perakendeciler arasında yer almaktadır. Temmuz ayında, H&M teknolojiyi kullandığını söyledi. Computer Weekly, bugüne kadar sonuçları kontrol etmek için perakendeciyle iletişime geçti, ancak yine de pilot aşamada ve henüz rapor verilecek öğrenme yok.
H&M sözcüsü şöyle diyor: “Personel müşteri hizmetleri eğitimi ile birlikte, hem meslektaşlarımızın hem de müşterilerimizin güvenliği için olayları arttırma ve azaltma konusunda ne gibi faydalı bir etkiye sahip olabileceğini değerlendirmek için üç mağazalı bir pilotta vücut giyilen kameraları test ediyoruz.”
Şubat ayında Motorola Solutions, VT100 vücut kameralarının Poundland mağazalarındaki çalışanlara dağıtıldığını duyurdu. Poundland’ın, mağaza çalışanlarına karşı şiddette% 11 düşüş ve teknoloji tanıtıldığından beri hırsızlık ve hırsızlıkta belirgin bir azalma da dahil olmak üzere olaylarda bir azalma bildirdiğini iddia etti.
Görüntüler, Poundland’ın güvenlik ve kayıp önleme ekibi tarafından araştırmalarında kullanılmaktadır. Perakendeci, üreticiye göre video verilerini hazırlamak, depolamak ve işlemek için Motorola’nın Dijital Kanıt Yönetim Aracını kullanır ve vücut kamera videolarını CCTV görüntüleri ve diğer olay verileriyle etiketleyebilir ve eşleştirebilir.
Vücut giyilen kameraları üç mağazalı bir pilotta test ediyoruz.
H&M sözcüsü
Şubat ayında Tesco, perakende sektöründe yükselen suçlara doğrudan yanıt olarak 24 saat, yılda 365 gün insanlı bir güvenlik merkezi başlattı. Tesis, Northamptonshire, Daventry’deki yeni yenilenmiş güvenlik merkezinde tanıtıldı ve İngiltere genelinde binasını hedefleyen suçluları izlemeyi hedefliyor. Buradaki personel binlerce saatlik CCTV görüntülerini analiz ediyor ve istihbaratları polisle paylaşıyorlar.
Bir Tesco sözcüsü Weekly’ye şunları söylüyor: “Meslektaşlarımız her gün müşterilerimize hizmet etmek için çok çalışıyorlar ve ekibimizin her üyesi, güvenlik merkezimizdeki uzman ekibimiz için en son teknoloji, kaynak ve eğitime yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bu ekip, kanıtlarımıza katılmak ve polisi, meslektaşımızı ve müşterilerin güvenliğini korumaya yardımcı olmaya yardımcı olmaya adanmıştır.”
Tesco, 2023’te personeli depolamak için vücut giyilen kameraları tanıttı ve geçen yıl bazı teslimat sürücülerine de bunları kullanma şansı verildi. İngiltere’nin en büyük perakendecisi, kameraların her zaman kayıt yapmadığını ve ancak sürücünün güvensiz hissetmesi durumunda başlayacağını ve bir sürücünün kayıt yapmaya başlamaya ihtiyaç duyacağı “beklenmedik bir olay” olarak adlandıracağını söyledi.
“Yapılan herhangi bir görüntü güvenli bir şekilde saklanacak ve yalnızca bir olay soruşturma gerektiriyorsa kullanılacaktır,” diyor bakkal çevrimiçi olarak sürücünün kayıt yapmaya başlayacakları için insanları bilgilendireceğini de sözlerine ekledi.
Bu arada, teknoloji perakendeci Currys Mayıs ayında mağazalarında güvenliği artırmak için Vocovo ile birlikte çalıştığını duyurdu. Üreticinin kulaklıklar, Currys dükkanlarına tanıtılıyor, personelin erken geri bildirimleri, ekipman genel operasyonlar için bir Comms aracı olarak ikiye katlandıkça, dükkanlarla karşılaştıklarında meslektaşlarıyla iletişim kurabilecekleri için onları daha güvende hissettiklerini gösteriyor.
Perakendeci ayrıca mağazalarına suç raporlama yazılımı tanıtmak için Auror ile ortaklık kurdu. Bu platformu kullanmanın amacı, suç raporlamasının doğruluğunu hızlandırmak ve iyileştirmektir ve bireysel dükkanlar, daha sonra ülke çapında verilerle eşleştirilen suçlular ve olaylar hakkında bilgi paylaşabilir.
Mobil ve geniş bant hizmetleri perakendecisi EE, 2025 yılında yeni bir mağaza stratejisine başlıyor ve Mayıs 2025 ile Mart 2026 arasında tuğla ve harç arasında 3 milyon sterlin yatırım yapıyor, bu da ziyaretçilerin “teknoloji ile el ele” aldığı alanlar içeren “deneyim mağazaları” olarak terimleri açıyor. Ağustos ayında, Mayıs ayında Nottingham ve Sheffield’deki açıklıkların ardından 2025’in üçüncü mağazası olan Birmingham yakınlarındaki Merry Hill’de açıldı.
EE Perakende Direktörü Asif Aziz, mağaza arazisi yenilendiğinden müşterileri ve çalışanları korumak için güvenlik ve teknolojinin önemli bir özellik olduğunu söylüyor. “Perakende arazimize devam eden yatırımımızın bir parçası olarak, sadece müşterilerimiz için deneyimleri geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda hem kendilerinin hem de ekiplerimizin güvenli olmasını sağlıyoruz” diyor.
“Personelimiz, izleme ekiplerimize ve kolluk kuvvetlerimize anında görüntüler ileten en son vücut kameralarını giyiyor. Mağazalarımızda, çalınan malları izlemek ve kurtarılana kadar gerçek zamanlı olarak izlemek için akıllı izleme sistemlerini kullanıyoruz.
“Ayrıca zaman gecikmesi stok kasalarının yanı sıra tetiklendiğinde, mağazanın bir kısmını bozucu sis ve adli işaretleme çözümleriyle anında dolduran sisleme ve buğulanma cihazları kullanıyoruz. Tüm bu güvenlik önlemleri suçluları etkili bir şekilde caydırmaya ve tespit etmeye yardımcı oluyor.”
CCTV artı
Haziran ayında, Frozen Gıda perakendecisi İzlanda, gıda depo dükkanları da dahil olmak üzere çok sayıda mağazasında yüz tanıma teknolojisinin kullanımını denemeye başladığını kabul etti.
Perakendecinin İcra Kurulu Başkanı Richard Walker, LinkedIn’de “Chilling” adını çağıran Gizlilik Kampanyası grubu Big Brother Watch’u içeren bir tepkinin ardından LinkedIn’de “Personelimizi ve müşterilerimizi korumaya yardımcı olacak her şeyi ve her şeyi yapacağız” dedi.
Walker, “Organize ve hedeflenen perakende suçu kontrolden çıktı. Her hafta mağazalarımızdan gelen raporları görüyorum ve meslektaşlarımızın istismar edildiği, tehdit edildiğini ve sadece işlerini yaptıkları için saldırıya uğradığını okuyorum” diye ekledi.
Facewatch’tan yüz tanıma teknolojisinin konuşlandırılmasına yansıtarak şunları ekledi: “Bazı insanların bundan hoşlanmayacağını biliyorum-ama bunun için sıfır özür diliyorum. Bir kampanya grubunu üzmek veya meslektaşlarımızı şiddetten korumak arasında seçim yapmam gerekirse, insanlarımızı her seferinde seçeceğim.
“Açık olalım – bu teknoloji masum müşterileri izlemiyor. Verilerinizi saklamıyor. Eğitimli mağaza ekiplerinin şiddet veya gözdağı kullandığı bilinen tekrarlayan suçluları sakin bir şekilde tanımlamasına yardımcı oluyor.”
İzlanda, Facewatch teknolojisinin konuşlandırıldığı şiddet olaylarında% 30’luk bir azalma görebileceğini tahmin ediyor. Facwatch’a göre, daha sonra 2025’te teknoloji ile birlikte 2025 yılında teknoloji ile donatılacak, ev pazarlıkları, çiftlikler, Sports Direct, B & M, pazenler, spar ve morrisons gibi perakendeciler, Facewatch’a göre, günlük olarak zaten kendi mülklerinin bazı bölümlerinde kullanıyor.
Haziran ayında, Avrupa’daki çeşitli perakendeciler için ödeme içermeyen mağazaları destekleyen yüksek teknoloji ürünü bilgisayar vizyon yığını ile tanınan Trigo Retail, CCTV’ye bir alternatif sunarak kayıp önleme alanında oynamaya başladığını açıkladı.
Şirketin yeni yapay zeka (AI) özellikli platformu, perakendecilerin alışveriş yapanları anonimleştirilmiş rakamlar olarak izlemelerine yardımcı olur, hangi öğelerin alındığını ve ardından bu malları kasada tarananlara karşı çapraz referanslar belirler. Anında uyarılar, potansiyel hırsızlık durumunda güvenliği depolamak için yapılır – ve Facewatch gibi Trigo, biyometrik verileri asla kullanmadığını, toplamadığını veya saklamadığını söylüyor.
Trigo Retail’in kurucu ortağı ve CEO’su Daniel Gabay şunları söylüyor: “Bugün en etkili perakende güvenlik teknolojisi daha fazla engel veya kilit eklemekle ilgili değil-mevcut altyapıyı daha akıllı hale getirmekle ilgili.
“Bilgisayar vizyonu AI esasen kameralara gerçek zamanlı olarak gördüklerini yorumlamak için bir ‘beyin’ verir, mağazalara mağazada ne zaman ve nasıl gizlenmiş hırsızlık olduğu konusunda eşi görülmemiş bir zeka sağlar. Alışveriş yapan gizliliği koruyan biyometrik olmayan bir şekilde uygulandığında, bu teknoloji en çok önemli olanları korur: dürüst atışçılar, asla şüpheli hissetmeli ve asla güvenilir, asla sanırım, şüpheli, asla şüpheli, asla güvenilir,” asla güvenilir.
Sadakat ve Yasa
İzlanda ayrıca Ağustos ayında, mağazada hırsızlık yaptıklarını gördüklerinde personeli uyaran müşterilerinin, bonus kartı sadakat planı ile harcama yapması için bir yük ödülü almaya hak kazanacağını duyurdu.
Şirket, bu yarı uyanıklık da dahil olmak üzere kendini korumak için tüm açılara bakıyor. İzlanda müşterileri, herhangi bir hırsızlıkla doğrudan etkileşime girmemeleri için şiddetle teşvik edilir, ancak en yakın personel üyesini bulmak ve bunları ayrıntılı bir açıklama ile uyarmaya teşvik edilir – ve bunu yaparken hemen dükkanda harcanabilecek 1 £ ödülle doldurulacaklar.
Walker, büyük şehirlere, pazar kasabalarına ve köylere yayılan bir “veba” olarak adlandırdı. “İzlanda mağazalarındaki herhangi bir aktiviteyle mücadele etmek için sadık müşterilerimizi alarmı sağlamaya yardımcı olmaya teşvik ediyoruz ve eğer bir dükkan yakalamaya yardımcı olurlarsa, mağazada harcamak için bonus kartlarını dolduracağız” diyor.
EE’den Aziz şunları ekliyor: “İleri teknoloji güvenlik stratejimizin önemli bir parçası olsa da, eğitimimize çok fazla odaklanıyoruz. Çalışanlarımızın, hırsızlıkları güvenli, hızlı ve etkili bir şekilde nasıl ele alacaklarını bilmesini sağlamak için yeni ekip üyelerine ve düzenli eğitime binlerce saat yatırım yapıyoruz. Her gün, her gün yolumuza yürüyen herkesi korumak için süreçlerimizi iyileştirmenin yollarını arıyoruz.”
Perakendecilerin benimsediği bireysel önlemlerin sadece insanlarını ve karlarını koruyabileceği bireysel önlemler var. Politika yapıcılardan daha fazla yukarıdan aşağıya caydırıcılar gereklidir, hukuk muhafızları kaynakları kamuya dönük sektöre ayırmalıdır. BRC, polisin perakende mağazalarda tüm suç olaylarına katılmasını ve gerektiğinde takip etmesini sağlamak için süreçlerin uygulanmasını istiyor.
“Hükümet şimdi tüm hizmet çalışanlarımız için hayati korumaları gizlemek için harekete geçmelidir; şimdi güçlü bir caydırıcı yaratmak için bu sorun büyümeye devam edecektir” diyor Causon açık mektubunda. “Bu profesyoneller toplumumuzun ve ekonomimizin temelini oluşturuyor. Toplumsal kurma, sosyal uyum ve ekonomik büyüme için gereklidirler-halka açık tüm işçileri korumak için bu anı ele geçirelim.”