Bunun için bir uygulama var. Hayır, Apple bu sloganı iPhone 3G’sini tanıtmak için kullandığında 2009’da tekrar değil. Ve “Uygulama” kelimesi, Amerikan Diyalekt Derneği’nin Yılın Sözü olarak seçildiği 2010 değil, akıllı telefon dönemi gözlerimizin önünde ortaya çıktıkça günlük dilde yaygın kullanımını ve büyüyen varlığını yansıtıyor.
Bu 2025 ve İngiltere perakende satışında bir mobil uygulama rönesans var – ve yapay zeka (AI) ve video içeriği talep gelişmeleri ve Google’ın tehdit altındaki Web’e tercih edilen pencere olarak pozisyonu ile yeni bir teknolojik dönemde oynuyor.
Sienne Veit, Morrisons’ta mobil olarak bir yıl geçirmeden önce 2007-2012 yılları arasında Marks & Spencer’ın mobil ve araştırma ve geliştirme başkanı olan Perakende’nin orijinal mobil yenilikçilerinden biriydi. Daha sonra John Lewis’teki kıdemli dijital ürün rollerine taşındı ve işin dijital dönüşümünü hızlandırdığı bir süre boyunca Kingfisher’in Baş Ürün Sorumlusu (CPO) olarak üç yıllık görev süresi vardı.
“Geçmiş uygulamalar sadece bir uygulamanın içine sarılmış web siteleriydi” diyor. “Tam telefon yeteneğini kullanma veya kullanıcıyı ve bulundukları dünyayı daha iyi bağlama tutkusu yoktu, örneğin yer, kamera veya NFC/Bluetooth kullanarak zengin mağaza içi deneyimler sağlayarak.”
2023’te Kingfisher’dan ayrıldıktan sonra danışmanlık görünmez şeyler kuran ve sıfırdan birkaç tane inşa eden perakende uygulamalarında uzman olan ve “devrimin zirvesinde” olduğumuzu söylüyor. Mobil uygulamaları perakendeciler için daha önemli hale getireceğini düşünüyor.
“Google artık markanızın tek ön kapısı olmayacak” diyor ChatGPT gibi diğer arama ve sorgu platformlarında artmaya işaret ediyor. “Bu, gerçek bir uygulama ilk dönemini sağlıyor. Müşterilerin telefonlarını entegre ödeme ve kimlik ile 7/24 ile birlikte-ve bu yeteneklerin etrafına sarılmış tüm uygun güvenlik ile. Telefonun gerçekten kişisel olarak ve zaman içinde büyüyen marka ve deneyimlere merkezi konektör olması için yol açıyor.”
Ancak perakendecilerin ve markaların takip edebileceği birkaç farklı teknoloji yol haritası var.
İnşa et ve gelecekler
Veit’in 2025’te zorlayıcı bir perakendeci mobil uygulaması için planı, daha geniş iş stratejisi ile uyumlu kapsamlı bir uygulama stratejisi oluşturmakla başlar.
“John Lewis’te, uygulama müşterilerimizin en iyi müşterilerimiz olduğunu ve uygulamayı kullanmaya başlayan müşterilerin tüm kanallarda daha sık alışveriş yaptığını ve üç kat daha değerli olduklarını görebiliyorduk” diyor.
“Yani, stratejimiz önce uygulama olmak ve Web’i değerli müşteri etkileşimlerini sağlamak için elde etme ve ilişki kurma uygulamasını kullanmaktı. Uygulama sadakatin evi-kanallarımız arasındaki tutkal oldu.”
Bebek ve ebeveyn ürün perakendecisi Mamas ve Papas, ilk mobil uygulamasını Şubat ayında teknoloji şirketi Poq platformunu kullanarak başlattı.
Perakendecinin dijital direktörü Jo Molineux, lansman sırasında “uzman tavsiyelerini, ürün önerilerini ve sorunsuz bir alışveriş deneyimini bir araya getirdiğini söyledi. Yeni bir gelişi beklerken veya sabah 3 gece beslemesi sırasında göz atma, ebeveynler ihtiyaç duyduklarında ihtiyaç duydukları desteğe kolayca erişebilir.”
Yorumları, uygulamanın işlemler için bir yerden çok daha fazlası olacağını gösteriyor.
Bir perakendeci bir mobil uygulamada hangi özellikleri istediğine karar verdikten sonra, Veit’in tavsiyesi, mevcut mühendislik kabiliyetiyle dahili olarak inşa etmenin mümkün olup olmadığına bakmak, “Değilse, bu tür uygulamaları yaratmada ne kadar iyi ortaklık kuracaklarını ve ne kadar iyi işbirliği yapacaklarını ve sadece işini yapmak için değil, araçları nasıl geliştirmek için değil, ne gibi bir araç oluşturmayı düşünmeniz gerektiğine sorun. uygulama çerçeveleri. “
Eski Kingfisher CPO’suna göre, uygulamalar için özel test özelliğine sahip A/B test platformları bulmak zordur. Bir perakendeci bunu test etmek, doğrulamak ve yatırım getirisini (YG) göstermek için bunu yapmak istiyorsa, zeplin gibi belirli bir tedarikçiye ihtiyaç duyabilirler.
Ayrıca VEIT, perakendecileri trafiğinin çoğunun nereden geldiğini görmeye çağırıyor ve uygulamanın ilk veya Android’in birincisi olup olmayacağına karar veriyor. “John Lewis için bu iOS olma eğilimindeydi; Kingfisher için daha fazla Android ticaret kullanıcıları vardı. Bu yüzden, bir kez inşa etmemizi ve Kotlin Media Manager’ı kullanarak her ikisinde de kullanmamızı sağlayan bir mühendislik yaklaşımı kullandık, ancak başka çerçeveler var.”
AI ve Teknik Sofistike
Mayıs ayında, çevrimiçi moda perakendecisi Mandm, Google Cloud ve ContentStack Technologies’i kullanan ve perakendecinin söyledikleri için AI ile çalışan arama ve tarama sağlayan hem iOS hem de Android için bir mobil uygulama oluşturdu.
Ocado’nun perakendecinin yazma sırasında mevcut müşterileri geçtiği yeni başlatılan uygulaması, Ocado’nun malzemeleri sağlayabileceği yemekler için ilhamı saklamak için daha iyi ürün keşfedilebilirliğinin yanı sıra bir “tarif bağlayıcı” da vaat ediyor. Bir platformun yapışkanlığına katkıda bulunan içerik ve özellikler, mevcut uygulama alanındaki perakendeciler tarafından tercih edilir.
Canlı alışveriş, perakendecilerin mobil uygulamalarında da daha ayrılmaz bir rol oynamaya başlıyor ve Zara, bu özelliğin Avrupa’da daha geniş ölçekli benimsenmesinin yolunu açıyor. Zara, Çin’de başarılı denemelerden sonra İngiltere ve Avrupa’da canlı yayın yapıyor, süper model Cindy Crawford ve kızı, alışveriş yapanların yayın gerçekleştikçe ürün sayfalarına tıklayarak kıyafetleri sırtlarından satın alabilecekleri özel yayınlarda oynuyor.
Mandm için sürekli gelişme yeteneği önemlidir. Valtech’in yanında inşa edilen uygulaması, Google’ın gerektiğinde kullanıcı arayüzü güncellemeleri yapma fırsatı vaat eden Flutter yazılımını kullanarak ölçeklenebilir bir çerçeveyle piyasaya çıkıyor.
Haziran ayında yönetmen olarak eski NotonheHighstreet Teknoloji Başkan Yardımcısı Dan Lake Başkan Yardımcısı olarak atanan Mandm Müşteri ve E-Ticaret Direktörü Tom Goode, “Sadece teknolojik sofistike kazanmadık, aynı zamanda ürün yeniliği ve önceliklendirme söz konusu olduğunda yeni çalışma ve düşünme yolları kazandık.”
VEIT, üretken yapay zeka üreten yeni yeteneklerin bazılarının “özellikle ses ve vizyonla ilgili olarak alışveriş için gerçekten yararlı ve heyecan verici olduğunu kabul ediyor. Telefonunuzun her ikisi de LIDAR olduğunu unutmayın. [light detection and ranging] Ve mükemmel bir kamera ve mikrofon ”diyor.
“Müşterileri memnun eden ve ticari olarak mantıklı olan olağanüstü deneyimler sunmak için kullanılmalıdırlar. AI üzerine inşa edilen bu deneyimlerden biri, yalnızca uygulamada mevcut olan ve müşterinin bir ‘şey’ resmini çekmesine ve bulmasına izin veren ScrewFix lens.
Kingfisher-Technology’nin orta hesabı aracılığıyla daha karmaşık ayrıntı bulunabilir. Makine öğrenimi mühendisi Elliot Ford, Temmuz ayında web sitesinde yazdı: “Bu basit kullanıcı deneyiminin arkasında, sofistike ama sağlam ve güvenilir AI araçları kullanıyoruz. Google’ın vektör arama ve tepe noktası boru hatları da dahil olmak üzere üretime hazır bileşenlerin üstüne bina, çözümümüzü müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre uyarlamaya odaklanmamızı sağlıyor.”
POQ CEO’su Jay Johnson, genişletilmiş gerçekliğin perakendecilikte daha büyük etkisi hakkında konuşuyor. Sanal gerçeklik değil, büyütmenin buraya götürülmesi gereken yol olduğu ve uygulamanın bu deneyimleri destekleyebileceği çok açıktır.
“Apple Vision Pro, kullanıcının büyütme miktarını ayarlamasına izin verme anlamında bunu yaptı” diyor. “Büyük ilerlemeyi göreceğiz, çünkü eğer birisi tam VR deneyimini denediyse, kafanızda bir kova olan bir maraton koşmak gibi. Bence bu, bir bilgi katmanını arayabilmek için alışverişe çok fazla borç vermiyor.”
Johnson, tüketicilerin yakında bir çift ayakkabı giyen birini görebileceğini öngörüyor ve bir mobil uygulamanın taraması, bir AI asistanını kullanıcıyı yakındaki bir dükkanda renk ve boyut kullanılabilirliği konusunda bilgilendirmek için tetikleyebilir. Bu, Screwfix’in lens ile elde ettiğinden farklı değildir.
Veit ayrıca perakendecileri, uygulamanın görünür kalmasını sağlamak ve uygulamayı daha geniş veri stratejisinin bir parçası olarak düşünmek için “sağlam” uygulama mağazası optimizasyon özelliğine sahip olmaya çağırıyor. Uygulama bildirimleri de bir perakendecinin pazarlama otomasyon sistemlerine bağlanmalıdır.
Uygulama gücü
Johnson’a göre, AI’nın ortaya çıkmasıyla perakendeciler hiper kişiselleştirme, ürün keşfini, içeriği ve konuşma ticaretini hızlandırmanın ilginç yolları ile destek bulacaklar.
Bir alışveriş aracı olarak mobil uygulamanın geleceğinin “acımasızlık, hareketlilik, inanılmaz kullanıcı deneyimi-ve önemli ölçüde birinci taraf verileri üzerine inşa edileceğini söylüyor. Bir uygulamadan aldığınız içgörü ve özellikle kişiselleştirmeyi düşündüğünüzde davranışları ve etkileşimleri anlama yeteneği”.
Mobilya perakendecisi Ikea, daha fazla 3D görselleştirme ve kişiselleştirilmiş önerilerin tanıtımı da dahil olmak üzere Şubat ayında uygulamasında bir dizi güncelleme duyurdu. Ikea Kreativ olarak bilinen birincisi, kullanıcıların amaçlanan senaryoda 3D olarak bir satın alma işlemini görmelerine izin verir.
IKEA Family Sadakat Üyeleri artık alışveriş tercihlerine dayanarak özel indirimler ve kişiselleştirilmiş tekliflerle gelişmiş bir alana erişebilir ve puanlar ve özel etkinliklere ve ürün lansmanlarına içeriden erişim karşılığında avantajlar.
Mamas ve Papas için ilk günler, ancak uygulamadaki ortalama bekleme süresi yaklaşık 10 dakikadır – bu, mobil ve masaüstü sitelerinin bir yolu önünde ve yeni platformda bir yatırım getirisi sağlamaya başlar.
Johnson, “Mobil uygulamalarla o kadar çok seçenek ve seyahat yönleri var ki Analytics tarafından yönlendirilmeniz gerekiyor ve bunu hedefleriniz açısından anlamanız gerekiyor” diyor. “Kişiselleştirme tablo bahisleridir-müşteriler özel deneyim ve ürün önerileri beklemeye başlıyor-ve ilk parti veri uygulamalarının size verdikleri gibi, müşteri niyeti ve yolculuk sürtünme noktaları hakkında gerçekten çok şey anlayabileceğiniz gibi.”