Çok uluslu bir profesyonel hizmetler firması olan EY’nin küresel danışmanlık başkan yardımcısı Errol Gardner’ın Nisan ayında TechTarget’ta yayınlanan bir konuk makalesinde açıkladığı gibi, artık bilişimden sorumlu yönetici (CIO) ve teknoloji liderinin iş değişimini etkileme zamanı geldi.
“Üretken AI çağında [artificial intelligence]5G ve bulut ve uç bilgi işlemde artan yatırımlar, CIO’lar bir kuruluşun dönüştürme ve uzun vadeli değer sağlama çabalarının merkezinde yer almalıdır” diye yazıyor.
“Zorluk şu ki, CIO’lar ve ekipleri dönüşüm projelerinin ve yeni girişimlerin başlangıcında kendilerini genellikle kenarda buluyorlar.”
Perakende sektöründe en yoğun konferans sezonunun sonuna yaklaşıyoruz ve Birleşik Krallık ve Avrupa çapındaki bu etkinliklerdeki oturumların çoğu şu konuyu ele aldı: teknoloji ekipleri yönetim kurulundaki kalpleri ve zihinleri nasıl etkiliyor?
Her türden ve boyuttan perakendecinin temsilcileri konuyu tartıştı ve içgörüleri, sektörde şu anda kendi dönüşüm yolculuklarına çıkan veya yönetici düzeyinde sesini duyurmakta zorluk çeken diğer kişiler için yararlı olabilir.
24 Mayıs’ta Birmingham’da düzenlenen IRX 2023’te konuşan Selfridges’in dijital, müşteri ve veri başkanı Giles Smith, “şekillendirilebilir” teknoloji ve mimarinin faydalarından bahsetti. Perakende sektöründe yazılım yönetimi ve oluşturmaya yönelik hızla gelişen ve hızla büyüyen bir yaklaşımdır ve merkezinde mikro hizmetler vardır.
Smith, mağaza grubuna Mayıs 2022’de beş yıldır dijital teknoloji direktörü olduğu lüks marka Burberry’den katıldı. Orada, perakendecinin bu yeni mühendislik ilkelerini tek bir tedarikçinin hazır büyük sistemine dayanmayan, bunun yerine en iyilerini içeren bir teknoloji platformu ve web deneyimi oluşturmak için kullandığını gören bir dönüşüm projesinin merkezinde yer almıştı. her bir dijital temas noktası için öğeler oluşturun.
Yönetim kurulu ve liderlik ekibi
Smith’e göre, geliştirme için bu yaklaşımı kullanmak yönetim kuruluna satış yapmak anlamına geliyordu ve daha geniş Burberry liderlik ekibi çok önemliydi.
“Bir özelliği beş kat daha hızlı oluşturabilme ve geliri x kat artırabilme anlatısında nasıl konuşuruz, bir baş mimar veya CIO değil de bir baş dijital yetkilinin dilinde nasıl konuşuruz? Tarihsel olarak, tüm bu RFP ve iş gerekçesi alıştırması çok yönetici ve kıdemli olmuştur – ve bence bunda bir numara eksik, “diyor. “Kuruluşunuzda en çok acı çeken insanlar var, personelin en genç üyelerinden bazıları bu sorundan muzdarip. [insufficient] aletler.”
Smith, Burberry’nin teknoloji ekibinin, liderlik ekibiyle birlikte genç personeli, örneğin perakendecinin web sitesindeki içeriği nasıl taşıdıklarını herkese göstermelerinin isteneceği forumlara getirmeye başladığını açıklıyor.
“Gerçekten çok güzel bir ulaşım yoluydu. [together] bunun neden bu kadar acı verici olduğunun hikayesini anlatmak için daha kolektif bir grup daha çapraz işlevli insanlardan ve örgütün farklı üyelerinden oluşan bir grup” diyor.
Ancak Smith, bu yaklaşımın diğer kuruluşlarda işe yaramayabilir ve tüm perakendecilerin bu şekilde faaliyet gösterebileceğini ve şekillendirilebilir teknolojiden yararlanabileceğini varsaymanın “kibirli” olacağını da ekliyor. Burberry’nin bu yolu izlemek için iyi bir konumda olduğunu kabul ediyor.
Smith, “Burberry’de mühendislik ve ürün yönetimi açısından çok olgun ve çevik bir organizasyona girdim” diyor. “Teknolojinin modern bir şekilde nasıl inşa edileceğine dair asgari engeller vardı. Dahili olarak sahip olduğumuz aynı zihniyete sahip bir sistem entegratörü ve mühendislik ortakları seçiyorduk.
“Bugün bu bileşenlere sahip değilseniz, bence bu, mikro hizmet tabanlı, API öncelikli, bulut tabanlı ve kafasız (MACH) bir yaklaşımla teknoloji oluşturmaya çalışmaktan daha önemli bir sorundur” diye ekliyor.
Toplantı odası katılımı
Smith, dijital dönüşümün başarılı olması için olumlu bir senaryonun, teknoloji ekibinin ilk yönetim kurulu katılımını sağlamasıyla başladığını ve ardından binanın adım adım gerçekleşebileceğini öne sürüyor.
“İnsanlar çok paraya mal olan büyük, uzun bir programdan korkuyor” diyor.
“En acil sorunu çözerseniz, bunun müşteri değeri kattığını görebilirsiniz ve ideal olarak en karmaşık sorun değildir, bu nedenle güvenilirlik oluşturabilirsiniz – bence ivme kazanmak için bir fırsat var.”
Örneğin, dönüşüm oranlarının kısa sürede yükselmesine yardımcı olmak için web sitesindeki arama motorunu düzeltmenin, cüzdan iplerini tutanları ek bütçe bulmaya devam etmeye ikna edebileceğini açıklıyor.
Üç noktalı planlama
IRX’ten bir ay önce, birçok perakende ve teknoloji endüstrisi lideri, Londra’daki Olympia mekanında Perakende Teknolojisi Şovu için Londra’da bir araya geldi.
Sainsbury’s eski teknoloji direktörü, eski Arcadia dijital ve perakende teknoloji direktörü ve şimdi kadın giyim perakendecisi Sweaty Betty’de baş teknoloji sorumlusu (CTO) olan Simon Pakenham-Walsh, şirketinin dijital büyüme planlarının haritasını çıkarıyor.
Pakenham-Walsh, Nisan 2021’de katıldı ve mevcut teknoloji ve potansiyel teknoloji yatırımlarının zorunlu değerlendirmesini yaptıktan ve ardından bir yol haritası oluşturduktan sonra 2022’deki bazı önemli gelişmeleri denetledi. Mobil satış noktası artık mağazalarda kurulu ve perakendeci Smith’in Burberry yaklaşımını tanımlamasına benzer şekilde mimariyi birbirinden ayırmasını sağlayan çevrimiçi bir entegrasyon katmanı oluşturdu.
Sözde “kafasız” web mimarisi, Sweaty Betty’nin ABD’deki işletmesine kuruldu ve CTO, bunun önceki sisteme kıyasla %70 daha hızlı sayfa yükleme hızlarıyla sonuçlandığını bildirdi.
Plan, Birleşik Krallık işletmesinin zamanı gelince aynı şeyi yapmasıdır, ancak diğer hedefler arasında veri platformunu tamamlamak ve şirketin veri okuryazarı olduğundan emin olmak, böylece veri platformuyla ne yapacağımızı ve nasıl olacağımızı biliyoruz. ister sistem ister raporlama perspektifinden olsun, verileri tüketeceğiz”. Pakenham-Walsh, müşterilerini daha iyi anlayabilmek için şirketin pazarlama teknolojisi yığınını da artırmak istiyor.
Yatırımcılar ve diğer kilit paydaşlarla büyük teknoloji projeleri aracılığıyla konuşurken şunları söylüyor: “Karmaşık bir şeyi kavrayamadıkları için değil, onu tekrar tekrar tekrar edebilmeniz gerektiği için oldukça basit hale getirmelisiniz. ve mesajınızda gerçekten tutarlı olun. Basit tutun, tutarlı tutun.”
Pakenham-Walsh ayrıca teknoloji patronlarının taviz vermek istemedikleri alanlarda sağlam durmalarının önemli olduğunu öne sürüyor.
“Teknoloji yığınımın kilit alanlarında ‘yaşasın değişime’ inanıyorum” diyor. “Teslim edilen bir proje istemiyorum ve ‘harika, bir veri platformu sağladık, kaçabiliriz, kimsenin veri platformunu desteklemesine ihtiyacımız yok ve raporlar sihirli bir şekilde herkes için çalışacak’ diyoruz. ‘.”
CTO, değişimi kucaklayan bir çalışma biçimini ve yeni araçların hemen elde edilmediği anlamına gelen bir yaklaşımı kuruma yerleştirmek istiyor. Bunların üzerine inşa edilmeleri ve teknolojiyi en verimli şekilde kullanmaları için doğru insanların getirilmesi gerekiyor.
“Yöneticiler için bunu hayata geçirmenin kolay bir yolu, olaya birkaç düzeyde bakmaktır” diyor.
“Mikro düzeyde bunun işe yaramadığını görebilirsiniz ve kaçırdığınız fırsat bu; makro düzeyde ‘bunlar işini iyi yapan rakiplerimiz’ veya ‘bunları duydunuz ve bizimle bu şekilde ilişkilendirebilir’ diyebilirsiniz.”
Pakenham-Walsh ayrıca, yeni dönüşüm projeleri veya yeni dijital gelişmeler yürütmek isteyen teknoloji patronlarını “eylem yapılabilir hale getirmek” için teşvik ediyor. Kurula, bir risk değerlendirmesiyle birlikte gelen net tavsiyeler verilmesi ve bunlardan neyin gerekli olduğunun net bir şekilde anlaşılması gerektiğini söylüyor.
“Bana her zaman Sainsbury’s’de birlikte çalıştığım biri tarafından söylendi. [to] üç puanım var,” diye ekliyor Pakenham-Walsh. “Basit tut, herkes her zaman üç noktayı kavrayacak.”
mühendisleri meşgul edin
EY’den Gardner, CIO’ların dijital yatırımlarıyla yükseltmeye çalıştıkları çok önemli müşteri deneyimini (CX) değil, “dönüşümün insani unsurlarını görme” ihtiyacından bahsediyor.
Nisan ayı konuk makalesinde, teknolojinin çalışan deneyimi üzerindeki etkisinin ve teknoloji teklifleri sunan ekiplerin bu CX odağının yanında yer aldığını açıkladı.
Pakenham-Walsh için perakendecilerin “teknolojiden anlayan” ekipler oluşturması gerekiyor, ancak bu kişilerin aynı zamanda işin zorluklarını da anlamaları gerekiyor.
Sweaty Betty’de, odaklanılacak kendi ayrı paydaş grupları ve teknolojileri olan temel, ticari ve müşteri teknik ekipleri vardır. CTO’ya göre, onların birbirlerinden “nispeten bağımsız” çalışmalarını sağlamak, daha az rekabet eden öncelik anlamına geliyor ve “dünyanız üzerinde daha fazla kontrole sahip olduğunuzu hissediyorsanız ve sahip olduğunuz her şeye karşı teslim olabiliyorsanız daha eğlenceli”.
Smith’in de benzer bir görüşü var. Görev süresi boyunca Burberry’ye getirilen teknolojinin çoğunun “mühendislerin hayatlarını gerçekten değiştirdiğini” söylüyor.
“Bu, daha güçlü, özerk oldukları, daha az bağımlı oldukları ve insanların hırslarının ve fikirlerinin daha hızlı gerçekleştiğini görebilecekleri anlamına geliyordu” diyor. “Ve en önemlisi, kullanıcılar, [for example] satıcılar ve içerik yöneticileri, işlerinde yaratıcı olmak için doğru araçlara ihtiyaç duyuyor.”
Smith, kuruluşların yaratıcı olmak ve ürünün markasını ve yükselişini düşünmek isteyen kişilerin genellikle “bir afişi kırmızıdan maviye taşımak için BT biletlerinde gezinmeye çalışırken günde dokuz saat” harcadıklarını söylüyor. Bir perakende işinde gerçek dönüşüm gerçekleşecekse, bunun ele alınması gerekir. “Teknoloji, müşteri için bir rol oynamalı, ancak organizasyondaki ekiplerinizin potansiyellerini ortaya çıkarmalarını sağlamada da rol oynamalı” diyor.